Question 1

Како да наручим хостинг?

Accepted Answer

Изаберите пакет на страницама хостинга, кликните на дугме поред тог пакета и завршите плаћање. Унесете име и имејл, по жељи домен за који је хостинг, изаберете како ће се решити DNS и начин плаћања.

Question 2

Да ли морам да направим налог пре наручивања?

Accepted Answer

Не. Ако још немате налог, направићемо вам га током плаћања и послати податке за пријаву на имејл адресу коју унесете. Ако већ имате налог, прво се пријавите да би поруџбина и рачун били код њега.

Question 3

Колико брзо је мој хостинг спреман?

Accepted Answer

Дељени, WordPress, реселер и имејл пакети подешавају се аутоматски након уплате, обично за мање од два минута. VPS и наменске сервере припрема наш тим и испоручује у року од 24 сата, обично много пре.

Question 4

Где да нађем податке за пријаву?

Accepted Answer

Након подешавања шаљемо вам имејлом Plesk пријаву за вашу услугу. Лозинка се шаље само једном и никада је не чувамо, зато сачувајте тај имејл. Plesk можете отворити из Кориснички портал → Услуге → ваша услуга → Отворите Plesk или на panel.zebrahosting.cloud.

Question 5

Да ли ми је потребан домен да бих наручио/ла?

Accepted Answer

Поље за домен при плаћању је опционо. Домен за који је хостинг можете унети током наручивања или га касније додати у корисничком порталу.

Question 6

Могу ли да користим домен који сам регистровао/ла негде другде?

Accepted Answer

Да. Ваш домен остаје код садашњег регистра. Или промените његове сервере имена на оне које вам приказујемо, или задржите свој DNS и направите записе које наводимо у корисничком порталу.

Question 7

Шта да урадим прво кад хостинг буде спреман?

Accepted Answer

Усмерите домен на нас, преко Zebra Cloudflare-а или свог DNS-а, затим се пријавите у Plesk да отпремите сајт или инсталирате WordPress и направите имејл адресе. Наш водич за почетак води вас кроз сваки корак.

Question 8

Зашто се од мене тражи нова лозинка при првој пријави?

Accepted Answer

Ако је налог направљен током плаћања, добија привремену лозинку. При првој пријави бирате трајну лозинку од најмање 8 карактера.

Question 9

Шта је дељени хостинг?

Accepted Answer

Дељени хостинг покреће ваше сајтове на серверу који дели више корисника, а њима управљате преко Plesk контролног панела. То је најједноставнији и најповољнији начин да хостујете сајтове и имејл, од пакета Shared Starter за €2.99 месечно до пакета Shared Pro за €9.99 месечно.

Question 10

Да ли да изаберем дељени или WordPress хостинг?

Accepted Answer

Изаберите WordPress хостинг ако ваш сајт ради на WordPress-у: добијате инсталацију једним кликом и аутоматска ажурирања, а пакети Business и Agency додају staging, дневне бекапе и скенирање малвера. Изаберите дељени хостинг за остале сајтове, више малих сајтова или када су вам потребни укључени имејл налози.

Question 11

Када ми је потребан VPS уместо дељеног хостинга?

Accepted Answer

VPS вам даје сопствени виртуелни сервер са наменским ресурсима, наменском IPv4 адресом и пуним root приступом. Изаберите га када желите да инсталирате сопствени софтвер или покрећете апликације које дељени пакет не подржава, а сами умете да управљате Linux сервером.

Question 12

По чему се разликују дељени пакети?

Accepted Answer

Shared Starter има 1 сајт, 10 GB SSD, 50 GB месечног саобраћаја и 10 имејл налога. Shared Business има 20 сајтова, 30 GB SSD, 250 GB саобраћаја, 40 имејл налога и дневне бекапе. Shared Pro има 50 сајтова, 100 GB SSD, 1 TB саобраћаја, 50 имејл налога, дневне бекапе и приоритетну подршку.

Question 13

По чему се разликују WordPress пакети?

