Na této stránce
Důležité: podmínka přístupu do panelu
Nárok na vrácení peněz máte pouze v případě, že jste se po nákupu nepřihlásili do klientského panelu ani ovládacího panelu. Jakmile se do panelu přihlásíte, služba se považuje za zpřístupněnou a využitou a právo na vrácení peněz ztrácíte bez ohledu na typ tarifu nebo uplynulou dobu. To platí pro všechny hostingové tarify.
30denní záruka vrácení peněz
Na tarify sdíleného hostingu a WordPress hostingu se vztahuje 30denní záruka vrácení peněz, a to za výše uvedené podmínky přístupu do panelu. Pokud nejste se službou spokojeni a nepřihlásili jste se do ovládacího panelu, můžete do 30 dnů od první platby požádat o vrácení celého poplatku za hosting. Tato záruka platí pouze pro první nákupy a nevztahuje se na obnovení ani přechod na vyšší tarif.
Ze záruky vrácení peněz jsou vyloučeny:
- Všechny účty, u kterých došlo alespoň jednou k přístupu do klientského panelu nebo ovládacího panelu
- Poplatky za registraci a převod domén (po zpracování je nelze vrátit)
- SSL certifikáty po jejich vydání
- Doplňkové služby nebo integrace třetích stran
- Účty pozastavené nebo zrušené z důvodu porušení našich Obchodních podmínek nebo Zásad přijatelného užívání
VPS a dedikované servery
Tarify VPS a dedikovaných serverů se zřizují specificky pro každého zákazníka a po předání serveru a poskytnutí přístupových údajů jsou obecně nevratné. Prostředky jsou přiděleny a vyhrazeny v okamžiku objednávky.
Výjimky lze zvážit za následujících okolností:
- Server nebyl nikdy zřízen nebo přístupové údaje nebyly nikdy doručeny kvůli chybě na naší straně
- Došlo k potvrzené, nevyřešené poruše služby, která server po delší dobu (72 a více hodin) učinila zcela nepoužitelným a byla přímo způsobena naší infrastrukturou
Případné výjimečné vrácení peněz za VPS nebo dedikované servery poskytujeme výhradně dle vlastního uvážení a může být poměrně sníženo podle nevyužité doby služby.
Kredity za služby
V případech, kdy plné vrácení peněz nepřichází v úvahu, ale došlo k narušení služby, můžeme dle vlastního uvážení nabídnout kredit na účet. Kredity se připisují na zůstatek vašeho účtu a lze je použít na budoucí faktury. Kredity jsou nepřevoditelné a nemají žádnou peněžní hodnotu.
Obnovení
Platby za obnovení nelze po zpracování vrátit. Připomínky obnovení zasíláme na vaši registrovanou e-mailovou adresu s předstihem před datem vypršení služby. Pokud nechcete pokračovat, je vaší odpovědností službu zrušit před datem obnovení.
Chargebacky a platební spory
Důrazně doporučujeme, abyste se před zahájením chargebacku nebo platebního sporu u své banky nebo vydavatele karty obrátili na náš tým podpory. Většinu problémů lze rychle vyřešit prostřednictvím našich kanálů podpory. Neoprávněné chargebacky mohou vést k okamžitému pozastavení účtu a můžeme je u vašeho poskytovatele plateb rozporovat.
Jak požádat o vrácení peněz
Postup podání žádosti o vrácení peněz:
- Přihlaste se do klientské zóny a založte tiket podpory, nebo použijte kontaktní formulář na našem webu
- Uveďte registrovanou e-mailovou adresu svého účtu a referenční číslo objednávky
- Stručně popište důvod své žádosti o vrácení peněz
Všechny žádosti o vrácení peněz se snažíme posoudit do 2 pracovních dnů. Schválené vrácení peněz zpracujeme do 5 až 10 pracovních dnů a peníze vrátíme původním platebním prostředkem použitým v pokladně. Doba zpracování se může lišit podle vaší banky nebo vydavatele karty.
Kontakt
S jakýmikoli dotazy k těmto zásadám vracení peněz se obraťte na náš tým podpory prostřednictvím klientské zóny nebo kontaktního formuláře na našem webu.