Question 1

Wie bestelle ich Hosting?

Accepted Answer

Wählen Sie auf den Hosting-Seiten einen Tarif, klicken Sie auf die Schaltfläche des Tarifs und schließen Sie den Checkout ab. Sie geben Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an, optional die Domain, für die das Hosting gedacht ist, legen fest, wie das DNS gehandhabt werden soll, und wählen eine Zahlungsart.

Question 2

Muss ich vor der Bestellung ein Konto erstellen?

Accepted Answer

Nein. Wenn Sie noch kein Konto haben, legen wir beim Checkout eines für Sie an und senden die Zugangsdaten an die angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich zuerst an, damit Bestellung und Rechnung diesem Konto zugeordnet werden.

Question 3

Wie schnell ist mein Hosting bereit?

Accepted Answer

Shared-, WordPress-, Reseller- und E-Mail-Tarife werden nach der Zahlung automatisch eingerichtet, meist in weniger als zwei Minuten. VPS und dedizierte Server bereitet unser Team vor und übergibt sie innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher.

Question 4

Wo finde ich meine Zugangsdaten?

Accepted Answer

Nach der Einrichtung senden wir Ihnen die Plesk-Zugangsdaten für Ihren Service per E-Mail. Das Passwort wird nur einmal gesendet und von uns nie gespeichert, bewahren Sie diese E-Mail also sicher auf. Plesk öffnen Sie über Kundenbereich → Services → Ihr Service → Plesk öffnen oder unter panel.zebrahosting.cloud.

Question 5

Brauche ich für die Bestellung eine Domain?

Accepted Answer

Das Domain-Feld im Checkout ist optional. Sie können die Domain für das Hosting bei der Bestellung angeben oder später in Ihrem Kundenbereich hinzufügen.

Question 6

Kann ich eine Domain verwenden, die ich woanders registriert habe?

Accepted Answer

Ja. Ihre Domain bleibt bei Ihrem bisherigen Registrar. Sie ändern entweder deren Nameserver auf die von uns angezeigten oder behalten Ihr eigenes DNS und legen die Einträge an, die wir in Ihrem Kundenbereich auflisten.

Question 7

Was sollte ich zuerst tun, wenn mein Hosting bereit ist?

Accepted Answer

Lassen Sie Ihre Domain auf uns zeigen, entweder über das Cloudflare von Zebra oder über Ihr eigenes DNS. Melden Sie sich dann in Plesk an, laden Sie Ihre Website hoch oder installieren Sie WordPress und legen Sie Ihre E-Mail-Adressen an. Unsere Anleitung für den Einstieg führt Sie durch jeden Schritt.

Question 8

Warum soll ich bei der ersten Anmeldung ein neues Passwort festlegen?

Accepted Answer

Wurde Ihr Konto beim Checkout erstellt, beginnt es mit einem temporären Passwort. Bei der ersten Anmeldung wählen Sie ein dauerhaftes Passwort mit mindestens 8 Zeichen.

Question 9

Was ist Shared Hosting?

Accepted Answer

Beim Shared Hosting laufen Ihre Websites auf einem Server, den Sie sich mit anderen Kunden teilen, und werden über das Plesk Control Panel verwaltet. Es ist die einfachste und günstigste Möglichkeit, Websites und E-Mail zu hosten, von Shared Starter für €2.99 im Monat bis Shared Pro für €9.99 im Monat.

Question 10

Sollte ich Shared Hosting oder WordPress-Hosting wählen?

Accepted Answer

Wählen Sie WordPress-Hosting, wenn Ihre Website mit WordPress läuft: Es bringt Ein-Klick-Installation und automatische Updates mit, und die Tarife Business und Agency bieten zusätzlich Staging, tägliche Backups und Malware-Scans. Wählen Sie Shared Hosting für andere Websites, mehrere kleine Websites oder wenn Sie E-Mail-Konten inklusive brauchen.

Question 11

Wann brauche ich einen VPS statt Shared Hosting?

