Në këtë faqe
E rëndësishme: kushti i qasjes në panel
Rimbursimet janë të mundshme vetëm nëse nuk keni hyrë në panelin e klientit ose në panelin e kontrollit pas blerjes. Sapo të hyni në panelin tuaj, shërbimi konsiderohet i qasur dhe i përdorur, dhe ju humbni të drejtën e rimbursimit pavarësisht nga lloji i planit apo koha e kaluar. Kjo vlen për të gjitha planet e hostingut.
Garancia 30-ditore e kthimit të parave
Planet e hostingut të përbashkët dhe të hostingut WordPress mbulohen nga një garanci 30-ditore e kthimit të parave, në varësi të kushtit të qasjes në panel të përmendur më sipër. Nëse nuk jeni të kënaqur me shërbimin dhe nuk keni hyrë në panelin e kontrollit, mund të kërkoni rimbursim të plotë të tarifës së hostingut brenda 30 ditëve nga pagesa juaj e parë. Kjo garanci vlen vetëm për blerjet e para dhe nuk vlen për rinovimet ose kalimet në plane më të larta.
Nga garancia e kthimit të parave përjashtohen:
- Çdo llogari në të cilën është hyrë të paktën një herë në panelin e klientit ose në panelin e kontrollit
- Tarifat e regjistrimit dhe të transferimit të domeneve (këto nuk rimbursohen pasi të jenë përpunuar)
- Certifikatat SSL pasi të jenë lëshuar
- Shërbimet shtesë ose integrimet e palëve të treta
- Llogaritë e pezulluara ose të ndërprera për shkak të shkeljeve të Kushteve të shërbimit ose të Politikës së përdorimit të pranueshëm
VPS dhe serverë të dedikuar
Planet VPS dhe të serverëve të dedikuar krijohen posaçërisht për secilin klient dhe në përgjithësi nuk rimbursohen pasi serveri të jetë dorëzuar dhe të jenë dhënë kredencialet e qasjes. Burimet ndahen dhe rezervohen në momentin e porosisë.
Përjashtime mund të shqyrtohen në rrethanat e mëposhtme:
- Serveri nuk u krijua kurrë ose kredencialet e qasjes nuk u dorëzuan kurrë për shkak të një dështimi nga ana jonë
- Ndodhi një defekt i konfirmuar dhe i pazgjidhur i shërbimit që e bëri serverin plotësisht të papërdorshëm për një periudhë të gjatë (72+ orë) dhe që u shkaktua drejtpërdrejt nga infrastruktura jonë
Çdo rimbursim i jashtëzakonshëm për VPS ose serverë të dedikuar lëshohet sipas gjykimit tonë të vetëm dhe mund të llogaritet në mënyrë proporcionale bazuar në kohën e papërdorur të shërbimit.
Kreditet e shërbimit
Në rastet kur rimbursimi i plotë nuk zbatohet, por ka ndodhur një ndërprerje e shërbimit, mund të ofrojmë kredit në llogari sipas gjykimit tonë. Kreditet shtohen në bilancin e llogarisë suaj dhe mund të përdoren për faturat e ardhshme. Kreditet nuk mund të transferohen dhe nuk kanë vlerë në para.
Rinovimet
Pagesat e rinovimit nuk rimbursohen pasi të jenë përpunuar. Ne dërgojmë kujtesa rinovimi në adresën tuaj të regjistruar të emailit para datës së skadimit të shërbimit. Është përgjegjësia juaj ta anuloni shërbimin para datës së rinovimit nëse nuk dëshironi të vazhdoni.
Kthimet e pagesave dhe kontestimet
Ju inkurajojmë fuqimisht të kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes para se të paraqitni një kthim pagese (chargeback) ose kontestim pagese te banka ose te lëshuesi i kartelës. Shumica e problemeve mund të zgjidhen shpejt përmes kanaleve tona të mbështetjes. Kthimet e paautorizuara të pagesave mund të çojnë në pezullimin e menjëhershëm të llogarisë dhe mund të kontestohen nga ne te ofruesi juaj i pagesave.
Si të kërkoni rimbursim
Për të paraqitur një kërkesë për rimbursim:
- Hyni në zonën e klientit dhe hapni një tiketë mbështetjeje, ose përdorni formularin e kontaktit në uebfaqen tonë
- Shënoni adresën e emailit të regjistruar në llogari dhe numrin e referencës së porosisë
- Përshkruani shkurtimisht arsyen e kërkesës për rimbursim
Synojmë t'i shqyrtojmë të gjitha kërkesat për rimbursim brenda 2 ditëve të punës. Rimbursimet e miratuara përpunohen brenda 5 deri në 10 ditëve të punës dhe kthehen në mënyrën origjinale të pagesës të përdorur gjatë blerjes. Afatet e përpunimit mund të ndryshojnë në varësi të bankës ose të lëshuesit të kartelës.
Kontakti
Për çdo pyetje rreth kësaj Politike të rimbursimit, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes përmes zonës së klientit ose formularit të kontaktit në uebfaqen tonë.