Question 1

Come ordino un hosting?

Accepted Answer

Scegli un piano nelle pagine hosting, clicca sul pulsante di quel piano e completa il checkout. Inserisci nome ed email, facoltativamente il dominio a cui è destinato l'hosting, scegli come gestire il DNS e seleziona un metodo di pagamento.

Question 2

Devo creare un account prima di ordinare?

Accepted Answer

No. Se non hai ancora un account, lo creiamo noi durante il checkout e inviamo i dati di accesso all'indirizzo email che ci fornisci. Se hai già un account, accedi prima, così l'ordine e la fattura vengono collegati a esso.

Question 3

Quanto ci vuole perché il mio hosting sia pronto?

Accepted Answer

I piani Shared, WordPress, reseller ed email vengono configurati automaticamente dopo il pagamento, di solito in meno di due minuti. I VPS e i server dedicati sono preparati dal nostro team e consegnati entro 24 ore, spesso molto prima.

Question 4

Dove trovo i miei dati di accesso?

Accepted Answer

Dopo la configurazione ti inviamo via email l'accesso a Plesk per il tuo servizio. La password viene inviata una sola volta e non la conserviamo mai, quindi tieni al sicuro quell'email. Puoi aprire Plesk da Area clienti → Servizi → il tuo servizio → Apri Plesk, oppure andare su panel.zebrahosting.cloud.

Question 5

Mi serve un dominio per ordinare?

Accepted Answer

Il campo del dominio al checkout è facoltativo. Puoi inserire il dominio a cui è destinato l'hosting durante l'ordine, oppure aggiungerlo più tardi dalla tua area clienti.

Question 6

Posso usare un dominio registrato altrove?

Accepted Answer

Sì. Il tuo dominio resta presso il tuo registrar attuale. Puoi cambiare i suoi nameserver con quelli che ti indichiamo, oppure mantenere il tuo DNS e creare i record elencati nella tua area clienti.

Question 7

Cosa devo fare per prima cosa quando il mio hosting è pronto?

Accepted Answer

Punta il tuo dominio verso di noi, tramite il Cloudflare di Zebra o il tuo DNS, poi accedi a Plesk per caricare il tuo sito o installare WordPress e crea i tuoi indirizzi email. La nostra guida introduttiva ti accompagna in ogni passaggio.

Question 8

Perché mi viene chiesto di impostare una nuova password al primo accesso?

Accepted Answer

Se il tuo account è stato creato durante il checkout, parte con una password temporanea. Al primo accesso scegli una password definitiva di almeno 8 caratteri.

Question 9

Che cos'è lo shared hosting?

Accepted Answer

Lo shared hosting ospita i tuoi siti su un server condiviso con altri clienti, gestito tramite il pannello di controllo Plesk. È il modo più semplice ed economico per ospitare siti ed email, da Shared Starter a €2.99 al mese fino a Shared Pro a €9.99 al mese.

Question 10

Devo scegliere lo shared hosting o l'hosting WordPress?

Accepted Answer

Scegli l'hosting WordPress se il tuo sito usa WordPress: aggiunge l'installazione in un clic e gli aggiornamenti automatici, e i piani Business e Agency aggiungono staging, backup giornalieri e scansione malware. Scegli lo shared hosting per gli altri siti, per più piccoli siti o se ti servono account email inclusi.

Question 11

Quando mi serve un VPS invece dello shared hosting?

Accepted Answer

Un VPS ti dà un tuo server virtuale con risorse dedicate, un indirizzo IPv4 dedicato e accesso root completo. Sceglilo quando devi installare software tuo o eseguire applicazioni che un piano shared non permette, e sei a tuo agio nel gestire da solo un server Linux.

Question 12

Qual è la differenza tra i piani shared?

Accepted Answer

Shared Starter include 1 sito, 10 GB di SSD, 50 GB di traffico mensile e 10 account email. Shared Business include 20 siti, 30 GB di SSD, 250 GB di traffico, 40 account email e backup giornalieri. Shared Pro include 50 siti, 100 GB di SSD, 1 TB di traffico, 50 account email, backup giornalieri e supporto prioritario.

