Zásady ochrany osobních údajů

Shromažďujeme následující kategorie osobních údajů:

Údaje o účtu

• Celé jméno a e-mailová adresa (vyžadováno pro registraci)
• Heslo (uloženo jako bezpečný kryptografický hash, nikdy v čitelné podobě)
• Název firmy a fakturační adresa (vyžadováno pro fakturaci)
• Telefonní číslo (nepovinné, používá se k ověření účtu nebo pro podporu)

Platební údaje

• Údaje o platebních kartách zpracovává výhradně Stripe, náš zpracovatel plateb splňující standard PCI-DSS. Celé číslo vaší karty, kód CVV ani datum platnosti neukládáme a nemáme k nim přístup.
• Fakturační záznamy včetně ID transakcí, částek a dat uchováváme pro právní a účetní účely.

Technické údaje a údaje o používání

• IP adresa a přibližná zeměpisná poloha v době přihlášení nebo činnosti na účtu
• Typ a verze prohlížeče a operační systém
• Navštívené stránky, používané funkce a čas strávený na naší platformě
• Zdroj odkazu (jak jste se na náš web dostali)
• Využití prostředků serveru (CPU, RAM, přenos, úložiště) pro účely fakturace a prevence zneužití

Komunikace

• Tikety podpory, zprávy v chatu a e-maily, které nám posíláte
• Zpětná vazba, odpovědi na průzkumy a další informace, které nám dobrovolně poskytnete

Cookies a sledovací technologie

Cookies a podobné technologie používáme k udržování relací, zapamatování vašich preferencí a analýze používání webu. Úplné informace najdete v našich Zásadách používání cookies.

Shromážděné údaje používáme k následujícím účelům:

• Ke zřízení, správě a poskytování vašich hostingových služeb
• Ke zpracování plateb a vedení fakturačních záznamů
• K zasílání e-mailů souvisejících se službou (potvrzení objednávek, připomínky obnovení, oznámení o údržbě)
• K poskytování technické podpory a odpovídání na vaše dotazy
• Ke sledování a vymáhání dodržování našich Zásad přijatelného užívání
• K odhalování, prevenci a vyšetřování podvodů, zneužití nebo bezpečnostních incidentů
• Ke zlepšování našeho webu, produktů a služeb
• K plnění platných právních povinností

Bez vašeho výslovného souhlasu nebudeme vaše údaje používat k nevyžádanému marketingu. Marketingovou komunikaci můžete kdykoli odmítnout.

• Vaše osobní údaje neprodáváme, nepronajímáme ani s nimi neobchodujeme s žádnou třetí stranou.
• Vaše údaje nesdílíme s inzerenty ani obchodníky s daty.
• Přístupové údaje k vašemu serveru, údaje o přístupu root ani soukromá data nezpřístupňujeme nikomu, včetně orgánů činných v trestním řízení, pokud nás k tomu nezavazuje platný soudní příkaz nebo zákonná povinnost příslušné jurisdikce.
• K obsahu vašich hostovaných služeb nepřistupujeme bez vašeho svolení, s výjimkou případů, kdy je to nutné k prošetření hlášení o zneužití nebo právních žádostí.

Omezené množství údajů sdílíme s důvěryhodnými poskytovateli služeb třetích stran výhradně za účelem provozu našich služeb:

• Stripe: zpracování plateb
• Poskytovatelé e-mailových služeb: transakční e-maily a e-maily podpory
• Poskytovatelé infrastruktury: provozovatelé datových center a sítí, kteří hostují náš hardware
• Poskytovatelé analytiky: anonymní statistiky používání pro zlepšování našich služeb

Všichni poskytovatelé třetích stran jsou smluvně zavázáni nakládat s vašimi údaji bezpečně a pouze pro účely, které stanovíme.

Vaše osobní údaje uchováváme, dokud je váš účet aktivní, nebo po dobu potřebnou k poskytování služeb. Po zrušení účtu:

• Údaje o účtu jsou do 90 dnů smazány nebo anonymizovány, pokud jejich uchování nevyžaduje zákon.
• Fakturační záznamy a historie transakcí se uchovávají nejméně 7 let v souladu s daňovými a účetními předpisy.
• Komunikace s podporou může být uchovávána až 2 roky pro účely kontroly kvality a řešení sporů.

Uplatňujeme technická a organizační opatření odpovídající standardům v oboru, abychom vaše údaje chránili před neoprávněným přístupem, zpřístupněním, změnou nebo zničením. Patří mezi ně:

• Šifrování při přenosu (TLS/SSL) u všech dat přenášených mezi vaším prohlížečem a našimi servery
• Hashování všech hesel pomocí Bcrypt
• Řízení přístupu, které omezuje přístup zaměstnanců k osobním údajům na nezbytně nutnou míru
• Pravidelné bezpečnostní audity a monitoring

Žádný způsob přenosu ani ukládání není 100% bezpečný. Absolutní bezpečnost zaručit nemůžeme, zavazujeme se však v případě úniku dat neprodleně informovat dotčené uživatele.

V závislosti na vaší jurisdikci můžete mít v souvislosti se svými osobními údaji následující práva:

• Přístup: Požádat o kopii osobních údajů, které o vás uchováváme
• Oprava: Požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů
• Výmaz: Požádat o výmaz svých osobních údajů (s výhradou zákonných povinností uchovávání)
• Přenositelnost: Požádat o své údaje v přenositelném formátu
• Námitka: Vznést námitku proti určitým typům zpracování nebo je omezit
• Odvolání souhlasu: Pokud je zpracování založeno na souhlasu, kdykoli jej odvolat

Chcete-li uplatnit kterékoli z těchto práv, kontaktujte náš tým podpory. Odpovíme do 30 dnů.

Cookies používáme k udržování vaší relace a preferencí. Podrobné informace o tom, jak cookies používáme, najdete v našich Zásadách používání cookies.

Naše služby nejsou určeny osobám mladším 18 let. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje nezletilých. Pokud se domníváte, že jsme nedopatřením shromáždili údaje nezletilé osoby, kontaktujte nás a my je neprodleně smažeme.

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. O podstatných změnách vás budeme informovat e-mailem nebo dobře viditelným oznámením na našem webu. Pokračováním v používání našich služeb po takovém oznámení vyjadřujete souhlas s aktualizovanými zásadami.

Máte-li dotazy, připomínky nebo požadavky týkající se těchto zásad ochrany osobních údajů nebo nakládání s vašimi osobními údaji, kontaktujte nás prostřednictvím systému tiketů podpory ve vaší klientské zóně nebo kontaktního formuláře na našem webu.