На овој страници
Важно: услов приступа панелу
Право на повраћај новца постоји само ако се након куповине нисте пријавили у кориснички портал или контролни панел. Чим се пријавите у свој панел, сматра се да сте услузи приступили и да сте је користили, и губите право на повраћај новца, без обзира на врсту пакета или протекло време. Ово важи за све хостинг пакете.
Гаранција поврата новца у року од 30 дана
Пакети дељеног хостинга и WordPress хостинга покривени су гаранцијом поврата новца у року од 30 дана, уз поштовање горе наведеног услова приступа панелу. Ако нисте задовољни услугом и нисте се пријавили у свој контролни панел, можете затражити пун повраћај накнаде за хостинг у року од 30 дана од прве уплате. Ова гаранција важи само за прву куповину и не односи се на обнављање нити прелазак на већи пакет.
Из гаранције поврата новца изузети су:
- Сви налози код којих је кориснички портал или контролни панел отворен бар једном
- Накнаде за регистрацију и трансфер домена (након обраде не враћају се)
- SSL сертификати након издавања
- Додатне услуге или интеграције трећих лица
- Налози суспендовани или угашени због кршења наших Услова коришћења или Политике прихватљивог коришћења
VPS и наменски сервери
VPS и пакети наменских сервера провизионишу се посебно за сваког корисника и по правилу се не рефундирају када је сервер испоручен и приступни подаци достављени. Ресурси се додељују и резервишу у тренутку поруџбине.
Изузеци се могу размотрити у следећим случајевима:
- Сервер никада није провизионисан или приступни подаци никада нису достављени због пропуста на нашој страни
- Дошло је до потврђеног, нерешеног квара услуге због ког је сервер био потпуно неупотребљив током дужег периода (72+ сата), а који је непосредно изазвала наша инфраструктура
Сваки изузетни повраћај новца за VPS или наменске сервере одобрава се искључиво по нашем нахођењу и може бити сразмерно обрачунат према неискоришћеном времену услуге.
Кредит за услуге
У случајевима када пун повраћај новца није применљив, али је дошло до прекида услуге, по свом нахођењу можемо понудити кредит на налогу. Кредит се додаје на стање вашег налога и може се искористити за будуће рачуне. Кредит није преносив и нема новчану вредност.
Обнављања
За уплате обнављања не може се добити повраћај новца након што су обрађене. Подсетнике за обнављање шаљемо на вашу регистровану имејл адресу пре датума истека услуге. Ваша је одговорност да откажете услугу пре датума обнављања ако не желите да је наставите.
Оспоравање трансакција и платни спорови
Снажно препоручујемо да се обратите нашем тиму подршке пре него што код своје банке или издаваоца картице покренете оспоравање трансакције (chargeback) или платни спор. Већина проблема може се брзо решити преко наших канала подршке. Неосновано оспоравање трансакција може довести до тренутне суспензије налога, а ми то оспоравање можемо оспорити код вашег пружаоца платних услуга.
Како затражити повраћај новца
Да бисте поднели захтев за повраћај новца:
- Пријавите се у кориснички портал и отворите тикет подршке или користите контакт образац на нашем сајту
- Наведите регистровану имејл адресу свог налога и референтни број поруџбине
- Укратко опишите разлог захтева за повраћај новца
Трудимо се да све захтеве за повраћај новца размотримо у року од 2 радна дана. Одобрени повраћаји обрађују се у року од 5 до 10 радних дана и враћају се на исти начин плаћања који сте користили приликом куповине. Рок обраде може да варира у зависности од ваше банке или издаваоца картице.
Контакт
За сва питања у вези са овом Политиком повраћаја новца обратите се нашем тиму подршке преко корисничког портала или контакт обрасца на нашем сајту.