Återbetalningspolicy

Paketen för delad hosting och WordPress-hosting omfattas av en 30 dagars pengarna tillbaka-garanti, med förbehåll för villkoret om panelåtkomst ovan. Om du inte är nöjd med din tjänst och inte har loggat in i din kontrollpanel kan du begära full återbetalning av hostingavgiften inom 30 dagar från din första betalning. Garantin gäller endast förstagångsköp och gäller inte vid förnyelse eller uppgradering av paket.

Följande är undantaget från pengarna tillbaka-garantin:

• Alla konton där kundpanelen eller kontrollpanelen har använts minst en gång
• Avgifter för registrering och flytt av domäner (dessa återbetalas inte när de har behandlats)
• SSL-certifikat som redan har utfärdats
• Tilläggstjänster eller tredjepartsintegrationer
• Konton som har stängts av eller sagts upp på grund av brott mot våra användarvillkor eller vår policy för godtagbar användning

VPS- och dedikerade serverpaket driftsätts specifikt för varje kund och är i regel inte återbetalningsbara när servern har levererats och inloggningsuppgifterna har lämnats ut. Resurser tilldelas och reserveras vid beställningstillfället.

Undantag kan övervägas i följande fall:

• Servern driftsattes aldrig eller inloggningsuppgifterna levererades aldrig på grund av ett fel på vår sida
• Ett bekräftat, olöst fel i tjänsten inträffade som gjorde servern helt oanvändbar under en längre period (72 timmar eller mer) och som direkt orsakades av vår infrastruktur

Eventuella undantagsåterbetalningar för VPS eller dedikerade servrar görs efter vårt eget gottfinnande och kan beräknas proportionellt utifrån den outnyttjade tjänstetiden.

I fall där full återbetalning inte är tillämplig men en störning i tjänsten har inträffat kan vi efter eget gottfinnande erbjuda kontokredit. Krediter läggs till ditt kontosaldo och kan användas för framtida fakturor. Krediter kan inte överlåtas och har inget kontantvärde.

Betalningar för förnyelse kan inte återbetalas när de har behandlats. Vi skickar påminnelser om förnyelse till din registrerade e-postadress i god tid före tjänstens utgångsdatum. Det är ditt ansvar att säga upp tjänsten före förnyelsedatumet om du inte vill fortsätta.

Vi uppmanar dig starkt att kontakta vårt supportteam innan du begär återkrav (chargeback) eller inleder en betalningstvist hos din bank eller kortutgivare. De flesta problem kan lösas snabbt via våra supportkanaler. Obehöriga återkrav kan leda till omedelbar avstängning av kontot och kan komma att bestridas av oss hos din betalleverantör.

Så skickar du en begäran om återbetalning:

1. Logga in i ditt kundområde och skapa ett supportärende, eller använd kontaktformuläret på vår webbplats
2. Ange den e-postadress som är registrerad på ditt konto och ditt ordernummer
3. Beskriv kortfattat anledningen till din begäran om återbetalning

Vi strävar efter att granska alla begäranden om återbetalning inom 2 arbetsdagar. Godkända återbetalningar behandlas inom 5 till 10 arbetsdagar och återförs till den betalningsmetod som användes i kassan. Handläggningstiderna kan variera beroende på din bank eller kortutgivare.

Om du har frågor om den här återbetalningspolicyn är du välkommen att kontakta vårt supportteam via kundområdet eller kontaktformuläret på vår webbplats.