Hosting-Unternehmen gründen mit Reseller Hosting

Wenn Sie Websites für Kunden erstellen, sind Sie wahrscheinlich bereits deren Hosting-Anbieter, nur ohne den Titel. Ihre Kunden rufen Sie an, wenn die Website ausfällt, bitten Sie, E-Mail einzurichten, und erwarten, dass Sie die Domain verlängern. Reseller Hosting macht daraus einen richtigen Service mit eigenen Einnahmen. Dieser Ratgeber erklärt, wie Reseller Hosting funktioniert, für wen es sich eignet, wie Sie es bepreisen und wie Sie es betreiben, ohne dass es Ihre ganze Woche auffrisst.

Was Reseller Hosting ist

Beim Reseller Hosting mieten Sie Kapazität auf den Servern eines Hosters und teilen sie in separate Hosting-Konten für Ihre eigenen Kunden auf. Der Hoster betreibt Hardware, Netzwerk und Serversoftware. Sie legen die Konten an, bestimmen die Preise, stellen den Kunden Rechnungen und beantworten deren erste Fragen.

Bei einem White-Label-Angebot sehen Ihre Kunden Ihre Marke statt der des Hosters. Das bedeutet meist eigene Nameserver unter Ihrem Namen und ein Kontrollpanel, in das sie sich unter Ihrer Marke einloggen.

Für wen sich Reseller Hosting eignet

• Webdesigner und Agenturen, die wiederkehrende Einnahmen aus den von ihnen erstellten Websites wollen.
• Freiberufliche Entwickler, die mehrere Websites kleiner Unternehmen betreuen.
• IT-Dienstleister, die bereits E-Mail und IT für lokale Unternehmen betreuen.
• Gründer einer Hosting-Marke, die den Markt testen möchten, bevor sie eigene Server betreiben.

Weniger geeignet ist es für alle, die sich vollständig heraushalten möchten. Sie sind der Anbieter, den Ihre Kunden sehen, also brauchen Sie einen grundlegenden Ablauf für den Support.

Warum das Kontrollpanel wichtig ist

Das Kontrollpanel ist das Produkt, das Ihre Kunden täglich nutzen. Wählen Sie also eines, das weithin bekannt ist. Plesk passt gut zu Reseller-Geschäften, weil:

• jeder Kunde ein eigenes Abonnement mit separatem Login erhält.
• Kunden ihre Dateien, Datenbanken, E-Mail und SSL selbst verwalten können, ohne bei Ihnen anzurufen.
• WordPress-Websites aus dem Panel heraus installiert und aktualisiert werden können.
• es reichlich Dokumentation gibt, sodass Kunden viele Fragen selbst beantworten können.

Schritt 1: Entscheiden, an wen Sie verkaufen

Ein fokussiertes Angebot lässt sich leichter verkaufen als ein allgemeines. Zum Beispiel:

• „Hosting und Betreuung für Restaurant-Websites in unserer Stadt.“
• „WordPress Hosting mit monatlichen Updates für die Websites, die wir bauen.“
• „Geschäftliche E-Mail und Website-Hosting für Steuerberater.“

Wenn Sie Ihre Zielgruppe kennen, wissen Sie, welche Funktionen Sie hervorheben und wie viel Support Sie einplanen sollten.

Schritt 2: Einfache Tarife gestalten

Zwei oder drei Tarife genügen. Orientieren Sie sich daran, was Ihre Kunden tatsächlich nutzen: Anzahl der Websites, Speicher, Postfächer und das enthaltene Maß an Hilfe. Viele Reseller stellen fest, dass das Hosting selbst der kleinere Teil des Werts ist. Der größere Teil ist der Service drumherum: Updates, kleine Änderungen, Überwachung und jemand, den man anrufen kann.

Preisgestaltung

Ermitteln Sie zuerst Ihre Kosten: den Reseller-Tarif, Ihre Domainkosten, eventuell genutzte Tools und Ihre Zeit. Teilen Sie den Preis des Reseller-Tarifs durch die Zahl der Konten, die Sie realistisch erwarten, und addieren Sie eine Marge, die Ihre Support-Zeit deckt. Konkurrieren Sie nicht rein über den Preis mit großen Hostern, sondern über Service und Komfort.