Accepted Answer

Ein VPS gibt Ihnen einen eigenen virtuellen Server mit dedizierten Ressourcen, einer eigenen IPv4-Adresse und vollem Root-Zugriff. Wählen Sie ihn, wenn Sie eigene Software installieren oder Anwendungen betreiben möchten, die ein Shared-Tarif nicht zulässt, und einen Linux-Server selbst verwalten können.

Question 12

Worin unterscheiden sich die Shared-Tarife?

Accepted Answer

Shared Starter bietet 1 Website, 10 GB SSD, 50 GB Traffic im Monat und 10 E-Mail-Konten. Shared Business bietet 20 Websites, 30 GB SSD, 250 GB Traffic, 40 E-Mail-Konten und tägliche Backups. Shared Pro bietet 50 Websites, 100 GB SSD, 1 TB Traffic, 50 E-Mail-Konten, tägliche Backups und Prioritäts-Support.

Question 13

Worin unterscheiden sich die WordPress-Tarife?

Accepted Answer

WP Starter bietet 1 Website, 20 GB SSD und 50 GB Traffic im Monat. WP Business bietet 3 Websites, 50 GB SSD, 200 GB Traffic, Staging, tägliche Backups und Malware-Scans. WP Agency bietet unbegrenzt viele Websites, 150 GB SSD, 1 TB Traffic, alles aus Business sowie WP-CLI-Zugriff.

Question 14

Was ist in allen Hosting-Tarifen enthalten?

Accepted Answer

Jeder Shared-, WordPress- und Reseller-Tarif enthält kostenloses SSL, das Plesk Control Panel und das Cloudflare CDN. Alle Preise sind in Euro und ohne Vertragsbindung, und Sie können jederzeit in einen größeren Tarif wechseln.

Question 15

Gibt es einen Vertrag oder eine Mindestlaufzeit?

Accepted Answer

Nein. Es gibt keine Verträge. Die meisten Tarife verlängern sich monatlich oder jährlich, bis Sie sie beenden; nur die beiden Einstiegstarife Shared Starter und WP Starter werden jeweils für 12 Monate verkauft. Zahlungen sind nicht erstattungsfähig, und Sie können jederzeit upgraden.

Question 16

Kann ich später in einen größeren Tarif wechseln?

Accepted Answer

Ja. Eröffnen Sie in Ihrem Kundenbereich ein Ticket und teilen Sie uns mit, welchen Tarif Sie möchten. Wir stellen Ihr Konto auf den neuen Tarif um, ohne dass Websites, E-Mails oder Daten verloren gehen.

Question 17

Welche Verfügbarkeit bieten Sie?

Accepted Answer

Wir streben 99 % Verfügbarkeit an, und unsere Shared-Tarife nennen ein SLA von 99 %. Unsere Bedingungen erläutern, dass dies ein Zielwert ist und wir keinen unterbrechungsfreien Betrieb zusagen können; geplante Wartungen und Störungen veröffentlichen wir auf unserer Status-Seite unter /status.

Question 18

In welcher Währung sind Ihre Preise angegeben?

Accepted Answer

Alle Preise sind in Euro. Wenn Ihr Bankkonto oder Ihre Karte auf eine andere Währung lautet, kann Ihre Bank eine Umrechnungsgebühr erheben.

Question 19

Ist die USt. im Preis enthalten?

Accepted Answer

Die Preise werden ohne USt. angezeigt. Die USt. wird im Checkout hinzugefügt, wo sie anfällt. Als Unternehmen tragen Sie Firmenname und USt-IdNr. unter Kundenbereich → Einstellungen → Profil ein, damit sie auf Ihren Rechnungen erscheinen.

Question 20

Warum werden Shared Starter und WP Starter jährlich abgerechnet?

Accepted Answer

Unsere niedrigsten Preise funktionieren nur über ein volles Jahr, daher werden die Einstiegstarife für 12 Monate im Voraus bezahlt: Shared Starter kostet €35.88 im Jahr (€2.99 im Monat) und WP Starter €47.88 im Jahr (€3.99 im Monat).

Question 21

Kann ich monatlich oder jährlich zahlen?

