Politica di rimborso

I piani di hosting condiviso e di hosting WordPress sono coperti da una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni, fatta salva la condizione di accesso al pannello indicata sopra. Se non sei soddisfatto del servizio e non hai effettuato l'accesso al pannello di controllo, puoi richiedere il rimborso completo del corrispettivo di hosting entro 30 giorni dal pagamento iniziale. Questa garanzia si applica solo ai primi acquisti e non è disponibile per rinnovi o passaggi a piani superiori.

Sono esclusi dalla garanzia soddisfatti o rimborsati:

• Qualsiasi account in cui sia stato effettuato almeno un accesso al pannello clienti o al pannello di controllo
• Le spese di registrazione e trasferimento dei domini (non rimborsabili una volta elaborate)
• I certificati SSL una volta emessi
• Servizi aggiuntivi o integrazioni di terzi
• Account sospesi o chiusi per violazioni dei nostri Termini di servizio o della nostra Politica di uso accettabile

I piani VPS e server dedicati vengono attivati appositamente per ciascun cliente e sono generalmente non rimborsabili una volta consegnato il server e fornite le credenziali di accesso. Le risorse vengono allocate e riservate al momento dell'ordine.

Possono essere valutate eccezioni nei seguenti casi:

• Il server non è mai stato attivato o le credenziali di accesso non sono mai state consegnate a causa di un problema da parte nostra
• Si è verificato un guasto del servizio confermato e non risolto, che ha reso il server del tutto inutilizzabile per un periodo prolungato (72 ore o più) ed è stato causato direttamente dalla nostra infrastruttura

Gli eventuali rimborsi in via eccezionale per VPS o server dedicati vengono concessi a nostra esclusiva discrezione e possono essere calcolati in proporzione al periodo di servizio non utilizzato.

Nei casi in cui un rimborso completo non sia applicabile ma si sia verificata un'interruzione del servizio, potremmo offrire, a nostra discrezione, un credito sull'account. I crediti vengono applicati al saldo del tuo account e possono essere usati per le fatture future. I crediti non sono trasferibili e non hanno valore in denaro.

I pagamenti di rinnovo non sono rimborsabili una volta elaborati. Inviamo i promemoria di rinnovo al tuo indirizzo email registrato prima della data di scadenza del servizio. È tua responsabilità disdire il servizio prima della data di rinnovo se non desideri proseguire.

Ti invitiamo vivamente a contattare il nostro team di assistenza prima di presentare uno storno di addebito (chargeback) o una contestazione di pagamento alla tua banca o all'emittente della carta. La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente tramite i nostri canali di assistenza. Gli storni di addebito non autorizzati possono comportare la sospensione immediata dell'account e potremmo contestarli presso il tuo fornitore di pagamento.

Per inviare una richiesta di rimborso:

1. Accedi alla tua area clienti e apri un ticket di assistenza, oppure usa il modulo di contatto sul nostro sito web
2. Indica l'indirizzo email registrato del tuo account e il numero di riferimento dell'ordine
3. Descrivi brevemente il motivo della richiesta di rimborso

Cerchiamo di esaminare tutte le richieste di rimborso entro 2 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi e restituiti sul metodo di pagamento originale usato al checkout. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.

Per qualsiasi domanda sulla presente Politica di rimborso, contatta il nostro team di assistenza tramite l'area clienti o il modulo di contatto sul nostro sito web.