Schritt 3: Ihre Marke aufbauen

• Richten Sie Ihre White-Label-Nameserver ein, damit die Domains Ihrer Kunden auf Namen unter Ihrer eigenen Domain zeigen.
• Schreiben Sie eine kurze Willkommens-E-Mail mit Login-Links, Nameservern und Kontaktmöglichkeiten.
• Erstellen Sie auf Ihrer Website eine Seite, die Ihre Hosting-Tarife und die Bestellung beschreibt.
• Bereiten Sie einfache Bedingungen vor: was enthalten ist, wie die Abrechnung funktioniert und wie die Kündigung abläuft.

Schritt 4: Die ersten Kunden onboarden

Beginnen Sie mit Bestandskunden, deren Websites Sie bereits betreuen. Ziehen Sie sie einzeln um und testen Sie jede Website, bevor Sie deren DNS umstellen. In Plesk genügt es, ein neues Abonnement anzulegen. Es ist sofort live, mit SSL, E-Mail und eigenem Login.

Schritt 5: Den Support organisieren

Guter Support hält Reseller-Kunden. Einige Gewohnheiten helfen:

• Nutzen Sie einen einzigen Support-Kanal, etwa eine E-Mail-Adresse oder ein Helpdesk, statt Anrufen und Chat-Nachrichten überall verstreut.
• Führen Sie eine kurze Liste mit Antworten auf häufige Fragen: E-Mail auf dem Handy einrichten, Passwörter zurücksetzen, ein Postfach hinzufügen.
• Wissen Sie, wann Sie eskalieren. Probleme auf Serverebene gehen an Ihren Hoster; Fragen auf Kundenebene können Sie meist selbst beantworten.
• Prüfen Sie die Statusseite Ihres Hosters, bevor Sie bei einem Ausfall mit der Suche beginnen.

Schritt 6: Mit Bedacht wachsen

Beobachten Sie Speicher- und Traffic-Verbrauch, während Sie Kunden hinzufügen, und wechseln Sie in einen größeren Reseller-Tarif, bevor der Platz knapp wird. Verfolgen Sie, welche Kunden die meiste Support-Zeit beanspruchen, und preisen Sie das bei Verlängerungen ein. Wenn die Nachfrage stabil ist, können Sie Services wie geschäftliche E-Mail, Backups oder Pflegepakete ergänzen.

Häufige Fehler

• Zu niedrige Preise. Ihre Support-Zeit ist der eigentliche Kostenfaktor. Kalkulieren Sie sie ein.
• Keine schriftlichen Bedingungen. Kunden müssen wissen, wofür sie zahlen.
• Zu lange mit dem Upgrade warten. Wenn der Platz ausgeht, sind alle Kunden gleichzeitig betroffen.
• Hosting als Nebensache behandeln. Kunden beurteilen Sie nach Verfügbarkeit und schnellen Antworten.

Reseller Hosting bei Zebra

Zebras Reseller Hosting läuft auf Plesk Web Host Edition mit White-Label-Nameservern, Cloudflare und kostenlosem SSL für jedes Konto:

• Reseller Starter: 10 Plesk-Abonnements, 100 GB SSD, 1 TB Traffic pro Monat, €19.99 im Monat.
• Reseller Business: 30 Abonnements, 250 GB SSD, 3 TB Traffic und tägliche Backups, €39.99 im Monat.
• Reseller Agency: 100 Abonnements, 500 GB SSD, 10 TB Traffic, tägliche Backups und eine dedizierte IP, €79.99 im Monat.

Jeder Tarif enthält unbegrenzte E-Mail pro Konto, kann monatlich oder jährlich mit zwei Gratismonaten bezahlt werden und wird automatisch in etwa zwei Minuten eingerichtet. Fragen zum Umzug bestehender Kunden? Nehmen Sie Kontakt auf.