Accepted Answer

Alle Tarife außer den beiden Einstiegstarifen können monatlich bezahlt werden oder jährlich mit 2 Monaten gratis, das heißt, Sie zahlen 10 Monate und erhalten 12. Den Abrechnungszeitraum wählen Sie bei der Bestellung.

Question 22

Wie viel spare ich mit jährlicher Abrechnung?

Accepted Answer

Die jährliche Abrechnung kostet so viel wie 10 Monatszahlungen. Shared Business kostet zum Beispiel €5.99 im Monat oder €59.90 im Jahr, und VPS M €24.99 im Monat oder €249.90 im Jahr.

Question 23

Wo kann ich meine Rechnungen herunterladen?

Accepted Answer

Gehen Sie zu Kundenbereich → Abrechnung. Dort ist jede Rechnung mit Datum, Betrag und Status aufgelistet, und Sie können jede als PDF herunterladen.

Question 24

Wie funktioniert die Verlängerung?

Accepted Answer

Dienste verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums, bis Sie sie beenden. Wir senden Ihnen vor dem Verlängerungsdatum eine Erinnerung per E-Mail. Wird eine Verlängerung nicht bezahlt, wird der Dienst gesperrt, und nach einer Kulanzfrist von in der Regel 7 Tagen kann er gekündigt und seine Daten können gelöscht werden.

Question 25

Meine Bestellung zeigt „Zahlung ausstehend“. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Die Übersicht in Ihrem Kundenbereich listet alles auf, was auf Zahlung wartet, mit einem Hinweis, wie Sie bezahlen. Bei Überweisung nutzen Sie die Angaben aus unserer E-Mail; bei Krypto warten Sie auf die Bestätigung durch das Netzwerk. Wenn Sie die Zahlungsseite geschlossen haben oder die Angaben noch einmal brauchen, eröffnen Sie ein Ticket.

Question 26

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Accepted Answer

Visa, Mastercard und American Express per Karte, Apple Pay, Google Pay, Überweisung und mehr als 80 Kryptowährungen. Jede Zahlungsart bietet denselben Preis und denselben Service.

Question 27

Wie funktionieren Kartenzahlungen?

Accepted Answer

Kartenzahlungen werden auf der sicheren Stripe-Zahlungsseite abgewickelt. Ihr Service wird eingerichtet, sobald die Zahlung durchgegangen ist.

Question 28

Speichern Sie meine Kartendaten?

Accepted Answer

Nein. Kartenzahlungen werden vollständig von Stripe abgewickelt, einem PCI-DSS-konformen Zahlungsdienstleister. Wir sehen oder speichern Ihre vollständige Kartennummer, den CVV oder das Ablaufdatum nie.

Question 29

Kann ich mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen?

Accepted Answer

Ja. Wählen Sie im Checkout Karte, Apple Pay oder Google Pay und bezahlen Sie mit einem Fingertipp auf der Stripe-Zahlungsseite auf Ihrem Smartphone oder Laptop.

Question 30

Wie funktioniert die Überweisung?

Accepted Answer

Wählen Sie im Checkout Überweisung, dann senden wir Ihnen die Zahlungsdaten per E-Mail. Wir reservieren Ihre Bestellung, bis das Geld eingeht, und aktivieren dann Ihren Service. Geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer als Verwendungszweck an.

Question 31

Gibt es für eine Zahlungsart eine Gebühr oder einen Aufschlag?

Accepted Answer

Nein. Mit Karte, digitalem Wallet, Überweisung und Krypto erhalten Sie genau denselben Service zum selben Preis.

Question 32

Meine Kartenzahlung ist nicht durchgegangen. Was nun?

Accepted Answer

Wenn die Kartenzahlung nicht abgeschlossen wurde, geben Sie die Bestellung auf der Tarifseite erneut auf. Wurde das Geld von Ihrem Konto abgebucht, die Bestellung gilt aber weiterhin als unbezahlt, eröffnen Sie ein Ticket, dann klären wir das.

Question 33

Wie funktioniert die Zahlung mit Krypto?

Accepted Answer

Wählen Sie im Checkout Kryptowährung, dann werden Sie zu einer Cryptomus-Zahlungsseite weitergeleitet. Wählen Sie Ihre Coin und Ihr Netzwerk, senden Sie den angezeigten Betrag, und Ihre Bestellung startet, sobald das Netzwerk die Transaktion bestätigt.