Accepted Answer

WP Starter има 1 сајт, 20 GB SSD и 50 GB месечног саобраћаја. WP Business има 3 сајта, 50 GB SSD, 200 GB саобраћаја, staging, дневне бекапе и скенирање малвера. WP Agency има неограничен број сајтова, 150 GB SSD, 1 TB саобраћаја, све из пакета Business плус WP-CLI приступ.

Question 14

Шта укључују сви хостинг пакети?

Accepted Answer

Сваки дељени, WordPress и реселер пакет укључује бесплатан SSL, Plesk контролни панел и Cloudflare CDN. Све цене су у еврима, без уговорне обавезе, а на већи пакет можете прећи кад год затреба.

Question 15

Постоји ли уговор или минимални период?

Accepted Answer

Не. Нема уговора. Већина пакета се обнавља месечно или годишње док их не зауставите; само два улазна пакета, Shared Starter и WP Starter, продају се на по 12 месеци. Уплате се не враћају, а надоградити можете у било ком тренутку.

Question 16

Могу ли касније да пређем на већи пакет?

Accepted Answer

Да. Отворите тикет у корисничком порталу и реците нам који пакет желите. Пребацујемо ваш налог на нови пакет без губитка сајтова, имејла и података.

Question 17

Какву доступност нудите?

Accepted Answer

Циљамо на 99% доступности, а наши дељени пакети наводе SLA од 99%. Наши услови објашњавају да је то циљ и да не можемо да обећамо непрекидан рад; планирано одржавање и инциденти објављују се на страници статуса на /status.

Question 18

У којој валути су ваше цене?

Accepted Answer

Све цене су у еврима. Ако ваш банковни рачун или картица користи другу валуту, банка може наплатити провизију за конверзију.

Question 19

Да ли је ПДВ урачунат у цену?

Accepted Answer

Цене су приказане без ПДВ-а. ПДВ се додаје при плаћању тамо где се примењује. Ако сте фирма, унесите назив фирме и ПДВ број у Кориснички портал → Подешавања → Профил да би се појавили на вашим рачунима.

Question 20

Зашто се Shared Starter и WP Starter наплаћују годишње?

Accepted Answer

Наше најниже цене важе само за целу годину, па се улазни пакети плаћају унапред за 12 месеци: Shared Starter је €35.88 годишње (€2.99 месечно), а WP Starter €47.88 годишње (€3.99 месечно).

Question 21

Могу ли да плаћам месечно или годишње?

Accepted Answer

Сви пакети осим два улазна могу се плаћати месечно или годишње уз 2 месеца бесплатно, што значи да плаћате 10 месеци а добијате 12. Период наплате бирате при наручивању.

Question 22

Колико уштедим годишњом наплатом?

Accepted Answer

Годишња наплата кошта колико 10 месечних уплата. На пример, Shared Business је €5.99 месечно или €59.90 годишње, а VPS M је €24.99 месечно или €249.90 годишње.

Question 23

Где могу да преузмем рачуне?

Accepted Answer

Идите на Кориснички портал → Наплата. Сваки рачун је наведен са датумом, износом и статусом, а сваки можете преузети у PDF формату.

Question 24

Како функционише обнова?

Accepted Answer

Услуге се обнављају на крају сваког обрачунског периода док их не зауставите. Шаљемо вам мејл подсетник пре датума обнове. Ако се обнова не плати, услуга се суспендује, а након грејс периода од обично 7 дана може бити угашена и њени подаци обрисани.

Question 25

Моја поруџбина каже да чека уплату. Шта да радим?

Accepted Answer

Преглед у вашем корисничком порталу наводи све што чека уплату, уз напомену како да платите. За банкарски трансфер користите податке из имејла који смо послали; за крипто сачекајте потврду мреже. Ако сте затворили страницу за плаћање или су вам поново потребни подаци, отворите тикет.

Question 26

Које начине плаћања могу да користим?

Accepted Answer

Visa, Mastercard и American Express картицом, Apple Pay, Google Pay, банкарски трансфер и више од 80 криптовалута. Сваки начин даје исту цену и исту услугу.

Question 27

Како функционише плаћање картицом?

Accepted Answer

Плаћања картицом обрађују се на безбедној Stripe страници за плаћање. Ваша услуга се подешава чим уплата прође.

Question 28

Да ли чувате податке о мојој картици?

Accepted Answer

Не. Плаћања картицом у потпуности обрађује Stripe, обрађивач плаћања у складу са PCI-DSS стандардом. Никада не видимо нити чувамо број ваше картице, CVV ни датум истека.

Question 29

Могу ли да платим помоћу Apple Pay или Google Pay?

Accepted Answer

Да. При плаћању изаберите Картица, Apple Pay или Google Pay и платите једним додиром на Stripe страници за плаћање на телефону или лаптопу.

Question 30

Како функционише банкарски трансфер?

Accepted Answer

Изаберите Банкарски трансфер при плаћању и послаћемо вам податке за уплату на имејл. Резервишемо вашу поруџбину док новац не стигне, а затим активирамо услугу. Као позив на број наведите број поруџбине или рачуна.

Question 31

Постоји ли накнада или доплата за неки начин плаћања?

Accepted Answer

Не. Картица, дигитални новчаник, банкарски трансфер и крипто купују потпуно исту услугу по истој цени.

Question 32

Плаћање картицом није прошло. Шта сада?

Accepted Answer

Ако плаћање картицом није завршено, поново наручите са странице пакета. Ако је новац напустио ваш рачун, а поруџбина и даље стоји као неплаћена, отворите тикет и средићемо то.

Question 33

Како функционише плаћање криптом?

Accepted Answer

При плаћању изаберите Криптовалуту и бићете пребачени на Cryptomus страницу за плаћање. Изаберите свој новчић и мрежу, пошаљите приказани износ и ваша поруџбина креће чим мрежа потврди трансакцију.

Question 34

Које криптовалуте прихватате?

Accepted Answer

Више од 80 новчића преко Cryptomus-а, укључујући USDT, BTC и ETH. Страница за плаћање приказује сваки новчић и мрежу које можете користити.

Question 35

Када почиње моја услуга након плаћања криптом?

Accepted Answer

Подешавање почиње када мрежа потврди вашу уплату, обично у року од неколико минута. Након тога дељени, WordPress, реселер и имејл пакети су спремни за мање од два минута, а VPS и наменски сервери у року од 24 сата.

Question 36

Да ли је цена другачија ако платим криптом?

Accepted Answer

Не. Плаћања криптом добијају исту цену и исту услугу као и сваки други начин плаћања.

Question 37

Затворио/ла сам страницу за плаћање криптом пре уплате. Шта сада?

Accepted Answer

Отворите тикет у корисничком порталу и помоћи ћемо вам да завршите уплату. До тада се ваша поруџбина у корисничком порталу приказује као да чека уплату.

Question 38

Шта ако пошаљем крипто на погрешну мрежу?

Accepted Answer

Увек шаљите новчић на тачно ону мрежу коју сте изабрали на Cryptomus страници и шаљите приказани износ. Ако је нешто пошло наопако са трансакцијом, отворите тикет са подацима о поруџбини и ИД-ем трансакције.

Question 39

Да ли вам смета ако платим криптом?

Accepted Answer

Нимало. Није нам битно како плаћате. Крипто је један од наших стандардних начина плаћања, а наша политика прихватљивог коришћења једнако важи за све кориснике.

Question 40

Колико месечног саобраћаја укључује сваки пакет?

Accepted Answer

Дељени пакети укључују 50 GB, 250 GB или 1 TB месечно, WordPress пакети 50 GB, 200 GB или 1 TB, а реселер пакети 1 TB, 3 TB или 10 TB, од најмањег до највећег пакета.

Question 41

Шта се рачуна као саобраћај?

Accepted Answer

Саобраћај је количина података које ваш хостинг шаље и прима током месеца, на пример странице, слике и преузимања која се служе вашим посетиоцима. Већину чине велике датотеке и медији.

Question 42

Хоћу ли бити упозорен/а пре него што потрошим саобраћај?

Accepted Answer

Да. Шаљемо вам имејл када достигнете 80% месечне квоте, а ваш кориснички портал приказује упозорење са следећим већим пакетом.

Question 43

Шта се дешава кад потрошим месечни саобраћај?

Accepted Answer

При 100% ваш сајт се паузира до почетка следећег месеца или до преласка на већи пакет. Надоградња га враћа на мрежу одмах.

Question 44

Где могу да видим потрошњу саобраћаја и диска?

Accepted Answer

Ваш кориснички портал за сваку услугу приказује саобраћај и простор на диску искоришћене овог месеца, као и датум када се саобраћај ресетује.

Question 45

Када се ресетује моја квота саобраћаја?

Accepted Answer

Саобраћај се ресетује на почетку сваког месечног периода. Тачан датум ресетовања приказан је у потрошњи у вашем корисничком порталу.

Question 46

Како да добијем више саобраћаја или простора?

Accepted Answer

Пређите на већи пакет. Отворите тикет у корисничком порталу или користите опцију Затражите надоградњу на картици потрошње, а ми пребацујемо ваш налог без губитка података.

Question 47

Постоје ли ограничења за CPU и меморију на дељеном хостингу?

Accepted Answer

Дељене сервере користи много корисника, па наша политика прихватљивог коришћења не дозвољава прекомерно коришћење CPU-а, меморије, пропусног опсега или простора које успорава остале кориснике, а за рударење криптовалута на дељеним пакетима потребна је наша писана сагласност. Ако су вам потребни наменски ресурси, VPS је бољи избор.

Question 48

Како да усмерим домен на свој хостинг?

Accepted Answer

За сваки домен имате две опције. Уз Zebra Cloudflare, који препоручујемо, промените сервере имена на она два која вам приказујемо, а ми правимо све записе. Уз сопствени DNS или сопствени Cloudflare, задржавате сервере имена и правите записе које наводимо.

Question 49

Где да нађем своје сервере имена?

Accepted Answer

Идите на Кориснички портал → Домени. Сервери имена за сваки домен приказани су тамо уз дугме за копирање. Подесите их код компаније код које сте регистровали домен.

Question 50

Колико траје промена сервера имена?

Accepted Answer

Промена сервера имена обично се шири интернетом неколико сати, а може трајати и до 24 сата. Када ваш домен користи Cloudflare сервере имена, промене појединачних записа обично су активне широм света за минут.

Question 51

Како да додам или променим DNS записе?

Accepted Answer

Ако ваш домен користи Zebra Cloudflare, идите на Кориснички портал → Домени → Управљање DNS-ом и SSL-ом. Можете додавати, мењати и брисати A, AAAA, CNAME, MX, TXT и NS записе, и укључити или искључити Cloudflare прокси за сваки запис.

Question 52

Који записи су ми потребни ако задржим сопствени DNS?

Accepted Answer

Направите A запис за @ који показује на IP адресу нашег сервера, CNAME за www, A запис за mail подешен на само DNS, MX запис који показује на mail.yourdomain са приоритетом 10 и SPF TXT запис. Тачне вредности приказане су у Кориснички портал → Домени → Управљање DNS-ом и SSL-ом.

Question 53

Како да знам да су моји DNS записи исправни?

Accepted Answer

Ако користите сопствени DNS, кликните на Провери DNS у Кориснички портал → Домени → Управљање DNS-ом и SSL-ом. Тражимо ваш домен у јавном DNS-у и приказујемо да ли записи за сајт, www, mail и MX стижу до нашег сервера.

Question 54

Могу ли да пређем са Zebra Cloudflare-а на сопствени DNS и обрнуто?

Accepted Answer

Да. Отворите Кориснички портал → Домени → Управљање DNS-ом и SSL-ом и изаберите другу опцију. Пре пребацивања копирајте све додатне записе које имате, као што су TXT записи за верификацију, да ништа не буде изгубљено.

