为什么你的邮件会进垃圾箱，以及如何解决

最令人沮丧的，莫过于发现一份报价单、一张发票或一封回复在客户的垃圾箱里躺了三天。好消息是，邮件很少因为莫名其妙的原因进入垃圾箱。请从上到下逐项检查下面的清单，因为最常见的原因往往也是修复成本最低的。

逐项检查清单

第 1 步：确认问题确实存在

请收件人查看垃圾箱，并告诉你他们使用哪家服务商。然后用不同服务商的几个账户进行测试。如果邮件只在某一家服务商处进入垃圾箱，原因很可能是该服务商对你的域名或 IP 的过滤。如果到处都进垃圾箱，就要怀疑你的 DNS 记录或内容了。

第 2 步：阅读邮件头

在收到的邮件中，打开完整的邮件头（通常称为“显示原始邮件”或“查看源代码”）。找到验证结果那一行。它应当显示 SPF、DKIM 和 DMARC 均已通过。如果某一行显示 fail、softfail 或 none，那就指向了你的问题所在。

第 3 步：修复 SPF、DKIM 和 DMARC

• SPF：确保域名上恰好只有一条 SPF 记录，并且包含所有以你的名义发信的服务：你的邮件主机、新闻邮件工具、CRM、网站表单服务。
• DKIM：确保你的邮件服务器会对外发邮件签名，并且公钥已在 DNS 中的正确 selector 下发布。
• DMARC：发布一条记录，哪怕只是仅监控的记录，让各服务商看到你在管理这个域名。

我们关于 SPF、DKIM 和 DMARC 的深度文章介绍了细节和常见错误。

第 4 步：检查你的发件 IP 和域名

如果你的邮件通过一台同时为许多其他客户发信的服务器发出，可能是另一位客户损害了该 IP 的信誉。检查发件 IP 是否出现在公共黑名单中，并确保它有匹配的反向 DNS 记录。如果你的域名是全新的，在它建立起历史记录之前，过滤器会更加谨慎。请从少量真实且受欢迎的往来邮件开始。

第 5 步：查看你的内容

内容很少是唯一的原因，但它可能把一封处于边缘的邮件推向垃圾箱。请检查：

• 大喊大叫、夸大承诺或标点过多的主题行。
• 只包含一张大图或只有一个链接的邮件。
• 使用短网址服务或经由无关域名跳转的链接。
• 不常见类型的附件，比如压缩的可执行文件。
• 有错误或是从文字处理软件复制过来的 HTML。

像真人一样写作。一封简短、朴素、清楚说明你是谁以及为什么写信的邮件，很难被超越。

第 6 步：检查名单，而不只是邮件

对于新闻邮件和营销活动，进入垃圾箱的最大原因是发给了并不期待收到邮件的人。请采用主动订阅的注册方式，附上显眼的退订链接，删除退信的地址，并停止给从不互动的人发信。即使只有一小部分收件人投诉，也可能损害你在某家服务商那里的信誉。

第 7 步：检查账户是否被入侵

如果你这边没有任何变动，邮件却突然开始进入垃圾箱，请查找账户被黑的迹象。检查已发送文件夹中是否有不是你写的邮件，如果你的主机商提供登录记录就去看看，并检查邮件转发规则。更改密码并启用更强的安全措施。被入侵的邮箱一小时内就能发出数千封垃圾邮件，毁掉你的信誉。

第 8 步：请收件人帮忙

如果某位客户总是收不到你的邮件，请他们把你的一封邮件标记为“非垃圾邮件”，并把你的地址加入联系人。这会让他们的过滤器明白你是合法的发件人。这不能取代正确的 DNS 记录，但可以解决个别顽固的个案。

快速诊断表

症状	可能的原因
在每家服务商都进垃圾箱	缺少 SPF、DKIM、DMARC，或验证失败
仅在某一家服务商进垃圾箱	该服务商特有的信誉或过滤规则
退信并附带黑名单提示	发件 IP 被列入黑名单
无任何改动却突然变化	账户被入侵，或共享 IP 上的邻居出了问题
仅新闻邮件受影响	名单质量、投诉、内容
网站表单邮件收不到	发信未经过验证；请参阅我们关于联系表单的文章

不该做什么，以及如何保持修复成果

• 不要为了快速“增长”而购买名单。
• 不要反复发送同一封邮件，指望其中一封能送达。
• 在试验期间，不要发布多条相互冲突的 SPF 记录。

一旦你的邮件正常送达，就要守住这一成果。每当你添加新的、以你名义发送邮件的工具时，都要检查 DNS 记录；不时阅读你的 DMARC 报告；并为每个邮箱使用高强度且唯一的密码。简短的定期检查，远比几周后才发现客户从未看到你的邮件要划算得多。

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