Question 34

Welche Kryptowährungen akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Mehr als 80 Coins über Cryptomus, darunter USDT, BTC und ETH. Die Zahlungsseite zeigt alle Coins und Netzwerke, die Sie nutzen können.

Question 35

Wann startet mein Service nach einer Krypto-Zahlung?

Accepted Answer

Die Einrichtung beginnt, sobald das Netzwerk Ihre Zahlung bestätigt, meist innerhalb weniger Minuten. Danach sind Shared-, WordPress-, Reseller- und E-Mail-Tarife in weniger als zwei Minuten bereit, VPS und dedizierte Server innerhalb von 24 Stunden.

Question 36

Ist der Preis bei Zahlung mit Krypto anders?

Accepted Answer

Nein. Krypto-Zahlungen bieten denselben Preis und denselben Service wie alle anderen Zahlungsarten.

Question 37

Ich habe die Krypto-Zahlungsseite geschlossen, bevor ich bezahlt habe. Was nun?

Accepted Answer

Eröffnen Sie in Ihrem Kundenbereich ein Ticket, dann helfen wir Ihnen, die Zahlung abzuschließen. Bis dahin wird Ihre Bestellung im Kundenbereich als zahlungsausstehend angezeigt.

Question 38

Was, wenn ich Krypto über das falsche Netzwerk sende?

Accepted Answer

Senden Sie die Coin immer genau über das Netzwerk, das Sie auf der Cryptomus-Seite gewählt haben, und senden Sie den angezeigten Betrag. Wenn bei einer Transaktion etwas schiefgelaufen ist, eröffnen Sie ein Ticket mit Ihren Bestelldaten und der Transaktions-ID.

Question 39

Haben Sie etwas dagegen, wenn ich mit Krypto bezahle?

Accepted Answer

Ganz und gar nicht. Uns ist egal, wie Sie bezahlen. Krypto ist eine unserer Standard-Zahlungsarten, und unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung gilt für alle Kunden gleichermaßen.

Question 40

Wie viel Traffic ist pro Monat in jedem Tarif enthalten?

Accepted Answer

Shared-Tarife enthalten 50 GB, 250 GB oder 1 TB im Monat, WordPress-Tarife 50 GB, 200 GB oder 1 TB und Reseller-Tarife 1 TB, 3 TB oder 10 TB, jeweils vom kleinsten bis zum größten Tarif.

Question 41

Was zählt als Traffic?

Accepted Answer

Traffic ist die Datenmenge, die Ihr Hosting im Lauf des Monats sendet und empfängt, zum Beispiel Seiten, Bilder und Downloads, die an Ihre Besucher ausgeliefert werden. Große Dateien und Medien machen den größten Teil aus.

Question 42

Werde ich gewarnt, bevor mein Traffic aufgebraucht ist?

Accepted Answer

Ja. Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn Sie 80 % Ihres Monatskontingents erreichen, und Ihr Kundenbereich zeigt eine Warnung mit dem nächstgrößeren Tarif.

Question 43

Was passiert, wenn ich meinen monatlichen Traffic aufgebraucht habe?

Accepted Answer

Bei 100 % wird Ihre Website pausiert, bis der nächste Monat beginnt oder Sie in einen größeren Tarif wechseln. Mit einem Upgrade ist sie sofort wieder online.

Question 44

Wo sehe ich meinen Traffic und Speicherverbrauch?

Accepted Answer

Ihr Kundenbereich zeigt für jeden Service den in diesem Monat verbrauchten Traffic und Speicherplatz sowie das Datum, an dem Ihr Traffic zurückgesetzt wird.

Question 45

Wann wird mein Traffic-Kontingent zurückgesetzt?

Accepted Answer

Der Traffic wird zu Beginn jedes Monatszeitraums zurückgesetzt. Das genaue Datum sehen Sie in Ihrem Kundenbereich unter dem Verbrauch.

Question 46

Wie bekomme ich mehr Traffic oder Speicherplatz?

