Bu sayfada
Önemli: panel erişimi koşulu
İadeler yalnızca satın alma işleminden sonra müşteri paneline veya kontrol paneline giriş yapmadıysanız mümkündür. Panelinize giriş yaptığınız anda hizmete erişilmiş ve hizmet kullanılmış sayılır; paket türü veya geçen süre ne olursa olsun iade hakkınızı kaybedersiniz. Bu, tüm hosting paketleri için geçerlidir.
30 gün para iade garantisi
Paylaşımlı hosting ve WordPress hosting paketleri, yukarıdaki panel erişimi koşuluna tabi olarak 30 gün para iade garantisi kapsamındadır. Hizmetinizden memnun değilseniz ve kontrol panelinize giriş yapmadıysanız, ilk ödemenizden itibaren 30 gün içinde hosting ücretinin tamamının iadesini talep edebilirsiniz. Bu garanti yalnızca ilk satın almalar için geçerlidir; paket yenilemeleri veya yükseltmeleri için geçerli değildir.
Aşağıdakiler para iade garantisinin kapsamı dışındadır:
- Müşteri paneline veya kontrol paneline en az bir kez erişilmiş tüm hesaplar
- Alan adı kayıt ve transfer ücretleri (işleme alındıktan sonra iade edilmez)
- Verildikten sonra SSL sertifikaları
- Ek hizmetler veya üçüncü taraf entegrasyonları
- Hizmet Şartlarımızın veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızın ihlali nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hesaplar
VPS ve dedicated sunucular
VPS ve dedicated sunucu paketleri her müşteri için özel olarak kurulur ve sunucu teslim edilip erişim bilgileri verildikten sonra genel olarak iade edilmez. Kaynaklar sipariş anında tahsis edilir ve ayrılır.
Aşağıdaki durumlarda istisnalar değerlendirilebilir:
- Bizden kaynaklanan bir hata nedeniyle sunucunun hiç kurulmamış veya erişim bilgilerinin hiç teslim edilmemiş olması
- Doğrudan altyapımızdan kaynaklanan ve sunucuyu uzun bir süre (72 saat ve üzeri) tamamen kullanılamaz hale getiren, doğrulanmış ve çözülmemiş bir hizmet arızasının yaşanması
VPS veya dedicated sunucular için yapılan istisnai iadeler tamamen kendi takdirimize bağlıdır ve kullanılmayan hizmet süresine göre orantılı olarak hesaplanabilir.
Hizmet kredileri
Tam iadenin uygulanmadığı ancak bir hizmet kesintisinin yaşandığı durumlarda, takdirimize bağlı olarak hesap kredisi sunabiliriz. Krediler hesap bakiyenize eklenir ve gelecekteki faturalarda kullanılabilir. Krediler devredilemez ve nakit değeri yoktur.
Yenilemeler
Yenileme ödemeleri işleme alındıktan sonra iade edilmez. Hizmetinizin sona erme tarihinden önce kayıtlı e-posta adresinize yenileme hatırlatmaları göndeririz. Devam etmek istemiyorsanız hizmeti yenileme tarihinden önce iptal etmek sizin sorumluluğunuzdadır.
Ters ibrazlar ve ödeme itirazları
Bankanız veya kart sağlayıcınız nezdinde ters ibraz (chargeback) ya da ödeme itirazı başlatmadan önce destek ekibimizle iletişime geçmenizi önemle tavsiye ederiz. Sorunların çoğu destek kanallarımız aracılığıyla hızla çözülebilir. Yetkisiz ters ibrazlar hesabın derhal askıya alınmasına yol açabilir ve tarafımızca ödeme sağlayıcınız nezdinde itiraz edilebilir.
İade nasıl talep edilir
İade talebinde bulunmak için:
- Müşteri panelinize giriş yapıp bir destek talebi açın veya web sitemizdeki iletişim formunu kullanın
- Hesabınıza kayıtlı e-posta adresini ve sipariş referans numarasını belirtin
- İade talebinizin nedenini kısaca açıklayın
Tüm iade taleplerini 2 iş günü içinde incelemeyi hedefliyoruz. Onaylanan iadeler 5 ila 10 iş günü içinde işleme alınır ve ödeme sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine iade edilir. İşlem süreleri bankanıza veya kartı veren kuruluşa göre değişebilir.
İletişim
Bu İade Politikası hakkındaki sorularınız için lütfen müşteri paneli veya web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla destek ekibimize ulaşın.