Question 13

Qual è la differenza tra i piani WordPress?

Accepted Answer

WP Starter include 1 sito, 20 GB di SSD e 50 GB di traffico mensile. WP Business include 3 siti, 50 GB di SSD, 200 GB di traffico, staging, backup giornalieri e scansione malware. WP Agency include siti illimitati, 150 GB di SSD, 1 TB di traffico, tutto ciò che c'è in Business più l'accesso a WP-CLI.

Question 14

Cosa includono tutti i piani hosting?

Accepted Answer

Ogni piano shared, WordPress e reseller include SSL gratuito, il pannello di controllo Plesk e la CDN Cloudflare. Tutti i prezzi sono in euro, senza vincoli, e puoi passare a un piano più grande quando ne hai bisogno.

Question 15

C'è un contratto o una durata minima?

Accepted Answer

No. Non ci sono vincoli contrattuali. La maggior parte dei piani si rinnova ogni mese o ogni anno finché non li interrompi; solo i due piani di ingresso, Shared Starter e WP Starter, sono venduti per 12 mesi alla volta. I pagamenti non sono rimborsabili e puoi fare l'upgrade in qualsiasi momento.

Question 16

Posso passare a un piano più grande più avanti?

Accepted Answer

Sì. Apri un ticket dalla tua area clienti e dicci quale piano vuoi. Spostiamo il tuo account sul nuovo piano senza perdere siti, email o dati.

Question 17

Che uptime offrite?

Accepted Answer

Puntiamo a un uptime del 99% e i nostri piani shared indicano un SLA di uptime del 99%. I nostri termini spiegano che si tratta di un obiettivo e che non possiamo promettere un servizio ininterrotto; manutenzioni programmate e incidenti sono pubblicati sulla nostra pagina di stato su /status.

Question 18

In quale valuta sono i vostri prezzi?

Accepted Answer

Tutti i prezzi sono in euro. Se il tuo conto bancario o la tua carta usano un'altra valuta, la tua banca potrebbe addebitare una commissione di conversione.

Question 19

L'IVA è inclusa nel prezzo?

Accepted Answer

I prezzi sono mostrati IVA esclusa. L'IVA viene aggiunta al checkout dove applicabile. Se sei un'azienda, inserisci la ragione sociale e la partita IVA in Area clienti → Impostazioni → Profilo, così compaiono nelle tue fatture.

Question 20

Perché Shared Starter e WP Starter sono fatturati annualmente?

Accepted Answer

I nostri prezzi più bassi funzionano solo su un anno intero, quindi i piani base si pagano per 12 mesi in anticipo: Shared Starter costa €35.88 all'anno (€2.99 al mese) e WP Starter €47.88 all'anno (€3.99 al mese).

Question 21

Posso pagare mensilmente o annualmente?

Accepted Answer

Tutti i piani tranne i due piani base possono essere pagati mensilmente, oppure annualmente con 2 mesi gratis, cioè paghi 10 mesi e ne ottieni 12. Scegli il periodo di fatturazione quando ordini.

Question 22

Quanto risparmio con la fatturazione annuale?

Accepted Answer

La fatturazione annuale costa come 10 pagamenti mensili. Per esempio, Shared Business costa €5.99 al mese o €59.90 all'anno, e VPS M costa €24.99 al mese o €249.90 all'anno.

Question 23

Dove posso scaricare le mie fatture?

Accepted Answer

Vai in Area clienti → Fatturazione. Ogni fattura è elencata con data, importo e stato, e puoi scaricarle una per una in PDF.

Question 24

Come funziona il rinnovo?

Accepted Answer

I servizi si rinnovano alla fine di ogni periodo di fatturazione finché non li interrompi. Ti inviamo via email un promemoria di rinnovo prima della data di rinnovo. Se un rinnovo non viene pagato, il servizio viene sospeso e, dopo un periodo di tolleranza di norma di 7 giorni, può essere chiuso e i suoi dati eliminati.

Question 25

Il mio ordine risulta in attesa di pagamento. Cosa devo fare?

