Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τα πακέτα shared hosting και WordPress hosting καλύπτονται από εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών, με την επιφύλαξη της παραπάνω προϋπόθεσης πρόσβασης στον πίνακα. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι από την υπηρεσία σας και δεν έχετε συνδεθεί στον πίνακα ελέγχου, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή της χρέωσης φιλοξενίας μέσα σε 30 ημέρες από την αρχική σας πληρωμή. Η εγγύηση αυτή ισχύει μόνο για πρώτες αγορές και δεν ισχύει για ανανεώσεις ή αναβαθμίσεις πακέτων.

Από την εγγύηση επιστροφής χρημάτων εξαιρούνται:

• Κάθε λογαριασμός στον οποίο έχει γίνει πρόσβαση στον πίνακα πελάτη ή στον πίνακα ελέγχου τουλάχιστον μία φορά
• Τέλη καταχώρισης και μεταφοράς domains (δεν επιστρέφονται μετά την επεξεργασία τους)
• Πιστοποιητικά SSL μετά την έκδοσή τους
• Πρόσθετες υπηρεσίες ή ενσωματώσεις τρίτων
• Λογαριασμοί που έχουν τεθεί σε αναστολή ή τερματιστεί λόγω παραβίασης των Όρων χρήσης ή της Πολιτικής αποδεκτής χρήσης μας

Τα πακέτα VPS και dedicated servers ενεργοποιούνται ειδικά για κάθε πελάτη και κατά κανόνα δεν επιστρέφονται χρήματα μετά την παράδοση του server και τη χορήγηση των στοιχείων πρόσβασης. Οι πόροι κατανέμονται και δεσμεύονται κατά τη στιγμή της παραγγελίας.

Εξαιρέσεις μπορεί να εξεταστούν στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Ο server δεν ενεργοποιήθηκε ποτέ ή τα στοιχεία πρόσβασης δεν παραδόθηκαν ποτέ λόγω αποτυχίας από την πλευρά μας
• Σημειώθηκε επιβεβαιωμένη, μη επιλυμένη βλάβη της υπηρεσίας που κατέστησε τον server εντελώς άχρηστο για παρατεταμένο διάστημα (72+ ώρες) και οφειλόταν άμεσα στην υποδομή μας

Οποιαδήποτε κατ' εξαίρεση επιστροφή χρημάτων για VPS ή dedicated servers γίνεται κατά την απόλυτη κρίση μας και μπορεί να υπολογιστεί αναλογικά με βάση τον χρόνο υπηρεσίας που δεν χρησιμοποιήθηκε.

Σε περιπτώσεις όπου δεν ισχύει πλήρης επιστροφή χρημάτων αλλά σημειώθηκε διακοπή της υπηρεσίας, μπορεί να προσφέρουμε πίστωση στον λογαριασμό κατά την κρίση μας. Οι πιστώσεις προστίθενται στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για μελλοντικά τιμολόγια. Οι πιστώσεις δεν μεταβιβάζονται και δεν έχουν χρηματική αξία.

Οι πληρωμές ανανέωσης δεν επιστρέφονται μετά την επεξεργασία τους. Στέλνουμε υπενθυμίσεις ανανέωσης στη δηλωμένη διεύθυνση email σας πριν από την ημερομηνία λήξης της υπηρεσίας σας. Είναι δική σας ευθύνη να ακυρώσετε την υπηρεσία πριν από την ημερομηνία ανανέωσης, αν δεν θέλετε να συνεχίσετε.

Σας συνιστούμε θερμά να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας πριν υποβάλετε αντιλογισμό χρέωσης (chargeback) ή αμφισβήτηση πληρωμής στην τράπεζα ή στον εκδότη της κάρτας σας. Τα περισσότερα ζητήματα επιλύονται γρήγορα μέσω των καναλιών υποστήριξής μας. Οι αδικαιολόγητοι αντιλογισμοί χρεώσεων μπορεί να οδηγήσουν σε άμεση αναστολή του λογαριασμού και μπορεί να τους αμφισβητήσουμε στον πάροχο πληρωμών σας.

Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων:

1. Συνδεθείτε στην περιοχή πελατών και ανοίξτε ένα αίτημα υποστήριξης ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας
2. Αναφέρετε τη δηλωμένη διεύθυνση email του λογαριασμού σας και τον αριθμό αναφοράς της παραγγελίας
3. Περιγράψτε σύντομα τον λόγο του αιτήματός σας

Στοχεύουμε να εξετάζουμε όλα τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες. Οι εγκεκριμένες επιστροφές διεκπεραιώνονται μέσα σε 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες και επιστρέφονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στο ταμείο. Οι χρόνοι διεκπεραίωσης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας.

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα Πολιτική επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω της περιοχής πελατών ή της φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας.