Tällä sivulla
Tärkeää: paneeliin kirjautumista koskeva ehto
Hyvitys on mahdollinen vain, jos et ole kirjautunut asiakaspaneeliin tai hallintapaneeliin oston jälkeen. Kun kirjaudut paneeliisi, palvelu katsotaan otetuksi käyttöön ja käytetyksi, ja menetät oikeuden hyvitykseen paketin tyypistä tai kuluneesta ajasta riippumatta. Tämä koskee kaikkia hosting-paketteja.
30 päivän rahat takaisin -takuu
Webhotelli- ja WordPress-hosting-paketeilla on 30 päivän rahat takaisin -takuu edellä mainitun paneeliin kirjautumista koskevan ehdon mukaisesti. Jos et ole tyytyväinen palveluusi etkä ole kirjautunut hallintapaneeliisi, voit pyytää hosting-maksun täyttä hyvitystä 30 päivän kuluessa ensimmäisestä maksustasi. Takuu koskee vain ensimmäisiä ostoja, eikä se ole voimassa paketin uusimisissa tai päivityksissä.
Rahat takaisin -takuun ulkopuolelle jäävät:
- Kaikki tilit, joiden asiakaspaneeliin tai hallintapaneeliin on kirjauduttu vähintään kerran
- Verkkotunnusten rekisteröinti- ja siirtomaksut (niitä ei hyvitetä käsittelyn jälkeen)
- SSL-varmenteet niiden myöntämisen jälkeen
- Lisäpalvelut tai kolmansien osapuolten integraatiot
- Tilit, jotka on jäädytetty tai lopetettu käyttöehtojemme tai hyväksyttävän käytön käytäntömme rikkomisen vuoksi
VPS- ja omistetut palvelimet
VPS- ja omistetut palvelinpaketit otetaan käyttöön erikseen kullekin asiakkaalle, eikä niitä yleensä hyvitetä, kun palvelin on toimitettu ja käyttötunnukset annettu. Resurssit kohdistetaan ja varataan tilauksen yhteydessä.
Poikkeuksia voidaan harkita seuraavissa tilanteissa:
- Palvelinta ei koskaan otettu käyttöön tai käyttötunnuksia ei koskaan toimitettu meidän puolellamme tapahtuneen virheen vuoksi
- Tapahtui vahvistettu, ratkaisematon palveluvika, joka teki palvelimesta täysin käyttökelvottoman pitkäksi ajaksi (yli 72 tuntia) ja joka johtui suoraan infrastruktuuristamme
VPS- tai omistettujen palvelimien poikkeukselliset hyvitykset myönnetään oman harkintamme mukaan, ja ne voidaan suhteuttaa käyttämättä jääneeseen palveluaikaan.
Palveluhyvitykset
Tapauksissa, joissa täysi hyvitys ei ole mahdollinen mutta palvelussa on ollut häiriö, voimme harkintamme mukaan tarjota tilihyvitystä. Hyvitykset lisätään tilisi saldoon, ja niitä voi käyttää tulevien laskujen maksamiseen. Hyvityksiä ei voi siirtää, eikä niillä ole rahallista arvoa.
Uusimiset
Uusimismaksuja ei hyvitetä niiden käsittelyn jälkeen. Lähetämme uusimismuistutukset rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi ennen palvelusi päättymispäivää. Sinun vastuullasi on irtisanoa palvelu ennen uusimispäivää, jos et halua jatkaa.
Takaisinperinnät ja maksukiistat
Suosittelemme painokkaasti, että otat yhteyttä tukitiimiimme ennen kuin teet takaisinperinnän tai maksukiistan pankkisi tai kortin myöntäjän kanssa. Useimmat asiat voidaan ratkaista nopeasti tukikanaviemme kautta. Perusteettomat takaisinperinnät voivat johtaa tilin välittömään jäädyttämiseen, ja voimme kiistää ne maksupalveluntarjoajasi kanssa.
Miten pyydät hyvitystä
Hyvityspyynnön tekeminen:
- Kirjaudu asiakasalueellesi ja avaa tukipyyntö tai käytä verkkosivustomme yhteydenottolomaketta
- Mainitse tilisi rekisteröity sähköpostiosoite ja tilauksen viitenumero
- Kerro lyhyesti hyvityspyyntösi syy
Pyrimme käsittelemään kaikki hyvityspyynnöt 2 arkipäivän kuluessa. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 5–10 arkipäivän kuluessa ja palautetaan kassalla käytettyyn alkuperäiseen maksutapaan. Käsittelyajat voivat vaihdella pankkisi tai kortin myöntäjän mukaan.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää tästä palautuskäytännöstä, ota yhteyttä tukitiimiimme asiakasalueen tai verkkosivustomme yhteydenottolomakkeen kautta.