退款政策

共享主机和 WordPress 主机套餐享有 30 天退款保证，但须符合上述面板访问条件。如您对服务不满意且未登录过控制面板，可在首次付款后 30 天内申请全额退还主机费用。此保证仅适用于首次购买，不适用于套餐续费或升级。

以下情况不在退款保证范围内：

• 客户面板或控制面板已被访问过至少一次的任何账户
• 域名注册费和转移费（一经处理即不予退款）
• 已签发的 SSL 证书
• 附加服务或第三方集成
• 因违反我们的服务条款或可接受使用政策而被暂停或终止的账户

VPS 和独立服务器套餐是专为每位客户开通的，一旦服务器已交付且已提供访问凭据，通常不予退款。资源在下单时即已分配和预留。

在以下情况下可考虑例外处理：

• 由于我方故障，服务器从未开通或访问凭据从未交付
• 发生经确认且未解决的服务故障，导致服务器在较长时间内（72 小时以上）完全无法使用，且该故障直接由我们的基础设施造成

VPS 或独立服务器的任何例外退款均由我们自行决定，并可能根据未使用的服务时间按比例计算。

如不适用全额退款但确实发生了服务中断，我们可酌情提供账户抵用金。抵用金将计入您的账户余额，可用于支付今后的账单。抵用金不可转让，且不具有现金价值。

续费款项一经处理即不予退款。我们会在服务到期日前向您的注册邮箱发送续费提醒。如您不希望继续使用，有责任在续费日期前取消服务。

我们强烈建议您在向银行或发卡机构提出拒付或付款争议之前，先联系我们的支持团队。大多数问题都可以通过我们的支持渠道迅速解决。未经授权的拒付可能导致账户被立即暂停，我们也可能就此向您的付款服务提供商提出异议。

提交退款申请：

1. 登录客户中心并提交支持工单，或使用我们网站上的联系表单
2. 提供您的注册账户邮箱和订单参考号
3. 简要说明申请退款的原因

我们力争在 2 个工作日内审核所有退款申请。获批的退款将在 5 至 10 个工作日内处理完毕，并退回到结账时使用的原付款方式。处理时间可能因您的银行或发卡机构而有所不同。

如您对本退款政策有任何疑问，请通过客户中心或我们网站上的联系表单联系我们的支持团队。