Accepted Answer

La panoramica della tua area clienti elenca tutto ciò che è in attesa di pagamento, con un suggerimento su come pagare. Per il bonifico bancario usa i dati dell'email che ti abbiamo inviato; per le crypto attendi la conferma della rete. Se hai chiuso la pagina di pagamento o ti servono di nuovo i dati, apri un ticket.

Question 26

Quali metodi di pagamento posso usare?

Accepted Answer

Visa, Mastercard e American Express con carta, Apple Pay, Google Pay, bonifico bancario e più di 80 criptovalute. Ogni metodo ha lo stesso prezzo e lo stesso servizio.

Question 27

Come funzionano i pagamenti con carta?

Accepted Answer

I pagamenti con carta sono elaborati sulla pagina di pagamento sicura di Stripe. Il tuo servizio viene configurato non appena il pagamento va a buon fine.

Question 28

Conservate i dati della mia carta?

Accepted Answer

No. I pagamenti con carta sono gestiti interamente da Stripe, un processore di pagamenti conforme allo standard PCI-DSS. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della carta, il CVV o la data di scadenza.

Question 29

Posso pagare con Apple Pay o Google Pay?

Accepted Answer

Sì. Al checkout scegli Carta, Apple Pay o Google Pay e puoi pagare con un tocco sulla pagina di pagamento Stripe dal telefono o dal computer.

Question 30

Come funziona il bonifico bancario?

Accepted Answer

Scegli Bonifico bancario al checkout e ti inviamo i dati di pagamento via email. Riserviamo il tuo ordine finché i soldi non arrivano, poi attiviamo il servizio. Indica il numero dell'ordine o della fattura come causale.

Question 31

C'è una commissione o un sovrapprezzo per qualche metodo di pagamento?

Accepted Answer

No. Carta, portafoglio digitale, bonifico bancario e crypto danno esattamente lo stesso servizio allo stesso prezzo.

Question 32

Il pagamento con carta non è andato a buon fine. E ora?

Accepted Answer

Se il pagamento con carta non è stato completato, rifai l'ordine dalla pagina dei piani. Se i soldi sono usciti dal tuo conto ma l'ordine risulta ancora non pagato, apri un ticket e risolveremo la cosa.

Question 33

Come funziona il pagamento in crypto?

Accepted Answer

Al checkout scegli Criptovaluta e vieni indirizzato a una pagina di pagamento Cryptomus. Scegli la moneta e la rete, invia l'importo indicato e il tuo ordine parte appena la rete conferma la transazione.

Question 34

Quali criptovalute accettate?

Accepted Answer

Più di 80 monete tramite Cryptomus, tra cui USDT, BTC ed ETH. La pagina di pagamento mostra tutte le monete e le reti che puoi usare.

Question 35

Quando parte il mio servizio dopo un pagamento in crypto?

Accepted Answer

La configurazione parte quando la rete conferma il pagamento, di solito entro pochi minuti. Dopodiché i piani shared, WordPress, reseller ed email sono pronti in meno di due minuti, e i VPS e i server dedicati entro 24 ore.

Question 36

Il prezzo cambia se pago in crypto?

Accepted Answer

No. I pagamenti in crypto hanno lo stesso prezzo e lo stesso servizio di ogni altro metodo di pagamento.

Question 37

Ho chiuso la pagina di pagamento crypto prima di pagare. E ora?

Accepted Answer

Apri un ticket dalla tua area clienti e ti aiuteremo a completare il pagamento. Fino ad allora il tuo ordine risulta in attesa di pagamento nell'area clienti.

Question 38

Cosa succede se invio le crypto sulla rete sbagliata?

Accepted Answer

Invia sempre la moneta esattamente sulla rete selezionata nella pagina Cryptomus e l'importo indicato. Se qualcosa è andato storto con una transazione, apri un ticket con i dati dell'ordine e l'ID della transazione.

Question 39

Vi dà fastidio se pago in crypto?

Accepted Answer

Per niente. Non ci importa come paghi. Le crypto sono uno dei nostri metodi di pagamento standard e la nostra politica di uso accettabile vale allo stesso modo per tutti i clienti.

