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Informações que recolhemos
Recolhemos as seguintes categorias de informações pessoais:
Informações da conta
- Nome completo e endereço de e-mail (obrigatórios para o registo)
- Palavra-passe (armazenada como hash criptográfico seguro, nunca em texto simples)
- Nome da empresa e morada de faturação (obrigatórios para a emissão de faturas)
- Número de telefone (opcional, utilizado para verificação da conta ou suporte)
Informações de pagamento
- Os dados do cartão de pagamento são processados exclusivamente pela Stripe, o nosso processador de pagamentos em conformidade com a norma PCI-DSS. Não armazenamos nem temos acesso ao número completo do seu cartão, ao CVV ou à data de validade.
- Conservamos registos de faturação, incluindo IDs de transação, montantes e datas, para fins legais e contabilísticos.
Dados técnicos e de utilização
- Endereço IP e localização geográfica aproximada no momento do início de sessão ou da atividade na conta
- Tipo e versão do navegador e sistema operativo
- Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas e tempo passado na nossa plataforma
- Origem da referência (como encontrou o nosso website)
- Utilização de recursos do servidor (CPU, RAM, largura de banda, armazenamento) para faturação e prevenção de abusos
Comunicações
- Pedidos de suporte, mensagens de chat e e-mails que nos envia
- Comentários, respostas a inquéritos e outras informações que forneça voluntariamente
Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões, memorizar as suas preferências e analisar a utilização do site. Consulte a nossa Política de Cookies para obter todos os detalhes.
Como utilizamos as suas informações
Utilizamos as informações que recolhemos para as seguintes finalidades:
- Para aprovisionar, gerir e prestar os seus serviços de alojamento
- Para processar pagamentos e manter registos de faturação
- Para enviar e-mails relacionados com o serviço (confirmações de encomenda, lembretes de renovação, avisos de manutenção)
- Para prestar suporte técnico e responder aos seus pedidos de informação
- Para monitorizar e fazer cumprir a nossa Política de Utilização Aceitável
- Para detetar, prevenir e investigar fraudes, abusos ou incidentes de segurança
- Para melhorar o nosso website, produtos e serviços
- Para cumprir as obrigações legais aplicáveis
Não utilizaremos os seus dados para marketing não solicitado sem o seu consentimento explícito. Pode optar por deixar de receber comunicações de marketing a qualquer momento.
O que não fazemos com os seus dados
- Não vendemos, alugamos nem trocamos as suas informações pessoais com terceiros.
- Não partilhamos os seus dados com anunciantes ou corretores de dados.
- Não divulgamos as credenciais do seu servidor, os dados de acesso root ou dados privados a qualquer entidade, incluindo as autoridades policiais, salvo se a tal formos obrigados por uma ordem judicial válida ou por uma obrigação legal de uma jurisdição competente.
- Não acedemos ao conteúdo dos seus serviços alojados sem a sua autorização, exceto quando necessário para investigar denúncias de abuso ou pedidos legais.
Conservação de dados
Conservamos os seus dados pessoais enquanto a sua conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para prestar os serviços. Após o encerramento da conta:
- Os dados da conta são eliminados ou anonimizados no prazo de 90 dias, salvo se a lei exigir a sua conservação.
- Os registos de faturação e os históricos de transações são conservados durante um mínimo de 7 anos para cumprir a regulamentação fiscal e contabilística.
- As comunicações de suporte podem ser conservadas até 2 anos para fins de qualidade e de resolução de litígios.
Segurança dos dados
Aplicamos medidas técnicas e organizativas de padrão da indústria para proteger os seus dados contra acesso, divulgação, alteração ou destruição não autorizados. Estas incluem:
- Encriptação em trânsito (TLS/SSL) de todos os dados transmitidos entre o seu navegador e os nossos servidores
- Hashing bcrypt de todas as palavras-passe
- Controlos de acesso que limitam o acesso dos colaboradores aos dados pessoais com base na necessidade de conhecimento
- Auditorias de segurança e monitorização regulares
Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro. Não podemos garantir uma segurança absoluta, mas comprometemo-nos a notificar prontamente os utilizadores afetados em caso de violação de dados.
Os seus direitos
Consoante a sua jurisdição, poderá ter os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:
- Acesso: solicitar uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si
- Retificação: solicitar a retificação de dados inexatos ou incompletos
- Apagamento: solicitar o apagamento dos seus dados pessoais (sujeito às obrigações legais de conservação)
- Portabilidade: solicitar os seus dados num formato portável
- Oposição: opor-se a determinados tipos de tratamento ou limitá-los
- Retirada do consentimento: quando o tratamento se basear no consentimento, retirá-lo a qualquer momento
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte a nossa equipa de suporte. Responderemos no prazo de 30 dias.
Privacidade das crianças
Os nossos serviços não se destinam a pessoas com menos de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de menores. Se considerar que recolhemos inadvertidamente dados de um menor, contacte-nos e eliminá-los-emos prontamente.
Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificá-lo-emos de alterações relevantes por e-mail ou através de um aviso destacado no nosso website. A utilização continuada dos nossos serviços após essa notificação constitui a sua aceitação da política atualizada.
Contacte-nos
Se tiver questões, preocupações ou pedidos relativos a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos através do sistema de pedidos de suporte na sua área de cliente ou do formulário de contacto no nosso website.