Política de Reembolso

Os planos de alojamento partilhado e de alojamento WordPress estão abrangidos por uma garantia de reembolso de 30 dias, sujeita à condição de acesso ao painel acima referida. Se não estiver satisfeito com o seu serviço e não tiver iniciado sessão no seu painel de controlo, pode solicitar o reembolso total da taxa de alojamento no prazo de 30 dias a contar do pagamento inicial. Esta garantia aplica-se apenas a primeiras compras e não está disponível para renovações ou upgrades de planos.

Estão excluídos da garantia de reembolso:

• Qualquer conta em que a área de cliente ou o painel de controlo tenha sido acedido pelo menos uma vez
• Taxas de registo e transferência de domínios (não reembolsáveis depois de processadas)
• Certificados SSL depois de emitidos
• Serviços adicionais ou integrações de terceiros
• Contas suspensas ou cessadas devido a violações dos nossos Termos de Serviço ou da nossa Política de Utilização Aceitável

Os planos de VPS e de servidores dedicados são aprovisionados especificamente para cada cliente e, em regra, não são reembolsáveis depois de o servidor ter sido entregue e as credenciais de acesso fornecidas. Os recursos são atribuídos e reservados no momento da encomenda.

Podem ser consideradas exceções nas seguintes circunstâncias:

• O servidor nunca foi aprovisionado ou as credenciais de acesso nunca foram entregues devido a uma falha da nossa parte
• Ocorreu uma falha do serviço confirmada e não resolvida que tornou o servidor totalmente inutilizável durante um período prolongado (72 horas ou mais) e que foi diretamente causada pela nossa infraestrutura

Quaisquer reembolsos excecionais de VPS ou servidores dedicados são concedidos segundo o nosso exclusivo critério e podem ser calculados proporcionalmente com base no tempo de serviço não utilizado.

Nos casos em que um reembolso total não seja aplicável, mas tenha ocorrido uma perturbação do serviço, poderemos oferecer crédito na conta, segundo o nosso critério. Os créditos são aplicados ao saldo da sua conta e podem ser utilizados no pagamento de faturas futuras. Os créditos são intransmissíveis e não têm valor monetário.

Os pagamentos de renovação não são elegíveis para reembolso depois de processados. Enviamos lembretes de renovação para o seu endereço de e-mail registado antes da data de expiração do serviço. É da sua responsabilidade cancelar o serviço antes da data de renovação se não pretender continuar.

Recomendamos vivamente que contacte a nossa equipa de suporte antes de apresentar um pedido de estorno (chargeback) ou uma disputa de pagamento junto do seu banco ou emissor do cartão. A maioria das questões pode ser resolvida rapidamente através dos nossos canais de suporte. Os estornos não autorizados podem resultar na suspensão imediata da conta e poderão ser por nós contestados junto do seu prestador de serviços de pagamento.

Para apresentar um pedido de reembolso:

1. Inicie sessão na sua área de cliente e abra um pedido de suporte, ou utilize o formulário de contacto no nosso website
2. Indique o endereço de e-mail registado na sua conta e o número de referência da encomenda
3. Descreva sucintamente o motivo do seu pedido de reembolso

Procuramos analisar todos os pedidos de reembolso no prazo de 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 5 a 10 dias úteis e devolvidos para o método de pagamento original utilizado no checkout. Os prazos de processamento podem variar consoante o seu banco ou emissor do cartão.

Para quaisquer questões sobre esta Política de Reembolso, contacte a nossa equipa de suporte através da área de cliente ou do formulário de contacto no nosso website.