في هذه الصفحة
مهم: شرط الوصول إلى اللوحة
لا تكون مؤهلًا للاسترداد إلا إذا لم تسجّل الدخول إلى لوحة العملاء أو لوحة التحكم بعد الشراء. فبمجرد تسجيل الدخول إلى لوحتك، تُعدّ الخدمة قد تم الوصول إليها واستخدامها، وتفقد حقك في الاسترداد بصرف النظر عن نوع الخطة أو المدة المنقضية. وينطبق ذلك على جميع خطط الاستضافة.
ضمان استرداد المال خلال 30 يومًا
تشمل خطط الاستضافة المشتركة واستضافة WordPress ضمان استرداد المال خلال 30 يومًا، مع مراعاة شرط الوصول إلى اللوحة المذكور أعلاه. فإذا لم تكن راضيًا عن خدمتك ولم تسجّل الدخول إلى لوحة التحكم، يمكنك طلب استرداد كامل رسوم الاستضافة خلال 30 يومًا من دفعتك الأولى. ويسري هذا الضمان على عمليات الشراء الأولى فقط، ولا يشمل تجديد الخطط أو ترقيتها.
يُستثنى ما يلي من ضمان استرداد المال:
- أي حساب تم فيه الوصول إلى لوحة العملاء أو لوحة التحكم مرة واحدة على الأقل
- رسوم تسجيل النطاقات ونقلها (وهي غير قابلة للاسترداد بعد معالجتها)
- شهادات SSL بعد إصدارها
- الخدمات الإضافية أو عمليات التكامل مع أطراف ثالثة
- الحسابات الموقوفة أو المُنهاة بسبب مخالفة شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول
خوادم VPS والخوادم المخصّصة
تُجهَّز خطط VPS والخوادم المخصّصة خصيصًا لكل عميل، وهي غير قابلة للاسترداد بوجه عام بمجرد تسليم الخادم وتقديم بيانات الوصول. إذ تُخصَّص الموارد وتُحجَز وقت الطلب.
قد يُنظر في استثناءات في الحالات التالية:
- لم يُجهَّز الخادم مطلقًا أو لم تُسلَّم بيانات الوصول مطلقًا بسبب خلل من جانبنا
- وقع عطل مؤكد وغير محلول في الخدمة جعل الخادم غير قابل للاستخدام كليًا لفترة ممتدة (72 ساعة أو أكثر) وكان سببه المباشر بنيتنا التحتية
تُصرف أي مبالغ مستردة استثنائية لخوادم VPS أو الخوادم المخصّصة وفق تقديرنا المطلق، وقد تُحتسب بالتناسب مع مدة الخدمة غير المستخدمة.
أرصدة الخدمة
في الحالات التي لا ينطبق فيها الاسترداد الكامل ولكن حدث انقطاع في الخدمة، قد نقدّم رصيدًا في الحساب وفق تقديرنا. ويُضاف الرصيد إلى رصيد حسابك ويمكن استخدامه لسداد الفواتير المستقبلية. والأرصدة غير قابلة للتحويل وليست لها قيمة نقدية.
التجديدات
مدفوعات التجديد غير مؤهلة للاسترداد بعد معالجتها. ونرسل تذكيرات التجديد إلى بريدك الإلكتروني المسجّل قبل تاريخ انتهاء خدمتك. وتقع على عاتقك مسؤولية إلغاء الخدمة قبل تاريخ التجديد إذا كنت لا ترغب في الاستمرار.
طلبات رد المبالغ المدفوعة ونزاعات الدفع
نحثّك بشدة على التواصل مع فريق الدعم قبل تقديم طلب رد مبلغ مدفوع أو نزاع دفع لدى بنكك أو مُصدر بطاقتك. إذ يمكن حل معظم المشكلات بسرعة عبر قنوات الدعم لدينا. وقد تؤدي طلبات رد المبالغ غير المبرَّرة إلى إيقاف الحساب فورًا، وقد نعترض عليها لدى مزوّد الدفع الخاص بك.
كيفية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد:
- سجّل الدخول إلى منطقة العملاء وافتح تذكرة دعم، أو استخدم نموذج الاتصال على موقعنا
- أرفق البريد الإلكتروني المسجّل لحسابك والرقم المرجعي للطلب
- صِف باختصار سبب طلب الاسترداد
نسعى إلى مراجعة جميع طلبات الاسترداد خلال يومَي عمل. وتُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5 إلى 10 أيام عمل وتُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب. وقد تختلف مدة المعالجة بحسب بنكك أو مُصدر بطاقتك.
التواصل
لأي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر منطقة العملاء أو نموذج الاتصال على موقعنا.