Politique de confidentialité

Nous collectons les catégories d'informations personnelles suivantes :

Informations de compte

• Nom complet et adresse e-mail (obligatoires pour l'inscription)
• Mot de passe (stocké sous forme de hachage cryptographique sécurisé, jamais en clair)
• Nom de l'entreprise et adresse de facturation (obligatoires pour la facturation)
• Numéro de téléphone (facultatif, utilisé pour la vérification du compte ou l'assistance)

Informations de paiement

• Les données de carte bancaire sont traitées exclusivement par Stripe, notre prestataire de paiement conforme à la norme PCI-DSS. Nous ne stockons pas et n'avons pas accès à votre numéro de carte complet, à votre cryptogramme (CVV) ni à la date d'expiration.
• Nous conservons les données de facturation, notamment les identifiants de transaction, les montants et les dates, à des fins légales et comptables.

Données techniques et d'utilisation

• Adresse IP et localisation géographique approximative au moment de la connexion ou d'une activité sur le compte
• Type et version du navigateur, et système d'exploitation
• Pages consultées, fonctionnalités utilisées et temps passé sur notre plateforme
• Source de référence (comment vous avez trouvé notre site web)
• Utilisation des ressources serveur (CPU, RAM, bande passante, stockage) à des fins de facturation et de prévention des abus

Communications

• Tickets d'assistance, messages de chat et e-mails que vous nous envoyez
• Avis, réponses à des enquêtes et autres informations que vous fournissez volontairement

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour maintenir les sessions, mémoriser vos préférences et analyser l'utilisation du site. Consultez notre Politique relative aux cookies pour tous les détails.

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Provisionner, gérer et fournir vos services d'hébergement
• Traiter les paiements et tenir les registres de facturation
• Envoyer des e-mails liés au service (confirmations de commande, rappels de renouvellement, avis de maintenance)
• Fournir une assistance technique et répondre à vos demandes
• Surveiller et faire respecter notre Politique d'utilisation acceptable
• Détecter, prévenir et enquêter sur les fraudes, abus ou incidents de sécurité
• Améliorer notre site web, nos produits et nos services
• Respecter les obligations légales applicables

Nous n'utiliserons pas vos données à des fins de marketing non sollicité sans votre consentement explicite. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment.

• Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons pas vos informations personnelles avec des tiers.
• Nous ne partageons pas vos données avec des annonceurs ou des courtiers en données.
• Nous ne divulguons pas vos identifiants de serveur, vos informations d'accès root ou vos données privées à quiconque, y compris aux forces de l'ordre, sauf si nous y sommes contraints par une décision de justice valide ou une obligation légale émanant d'une juridiction compétente.
• Nous n'accédons pas au contenu de vos services hébergés sans votre autorisation, sauf lorsque cela est nécessaire pour enquêter sur des signalements d'abus ou des demandes légales.

Nous partageons des données limitées avec des prestataires tiers de confiance, uniquement pour exploiter nos services :

• Stripe : traitement des paiements
• Prestataires de services e-mail : e-mails transactionnels et d'assistance
• Fournisseurs d'infrastructure : opérateurs de centres de données et de réseaux qui hébergent notre matériel
• Fournisseurs d'outils d'analyse : statistiques d'utilisation anonymes pour améliorer nos services

Tous les prestataires tiers sont contractuellement tenus de traiter vos données de manière sécurisée et uniquement aux fins que nous définissons.

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que votre compte est actif ou que cela est nécessaire pour fournir les services. À la clôture du compte :

• Les données du compte sont supprimées ou anonymisées dans un délai de 90 jours, sauf si leur conservation est exigée par la loi.
• Les registres de facturation et historiques de transactions sont conservés pendant au moins 7 ans afin de respecter les réglementations fiscales et comptables.
• Les échanges avec l'assistance peuvent être conservés jusqu'à 2 ans à des fins de qualité et de règlement des litiges.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conformes aux normes du secteur afin de protéger vos données contre tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés. Ces mesures comprennent :

• Le chiffrement en transit (TLS/SSL) de toutes les données échangées entre votre navigateur et nos serveurs
• Le hachage Bcrypt de tous les mots de passe
• Des contrôles d'accès limitant l'accès du personnel aux données personnelles au strict nécessaire
• Des audits de sécurité et une surveillance réguliers

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est sûre à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à informer rapidement les utilisateurs concernés en cas de violation de données.

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Suppression : demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve des obligations légales de conservation)
• Portabilité : demander vos données dans un format portable
• Opposition : vous opposer à certains types de traitement ou les limiter
• Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur le consentement, le retirer à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, contactez notre équipe d'assistance. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Nous utilisons des cookies pour maintenir votre session et vos préférences. Pour des informations détaillées sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des données concernant un mineur, veuillez nous contacter et nous les supprimerons rapidement.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification importante par e-mail ou par un avis bien visible sur notre site web. La poursuite de l'utilisation de nos services après une telle notification vaut acceptation de la politique mise à jour.

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter via le système de tickets d'assistance de votre espace client ou via le formulaire de contact de notre site web.