Политика за враќање пари

Пакетите за споделен хостинг и WordPress хостинг се покриени со 30-дневна гаранција за враќање пари, во согласност со условот за пристап до панелот наведен погоре. Ако не сте задоволни од услугата и не сте се најавиле во вашиот контролен панел, можете да побарате целосно враќање на надоместокот за хостинг во рок од 30 дена од првата уплата. Оваа гаранција важи само за прво купување и не се однесува на обновувања или преминувања на поголем пакет.

Од гаранцијата за враќање пари се исклучени:

• Секоја сметка каде што клиентскиот портал или контролниот панел бил отворен барем еднаш
• Надоместоците за регистрација и трансфер на домени (по обработката не се враќаат)
• SSL-сертификатите откако ќе бидат издадени
• Дополнителни услуги или интеграции на трети страни
• Сметки суспендирани или укинати поради прекршување на нашите Услови за користење или Политика за прифатливо користење

VPS и пакетите за наменски сервери се обезбедуваат посебно за секој клиент и по правило не се враќаат пари откако серверот ќе биде испорачан и податоците за пристап доставени. Ресурсите се доделуваат и резервираат во моментот на нарачката.

Исклучоци може да се разгледаат во следниве околности:

• Серверот никогаш не бил обезбеден или податоците за пристап никогаш не биле доставени поради пропуст од наша страна
• Настанал потврден, нерешен дефект на услугата поради кој серверот бил целосно неупотреблив подолг период (72+ часа), а кој бил директно предизвикан од нашата инфраструктура

Секое исклучително враќање пари за VPS или наменски сервери се одобрува исклучиво по наша проценка и може да биде пропорционално пресметано според неискористеното време на услугата.

Во случаи кога целосно враќање пари не е применливо, но настанал прекин на услугата, по наша проценка може да понудиме кредит на сметката. Кредитот се додава на салдото на вашата сметка и може да се користи за идни фактури. Кредитот не е пренослив и нема парична вредност.

За уплатите за обновување не може да се добијат вратени пари откако ќе бидат обработени. Потсетниците за обновување ги испраќаме на вашата регистрирана адреса на е-пошта пред датумот на истекување на услугата. Ваша одговорност е да ја откажете услугата пред датумот на обновување ако не сакате да продолжите.

Силно ве охрабруваме да се обратите до нашиот тим за поддршка пред да поднесете оспорување на трансакција (chargeback) или платен спор кај вашата банка или издавачот на картичката. Повеќето проблеми може брзо да се решат преку нашите канали за поддршка. Неовластените оспорувања на трансакции може да доведат до моментална суспензија на сметката, а ние може да ги оспориме кај вашиот давател на платни услуги.

За да поднесете барање за враќање пари:

1. Најавете се во клиентскиот портал и отворете тикет за поддршка или користете го формуларот за контакт на нашата веб-страница
2. Наведете ја регистрираната адреса на е-пошта на вашата сметка и референтниот број на нарачката
3. Накратко опишете ја причината за барањето за враќање пари

Се стремиме сите барања за враќање пари да ги разгледаме во рок од 2 работни дена. Одобрените враќања се обработуваат во рок од 5 до 10 работни дена и се враќаат на истиот начин на плаќање што сте го користеле при купувањето. Рокот на обработка може да варира во зависност од вашата банка или издавачот на картичката.

За сите прашања во врска со оваа Политика за враќање пари, обратете се до нашиот тим за поддршка преку клиентскиот портал или формуларот за контакт на нашата веб-страница.