Question 40

Quanto traffico mensile include ogni piano?

Accepted Answer

I piani shared includono 50 GB, 250 GB o 1 TB al mese, i piani WordPress 50 GB, 200 GB o 1 TB e i piani reseller 1 TB, 3 TB o 10 TB, dal piano più piccolo al più grande.

Question 41

Cosa conta come traffico?

Accepted Answer

Il traffico è la quantità di dati che il tuo hosting invia e riceve nel corso del mese, per esempio pagine, immagini e download serviti ai tuoi visitatori. File di grandi dimensioni e contenuti multimediali ne costituiscono la maggior parte.

Question 42

Verrò avvisato prima di esaurire il traffico?

Accepted Answer

Sì. Ti inviamo un'email quando raggiungi l'80% del tuo limite mensile e la tua area clienti mostra un avviso con il piano successivo.

Question 43

Cosa succede quando esaurisco il traffico mensile?

Accepted Answer

Al 100% il tuo sito viene messo in pausa fino all'inizio del mese successivo o finché non passi a un piano più grande. L'upgrade lo riporta online subito.

Question 44

Dove posso vedere il mio traffico e l'uso del disco?

Accepted Answer

La tua area clienti mostra, per ogni servizio, il traffico e lo spazio su disco usati questo mese e la data in cui il traffico si azzera.

Question 45

Quando si azzera il mio limite di traffico?

Accepted Answer

Il traffico si azzera all'inizio di ogni periodo mensile. La data esatta è indicata sotto l'utilizzo nella tua area clienti.

Question 46

Come ottengo più traffico o spazio?

Accepted Answer

Passa a un piano più grande. Apri un ticket dalla tua area clienti o usa l'opzione Chiedici l'upgrade nella scheda dell'utilizzo, e spostiamo il tuo account senza perdere alcun dato.

Question 47

Ci sono limiti di CPU e memoria sullo shared hosting?

Accepted Answer

I server shared sono usati da molti clienti, quindi la nostra politica di uso accettabile non consente un uso eccessivo di CPU, memoria, banda o spazio che rallenti gli altri clienti, e il mining di crypto sui piani shared richiede il nostro consenso scritto. Se ti servono risorse dedicate, un VPS è la scelta migliore.

Question 48

Come punto il mio dominio al mio hosting?

Accepted Answer

Hai due opzioni per ogni dominio. Con il Cloudflare di Zebra, che consigliamo, cambi i nameserver con i due che ti mostriamo e creiamo noi tutti i record. Con il tuo DNS o il tuo Cloudflare, mantieni i tuoi nameserver e crei i record che ti elenchiamo.

Question 49

Dove trovo i miei nameserver?

Accepted Answer

Vai in Area clienti → Domini. I nameserver di ogni dominio sono mostrati lì con un pulsante per copiarli. Impostali presso l'azienda dove hai registrato il dominio.

Question 50

Quanto tempo richiede un cambio di nameserver?

Accepted Answer

Un cambio di nameserver di solito impiega alcune ore per diffondersi su Internet e può richiedere fino a 24 ore. Quando il tuo dominio usa i nameserver di Cloudflare, le modifiche ai singoli record sono di solito attive in tutto il mondo entro un minuto.

Question 51

Come aggiungo o modifico i record DNS?

Accepted Answer

Se il tuo dominio usa il Cloudflare di Zebra, vai in Area clienti → Domini → Gestisci DNS e SSL. Puoi aggiungere, modificare ed eliminare record A, AAAA, CNAME, MX, TXT e NS, e attivare o disattivare il proxy Cloudflare per ogni record.

Question 52

Quali record mi servono se mantengo il mio DNS?

Accepted Answer

Crea un record A per @ che punta all'IP del nostro server, un CNAME per www, un record A per mail impostato su solo DNS, un record MX che punta a mail.yourdomain con priorità 10 e un record TXT SPF. I valori esatti sono mostrati in Area clienti → Domini → Gestisci DNS e SSL.

Question 53

Come faccio a sapere se i miei record DNS sono corretti?