Question 55

Како да додам запис за верификацију за Google или Microsoft?

Accepted Answer

Додајте TXT запис који вам сервис достави. Уз Zebra Cloudflare користите Додај запис у Кориснички портал → Домени → Управљање DNS-ом и SSL-ом, изаберите TXT, као име користите @ осим ако није другачије речено и налепите вредност. Уз сопствени DNS додајте га код свог DNS провајдера.

Question 56

Могу ли да хостујем више од једног домена?

Accepted Answer

Да, на пакетима са више од једног сајта, као што су Shared Business, Shared Pro, WP Business и WP Agency. Додајте додатни домен у Plesk-у, а затим га усмерите на наш сервер.

Question 57

Зашто препоручујете Zebra Cloudflare?

Accepted Answer

Све подешавамо уместо вас: домен иде на Cloudflare са вашим записима за сајт и пошту, кеширањем, заштитом од напада и SSL-ом Full (strict). Ви само промените сервере имена код регистра, а затим записима, статистиком и кешом управљате у корисничком порталу.

Question 58

Да ли је SSL укључен?

Accepted Answer

Да, сваки дељени, WordPress и реселер пакет укључује бесплатан SSL. Уз Zebra Cloudflare добијате Cloudflare сертификат за посетиоце плус Cloudflare origin сертификат на нашем серверу. Уз сопствени DNS добијате бесплатан Let's Encrypt сертификат који се сам обнавља.

Question 59

Како SSL функционише уз Zebra Cloudflare?

Accepted Answer

Cloudflare издаје сертификат за посетиоце када ваши сервери имена почну да показују на њега, а ми на нашем серверу инсталирамо Cloudflare origin сертификат који важи 15 година. SSL ради у режиму Full (strict), посетиоци се увек преусмеравају на https, а верзије TLS-а старије од 1.2 се одбијају.

Question 60

Како да добијем SSL ако користим сопствени DNS?

Accepted Answer

Направите записе које вам приказујемо, сачекајте неколико минута, па кликните на Издај бесплатан SSL сертификат у Кориснички портал → Домени → Управљање DNS-ом и SSL-ом. Plesk инсталира Let's Encrypt сертификат за ваш сајт, www и webmail и сам га обнавља.

Question 61

Који SSL режим да користим уз сопствени Cloudflare налог?

Accepted Answer

Изаберите Full док све подешавате, а никада Flexible, који изазива петље преусмеравања са нашим серверима. Оставите @ и www преко проксија, а mail само на DNS, издајте бесплатан сертификат у корисничком порталу, па пређите на Full (strict).

Question 62

Мој сајт приказује превише преусмеравања. Како да то поправим?

Accepted Answer

То обично значи да је ваш Cloudflare налог подешен на SSL Flexible. У Cloudflare-у идите на SSL/TLS и изаберите Full, или Full (strict) када се ваш сертификат изда.

Question 63

Како да очистим Cloudflare кеш?

Accepted Answer

Идите на Кориснички портал → Домени → Управљање DNS-ом и SSL-ом и кликните на Очисти кеш. Посетиоци тада добијају најновију верзију вашег сајта. Сачекајте минут пре него што га поново очистите.

Question 64

Могу ли да видим статистику посета?

Accepted Answer

Да, за домене на Zebra Cloudflare-у. Кориснички портал → Домени → Управљање DNS-ом и SSL-ом приказује посетиоце, захтеве, удео послужен из кеша, проток и блокиране претње за последњих 7 дана.

Често постављана питања

Почетак и наручивање

Пакети и избор пакета

Наплата и рачуни

Начини плаћања

Плаћање криптовалутама

Ограничења саобраћаја и ресурса

Домени и DNS

Cloudflare и SSL

Имејл

WordPress

VPS и наменски сервери

Реселер хостинг

Безбедност и бекапи

Селидба сајта код нас

Налог, кориснички портал и подршка

Повраћај новца, надоградње и завршетак услуге

Приватност и правна питања

И даље вам треба помоћ?