Rückerstattungsrichtlinie

Für Shared-Hosting- und WordPress-Hosting-Tarife gilt eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, vorbehaltlich der oben genannten Bedingung zum Panel-Zugriff. Wenn Sie mit Ihrem Dienst nicht zufrieden sind und sich nicht in Ihrem Control Panel angemeldet haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung die vollständige Erstattung der Hosting-Gebühr verlangen. Diese Garantie gilt nur für Erstkäufe und nicht für Verlängerungen oder Tarif-Upgrades.

Von der Geld-zurück-Garantie ausgenommen sind:

• Konten, bei denen mindestens einmal auf den Kundenbereich oder das Control Panel zugegriffen wurde
• Gebühren für Domainregistrierungen und -transfers (diese sind nach der Bearbeitung nicht erstattungsfähig)
• SSL-Zertifikate nach ihrer Ausstellung
• Zusatzleistungen oder Integrationen von Drittanbietern
• Konten, die wegen Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder unsere Nutzungsrichtlinie gesperrt oder gekündigt wurden

VPS- und Dedicated-Server-Tarife werden für jeden Kunden eigens bereitgestellt und sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald der Server übergeben und die Zugangsdaten übermittelt wurden. Die Ressourcen werden zum Zeitpunkt der Bestellung zugewiesen und reserviert.

Ausnahmen können in folgenden Fällen geprüft werden:

• Der Server wurde aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite nie bereitgestellt oder die Zugangsdaten wurden nie übermittelt
• Es trat ein bestätigter, nicht behobener Ausfall auf, der den Server über einen längeren Zeitraum (72 Stunden oder mehr) vollständig unbrauchbar machte und direkt durch unsere Infrastruktur verursacht wurde

Ausnahmsweise Rückerstattungen für VPS oder dedizierte Server erfolgen nach unserem alleinigen Ermessen und können anteilig auf Basis der ungenutzten Laufzeit berechnet werden.

Wenn eine vollständige Rückerstattung nicht in Frage kommt, aber eine Dienstunterbrechung aufgetreten ist, können wir nach eigenem Ermessen ein Kontoguthaben anbieten. Guthaben wird Ihrem Kontostand gutgeschrieben und kann mit künftigen Rechnungen verrechnet werden. Guthaben ist nicht übertragbar und nicht in bar auszahlbar.

Verlängerungszahlungen sind nach ihrer Abwicklung nicht erstattungsfähig. Wir senden vor dem Ablaufdatum Ihres Dienstes Verlängerungserinnerungen an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Es liegt in Ihrer Verantwortung, den Dienst vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen, wenn Sie ihn nicht fortführen möchten.

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich an unser Support-Team zu wenden, bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter eine Rückbuchung (Chargeback) oder eine Zahlungsstreitigkeit einleiten. Die meisten Anliegen lassen sich über unsere Support-Kanäle schnell klären. Unberechtigte Rückbuchungen können zur sofortigen Sperrung des Kontos führen und von uns gegenüber Ihrem Zahlungsanbieter angefochten werden.

So reichen Sie einen Antrag auf Rückerstattung ein:

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an und eröffnen Sie ein Support-Ticket, oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres registrierten Kontos und die Bestellnummer an
3. Beschreiben Sie kurz den Grund für Ihren Antrag auf Rückerstattung

Wir bemühen uns, alle Anträge auf Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen zu prüfen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet und auf die ursprünglich an der Kasse verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Kartenaussteller variieren.

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte über den Kundenbereich oder das Kontaktformular auf unserer Website an unser Support-Team.