Accepted Answer

Se gestisci il tuo DNS, clicca su Controlla DNS in Area clienti → Domini → Gestisci DNS e SSL. Cerchiamo il tuo dominio nel DNS pubblico e mostriamo se i record del sito, di www, di mail e MX raggiungono il nostro server.

Question 54

Posso passare dal Cloudflare di Zebra al mio DNS e viceversa?

Accepted Answer

Sì. Apri Area clienti → Domini → Gestisci DNS e SSL e scegli l'altra opzione. Prima di cambiare, copia gli eventuali record aggiuntivi che hai, come i record TXT di verifica, così non si perde nulla.

Question 55

Come aggiungo un record di verifica per Google o Microsoft?

Accepted Answer

Aggiungi il record TXT che ti fornisce il servizio. Con il Cloudflare di Zebra, usa Aggiungi record in Area clienti → Domini → Gestisci DNS e SSL, scegli TXT, usa @ come nome salvo diversa indicazione e incolla il valore. Con il tuo DNS, aggiungilo presso il tuo provider DNS.

Question 56

Posso ospitare più di un dominio?

Accepted Answer

Sì, sui piani con più di un sito, come Shared Business, Shared Pro, WP Business e WP Agency. Aggiungi il dominio extra in Plesk, poi puntalo al nostro server.

Question 57

Perché consigliate il Cloudflare di Zebra?

Accepted Answer

Configuriamo tutto noi: il dominio viene messo su Cloudflare con i tuoi record web e di posta, cache, protezione dagli attacchi e SSL Full (strict). Devi solo cambiare i nameserver presso il tuo registrar, poi gestisci record, statistiche e cache dalla tua area clienti.

Question 58

L'SSL è incluso?

Accepted Answer

Sì, ogni piano shared, WordPress e reseller include SSL gratuito. Con il Cloudflare di Zebra ottieni il certificato di Cloudflare per i visitatori più un certificato di origine Cloudflare sul nostro server. Con il tuo DNS ottieni un certificato Let's Encrypt gratuito che si rinnova automaticamente.

Question 59

Come funziona l'SSL con il Cloudflare di Zebra?

Accepted Answer

Cloudflare emette il certificato per i visitatori quando i tuoi nameserver puntano a lui, e noi installiamo sul nostro server un certificato di origine Cloudflare valido 15 anni. L'SSL funziona in modalità Full (strict), i visitatori vengono sempre indirizzati a https e le versioni di TLS precedenti alla 1.2 sono rifiutate.

Question 60

Come ottengo l'SSL se uso il mio DNS?

Accepted Answer

Crea i record che ti mostriamo, attendi qualche minuto, poi clicca su Emetti certificato SSL gratuito in Area clienti → Domini → Gestisci DNS e SSL. Plesk installa un certificato Let's Encrypt per il tuo sito, www e webmail e lo rinnova automaticamente.

Question 61

Quale modalità SSL devo usare con il mio account Cloudflare?

Accepted Answer

Scegli Full mentre configuri e mai Flexible, che causa loop di reindirizzamento con i nostri server. Mantieni @ e www con proxy e mail su solo DNS, emetti il certificato gratuito nella tua area clienti, poi passa a Full (strict).

Question 62

Il mio sito mostra troppi reindirizzamenti. Come lo risolvo?

Accepted Answer

Di solito significa che il tuo account Cloudflare è impostato su SSL Flexible. In Cloudflare vai su SSL/TLS e scegli Full, oppure Full (strict) una volta emesso il certificato.

Question 63

Come svuoto la cache di Cloudflare?

Accepted Answer

Vai in Area clienti → Domini → Gestisci DNS e SSL e clicca su Svuota cache. I visitatori ricevono così la versione più recente del tuo sito. Aspetta un minuto prima di svuotarla di nuovo.

Question 64

Posso vedere le statistiche dei visitatori?

Accepted Answer

Sì, per i domini sul Cloudflare di Zebra. Area clienti → Domini → Gestisci DNS e SSL mostra gli ultimi 7 giorni di visitatori, richieste, quota servita dalla cache, banda e minacce bloccate.

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