Politique de remboursement

Les offres d'hébergement mutualisé et d'hébergement WordPress bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, sous réserve de la condition d'accès au panneau ci-dessus. Si vous n'êtes pas satisfait de votre service et ne vous êtes pas connecté à votre panneau de contrôle, vous pouvez demander le remboursement intégral des frais d'hébergement dans les 30 jours suivant votre paiement initial. Cette garantie s'applique uniquement aux premiers achats et ne s'applique pas aux renouvellements ni aux passages à une offre supérieure.

Sont exclus de la garantie satisfait ou remboursé :

• Tout compte dont l'espace client ou le panneau de contrôle a été consulté au moins une fois
• Les frais d'enregistrement et de transfert de domaine (non remboursables une fois traités)
• Les certificats SSL une fois émis
• Les services complémentaires ou intégrations tierces
• Les comptes suspendus ou résiliés en raison d'une violation de nos Conditions d'utilisation ou de notre Politique d'utilisation acceptable

Les offres VPS et serveurs dédiés sont provisionnées spécifiquement pour chaque client et sont en général non remboursables une fois le serveur livré et les identifiants d'accès fournis. Les ressources sont allouées et réservées au moment de la commande.

Des exceptions peuvent être envisagées dans les cas suivants :

• Le serveur n'a jamais été provisionné ou les identifiants d'accès n'ont jamais été remis en raison d'une défaillance de notre part
• Une panne de service confirmée et non résolue a rendu le serveur totalement inutilisable pendant une période prolongée (72 heures ou plus) et a été directement causée par notre infrastructure

Tout remboursement exceptionnel pour un VPS ou un serveur dédié est accordé à notre seule discrétion et peut être calculé au prorata de la durée de service non utilisée.

Lorsqu'un remboursement intégral ne s'applique pas mais qu'une interruption de service s'est produite, nous pouvons, à notre discrétion, proposer un crédit sur votre compte. Les crédits sont ajoutés au solde de votre compte et peuvent être utilisés pour de futures factures. Les crédits ne sont pas transférables et n'ont aucune valeur monétaire.

Les paiements de renouvellement ne donnent droit à aucun remboursement une fois traités. Nous envoyons des rappels de renouvellement à votre adresse e-mail enregistrée avant la date d'expiration de votre service. Il vous incombe de résilier le service avant la date de renouvellement si vous ne souhaitez pas le poursuivre.

Nous vous encourageons vivement à contacter notre équipe d'assistance avant d'introduire une rétrofacturation ou une contestation de paiement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement via nos canaux d'assistance. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et peuvent être contestées par nos soins auprès de votre prestataire de paiement.

Pour soumettre une demande de remboursement :

1. Connectez-vous à votre espace client et ouvrez un ticket d'assistance, ou utilisez le formulaire de contact de notre site web
2. Indiquez l'adresse e-mail enregistrée de votre compte et le numéro de référence de votre commande
3. Décrivez brièvement le motif de votre demande de remboursement

Nous nous efforçons d'examiner toutes les demandes de remboursement sous 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés et reversés sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'espace client ou le formulaire de contact de notre site web.