Accepted Answer

Wechseln Sie in einen größeren Tarif. Eröffnen Sie in Ihrem Kundenbereich ein Ticket oder nutzen Sie auf der Verbrauchskarte die Option „Upgrade bei uns anfragen“, dann stellen wir Ihr Konto ohne Datenverlust um.

Question 47

Gibt es Limits für CPU und Arbeitsspeicher beim Shared Hosting?

Accepted Answer

Shared-Server werden von vielen Kunden genutzt. Unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung erlaubt daher keine übermäßige Nutzung von CPU, Arbeitsspeicher, Bandbreite oder Speicherplatz, die andere Kunden ausbremst, und Krypto-Mining auf Shared-Tarifen braucht unsere schriftliche Zustimmung. Wenn Sie dedizierte Ressourcen brauchen, passt ein VPS besser.

Question 48

Wie lasse ich meine Domain auf mein Hosting zeigen?

Accepted Answer

Pro Domain haben Sie zwei Möglichkeiten. Mit dem Cloudflare von Zebra, das wir empfehlen, ändern Sie Ihre Nameserver auf die beiden, die wir Ihnen nennen, und wir legen alle Einträge an. Mit Ihrem eigenen DNS oder Ihrem eigenen Cloudflare behalten Sie Ihre Nameserver und legen die Einträge an, die wir auflisten.

Question 49

Wo finde ich meine Nameserver?

Accepted Answer

Gehen Sie zu Kundenbereich → Domains. Dort werden die Nameserver jeder Domain mit einer Kopieren-Schaltfläche angezeigt. Tragen Sie sie bei dem Unternehmen ein, bei dem Sie Ihre Domain registriert haben.

Question 50

Wie lange dauert eine Nameserver-Änderung?

Accepted Answer

Nameserver-Änderungen brauchen meist einige Stunden, bis sie sich im Internet verbreitet haben, und können bis zu 24 Stunden dauern. Sobald Ihre Domain die Nameserver von Cloudflare nutzt, sind Änderungen an einzelnen Einträgen meist innerhalb einer Minute weltweit aktiv.

Question 51

Wie füge ich DNS-Einträge hinzu oder ändere sie?

Accepted Answer

Wenn Ihre Domain das Cloudflare von Zebra nutzt, gehen Sie zu Kundenbereich → Domains → DNS und SSL verwalten. Dort können Sie A-, AAAA-, CNAME-, MX-, TXT- und NS-Einträge hinzufügen, bearbeiten und löschen und den Cloudflare-Proxy für jeden Eintrag ein- oder ausschalten.

Question 52

Welche Einträge brauche ich, wenn ich mein eigenes DNS behalte?

Accepted Answer

Legen Sie einen A-Eintrag für @ an, der auf unsere Server-IP zeigt, einen CNAME für www, einen A-Eintrag für mail mit der Einstellung „Nur DNS“, einen MX-Eintrag, der auf mail.yourdomain zeigt, mit Priorität 10, und einen SPF-TXT-Eintrag. Die genauen Werte sehen Sie unter Kundenbereich → Domains → DNS und SSL verwalten.

Question 53

Woher weiß ich, dass meine DNS-Einträge korrekt sind?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr eigenes DNS betreiben, klicken Sie unter Kundenbereich → Domains → DNS und SSL verwalten auf DNS prüfen. Wir fragen Ihre Domain im öffentlichen DNS ab und zeigen, ob die Einträge für Website, www, mail und MX unseren Server erreichen.

Question 54

Kann ich zwischen dem Cloudflare von Zebra und meinem eigenen DNS wechseln?

Accepted Answer

Ja. Öffnen Sie Kundenbereich → Domains → DNS und SSL verwalten und wählen Sie die andere Option. Kopieren Sie vor dem Wechsel zusätzliche Einträge, etwa Verifizierungs-TXT-Einträge, damit nichts verloren geht.

Question 55

Wie füge ich einen Verifizierungseintrag für Google oder Microsoft hinzu?

