На тази страница
Важно: условието за достъп до панела
Възстановяване на суми е възможно само ако не сте влизали в клиентския панел или контролния панел след покупката. След като влезете в панела си, услугата се счита за достъпена и използвана и губите правото на възстановяване, независимо от вида на плана или изминалото време. Това важи за всички хостинг планове.
30-дневна гаранция за връщане на парите
Плановете за споделен хостинг и WordPress хостинг са обхванати от 30-дневна гаранция за връщане на парите при спазване на горното условие за достъп до панела. Ако не сте доволни от услугата и не сте влизали в контролния си панел, можете да поискате пълно възстановяване на хостинг таксата в рамките на 30 дни от първоначалното плащане. Тази гаранция важи само за първи покупки и не се прилага за подновявания или надграждания на планове.
От гаранцията за връщане на парите са изключени:
- Всеки акаунт, при който клиентският панел или контролният панел е бил достъпен поне веднъж
- Такси за регистрация и трансфер на домейни (те не подлежат на възстановяване след обработка)
- SSL сертификати след издаването им
- Допълнителни услуги или интеграции с трети страни
- Акаунти, спрени или закрити поради нарушения на нашите Общи условия или Политика за допустима употреба
VPS и dedicated сървъри
Плановете за VPS и dedicated сървъри се създават специално за всеки клиент и по принцип не подлежат на възстановяване след като сървърът е предаден и данните за достъп са предоставени. Ресурсите се разпределят и запазват към момента на поръчката.
Изключения може да бъдат разгледани при следните обстоятелства:
- Сървърът никога не е бил създаден или данните за достъп никога не са били предадени поради грешка от наша страна
- Възникнала е потвърдена, неотстранена повреда на услугата, която е направила сървъра напълно неизползваем за продължителен период (72+ часа) и е причинена пряко от нашата инфраструктура
Всички изключения за възстановяване при VPS или dedicated сървъри се правят изцяло по наша преценка и може да бъдат пропорционални на неизползваното време на услугата.
Кредити за услуги
В случаите, когато пълно възстановяване не е приложимо, но е имало прекъсване на услугата, може по наша преценка да предложим кредит по акаунта. Кредитите се добавят към баланса на акаунта ви и могат да се използват за бъдещи фактури. Кредитите не могат да се прехвърлят и нямат парична стойност.
Подновявания
Плащанията за подновяване не подлежат на възстановяване след обработката им. Изпращаме напомняния за подновяване на регистрирания ви имейл адрес преди датата на изтичане на услугата. Ваша отговорност е да прекратите услугата преди датата на подновяване, ако не желаете да продължите.
Оспорвания на плащания и спорове
Силно ви препоръчваме да се свържете с екипа ни по поддръжка, преди да подадете оспорване на плащане (chargeback) или спор за плащане до вашата банка или издателя на картата ви. Повечето проблеми могат да бъдат решени бързо чрез каналите ни за поддръжка. Неоснователните оспорвания на плащания може да доведат до незабавно спиране на акаунта и могат да бъдат оспорени от нас пред вашия платежен доставчик.
Как да поискате възстановяване
За да подадете искане за възстановяване:
- Влезте в клиентския си панел и отворете тикет за поддръжка или използвайте формата за контакт на уебсайта ни
- Посочете регистрирания имейл адрес на акаунта си и номера на поръчката
- Опишете накратко причината за искането си за възстановяване
Стремим се да разглеждаме всички искания за възстановяване в рамките на 2 работни дни. Одобрените възстановявания се обработват в рамките на 5 до 10 работни дни и се връщат по първоначалния метод на плащане, използван при поръчката. Сроковете за обработка може да варират в зависимост от вашата банка или издателя на картата ви.
Контакт
За въпроси относно тази Политика за възстановяване на суми, моля, свържете се с екипа ни по поддръжка чрез клиентския панел или формата за контакт на уебсайта ни.