Accepted Answer

Fügen Sie den TXT-Eintrag hinzu, den Ihnen der Dienst nennt. Mit dem Cloudflare von Zebra nutzen Sie Eintrag hinzufügen unter Kundenbereich → Domains → DNS und SSL verwalten, wählen TXT, verwenden @ als Namen, sofern nichts anderes angegeben ist, und fügen den Wert ein. Mit Ihrem eigenen DNS legen Sie ihn bei Ihrem DNS-Anbieter an.

Question 56

Kann ich mehr als eine Domain hosten?

Accepted Answer

Ja, in Tarifen mit mehr als einer Website, etwa Shared Business, Shared Pro, WP Business und WP Agency. Fügen Sie die zusätzliche Domain in Plesk hinzu und lassen Sie sie dann auf unseren Server zeigen.

Question 57

Warum empfehlen Sie das Cloudflare von Zebra?

Accepted Answer

Wir richten alles für Sie ein: Die Domain kommt zu Cloudflare, mit Ihren Web- und Mail-Einträgen, Caching, Angriffsschutz und Full (strict) SSL. Sie ändern nur die Nameserver bei Ihrem Registrar und verwalten dann Einträge, Statistiken und Cache in Ihrem Kundenbereich.

Question 58

Ist SSL inklusive?

Accepted Answer

Ja, jeder Shared-, WordPress- und Reseller-Tarif enthält kostenloses SSL. Mit dem Cloudflare von Zebra erhalten Sie das Cloudflare-Zertifikat für Besucher plus ein Cloudflare-Origin-Zertifikat auf unserem Server. Mit Ihrem eigenen DNS erhalten Sie ein kostenloses Let's Encrypt-Zertifikat, das sich automatisch erneuert.

Question 59

Wie funktioniert SSL mit dem Cloudflare von Zebra?

Accepted Answer

Cloudflare stellt das Besucherzertifikat aus, sobald Ihre Nameserver darauf zeigen, und wir installieren auf unserem Server ein Cloudflare-Origin-Zertifikat mit 15 Jahren Gültigkeit. SSL läuft im Modus Full (strict), Besucher werden immer auf https weitergeleitet, und TLS-Versionen älter als 1.2 werden abgelehnt.

Question 60

Wie bekomme ich SSL, wenn ich mein eigenes DNS nutze?

Accepted Answer

Legen Sie die Einträge an, die wir Ihnen zeigen, warten Sie einige Minuten und klicken Sie dann unter Kundenbereich → Domains → DNS und SSL verwalten auf Kostenloses SSL-Zertifikat ausstellen. Plesk installiert ein Let's Encrypt-Zertifikat für Ihre Website, www und Webmail und erneuert es automatisch.

Question 61

Welchen SSL-Modus soll ich mit meinem eigenen Cloudflare-Konto verwenden?

Accepted Answer

Wählen Sie während der Einrichtung Full und niemals Flexible, das Weiterleitungsschleifen mit unseren Servern verursacht. Lassen Sie @ und www über den Proxy laufen und mail nur auf DNS, stellen Sie das kostenlose Zertifikat in Ihrem Kundenbereich aus und wechseln Sie dann zu Full (strict).

Question 62

Meine Website meldet zu viele Weiterleitungen. Wie behebe ich das?

Accepted Answer

Das bedeutet meist, dass Ihr eigenes Cloudflare-Konto auf Flexible SSL steht. Gehen Sie in Cloudflare zu SSL/TLS und wählen Sie Full oder, sobald Ihr Zertifikat ausgestellt ist, Full (strict).

Question 63

Wie leere ich den Cloudflare-Cache?

Accepted Answer

Gehen Sie zu Kundenbereich → Domains → DNS und SSL verwalten und klicken Sie auf Cache leeren. Besucher erhalten dann die neueste Version Ihrer Website. Warten Sie eine Minute, bevor Sie ihn erneut leeren.

Question 64

Kann ich Besucherstatistiken sehen?

Accepted Answer

Ja, für Domains im Cloudflare von Zebra. Unter Kundenbereich → Domains → DNS und SSL verwalten sehen Sie die letzten 7 Tage mit Besuchern, Anfragen, dem Anteil aus dem Cache, Bandbreite und blockierten Bedrohungen.

Häufig gestellte Fragen

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