Mbështetja e hostingut në gjuhën tuaj: pse ka rëndësi

Problemet teknike janë mjaft stresuese edhe në gjuhën tuaj të parë. Shpjegimi i një arke që nuk punon, i një emaili që kthehet mbrapsht ose i një fature të paqartë në një gjuhë të dytë a të tretë e bën edhe më të vështirë. Prandaj e ndërtuam Zebra Hosting Cloud që të punojë në 17 gjuhë, nga uebfaqja dhe arka te zona e klientit dhe ekipi i mbështetjes. Ky artikull shpjegon pse gjuha ka më shumë rëndësi në hosting sesa e presin shumica, dhe si ta shfrytëzoni sa më mirë një tiketë mbështetjeje në çdo gjuhë.

Pse ka rëndësi gjuha në hosting

Problemet teknike kërkojnë përshkrime të sakta

"Faqja ime nuk punon" mund të nënkuptojë një duzinë gjërash të ndryshme. A shfaq një gabim? Cilin? Në çdo faqe apo vetëm në një? Që prej kur? Njerëzit i përshkruajnë problemet më saktë në gjuhën në të cilën mendojnë. Një përshkrim i saktë është faktori më i madh për sa shpejt zgjidhet një problem.

Keqkuptimet kushtojnë shtrenjtë

Në hosting, një keqkuptim i vogël mund të ketë pasoja reale: një rekord i fshirë në vend se i redaktuar, një kuti postare e hequr në vend se e ndryshuar në madhësi, një plan i anuluar në vend se i ndryshuar. Mundësia për të lexuar udhëzimet dhe konfirmimet në gjuhën tuaj e zvogëlon atë rrezik.

Faturimi dhe kushtet ligjore duhet të jenë të qarta

Datat e rinovimit, kushtet e rimbursimit dhe çfarë ndodh kur arrini një kufi janë gjëra që duhet t'i kuptoni plotësisht para se të paguani, jo pas. Leximi i tyre në gjuhën tuaj e bën këtë shumë më të lehtë. Aty ku ofrojmë përkthime të faqeve tona ligjore, versioni anglisht mbetet ai detyrues dhe e themi këtë në vetë faqen.

Është çështje respekti

Shumë biznese të vogla, shoqata dhe frilanserë në Evropë e më gjerë e zhvillojnë punën tërësisht në gjuhën e tyre. Të shërbehesh në atë gjuhë është thjesht shërbim i mirë.

17 gjuhët që mbështesim

Uebfaqja, arka, zona e klientit dhe ekipi i mbështetjes i Zebra punojnë në:

• shqip, arabisht, bullgarisht, kinezisht, çekisht, anglisht, finlandisht, frëngjisht dhe gjermanisht
• greqisht, italisht, maqedonisht, portugalisht, serbisht, spanjisht, suedisht dhe turqisht

Mund ta ndërroni gjuhën në krye të çdo faqeje. Zgjedhja juaj vazhdon gjatë porosisë dhe në zonën e klientit.

Si funksionon mbështetja jonë

Mbështetja trajtohet me tiketa në zonën tuaj të klientit. Tiketat funksionojnë mirë për problemet e hostingut sepse:

• Mund të bashkëngjitni pamje ekrani, mesazhe gabimi dhe rreshta regjistrash.
• E gjithë historia e një problemi qëndron në një vend.
• Nuk është e nevojshme që të dy palët të jenë online në të njëjtën kohë, gjë që ka rëndësi mes zonave kohore.
• Merrni një shënim të shkruar se çfarë u ndryshua dhe pse.

Shkruani në cilëndo nga 17 gjuhët tona dhe ju përgjigjet një person. Para se të hapni një tiketë, ia vlen të kontrolloni faqen e statusit: nëse ka një incident në vazhdim, do ta shihni atje me përditësime. Qendra e ndihmës përfshin gjithashtu shumë detyra të përditshme hap pas hapi.

Si ta shkruani një tiketë që zgjidhet shpejt

Në çfarëdo gjuhe që të shkruani, një tiketë e mirë përfshin:

1. Për cilin shërbim bëhet fjalë dhe cili është domeni.
2. Çfarë prisnit të ndodhte dhe çfarë ndodhi në vend të kësaj.
3. Mesazhin e saktë të gabimit, të kopjuar ose si pamje ekrani.
4. Kur nisi dhe nëse ndryshoi ndonjë gjë rreth asaj kohe: një përditësim, një shtesë e re, një ndryshim DNS.
5. Çfarë keni provuar tashmë.

Mos dërgoni kurrë fjalëkalime në një tiketë. Nëse nevojitet qasje, ekipi i mbështetjes do t'ju tregojë si ta jepni në mënyrë të sigurt.

Si duket një përgjigje e mirë mbështetjeje

Çfarëdo ofruesi që përdorni, një përgjigje e dobishme bën më shumë se sa të thotë "u rregullua". Ajo duhet t'ju tregojë:

• Cili ishte shkaku, me fjalë të thjeshta.
• Çfarë u ndryshua, që të dini çfarë është ndryshe tani.
• Çfarë duhet të bëni ju, nëse ka, si pastrimi i një cache-i ose përditësimi i një shtese.
• Si ta shmangni herën tjetër, aty ku është e mundur.

Përgjigje të tilla janë shumë më të lehta për t'u dhënë dhe për t'u kuptuar kur të dyja palët ndajnë një gjuhë. Ato bëhen gjithashtu një regjistër i dobishëm: herën tjetër që ndodh diçka e ngjashme, mund të ktheheni te tiketa dhe shpesh ta zgjidhni vetë.

Edhe klientët tuaj kanë gjuhë

Nëse ndërtoni faqe për klientë, ose drejtoni një faqe që u shërben disa vendeve, gjuha ndikon edhe në punën tuaj. Plesk, WordPress dhe shumica e mjeteve moderne mund të punojnë në shumë gjuhë, dhe një uebfaqe shumëgjuhëshe menaxhohet më lehtë kur hostingu përreth nuk shton një tjetër pengesë gjuhësore. Për agjencitë dhe rishitësit, mundësia për t'ia përcjellë pyetjen e klientit një ofruesi që e lexon në gjuhën origjinale kursen një hap përkthimi, dhe gabimet që e shoqërojnë.

Mbështetja në gjuhën tuaj nuk është e vetmja gjë që duhet kërkuar

Mbështetja e mirë në gjuhën tuaj ka më së shumti rëndësi kur edhe pjesa tjetër e shërbimit është e shëndoshë. Kur krahasoni ofruesit, shikoni edhe:

• Çmime të qarta në monedhën tuaj, me çmimet e rinovimit të deklaruara që në fillim.
• Mënyra pagese që punojnë ku jetoni.
• Konfigurim të shpejtë, që të mos prisni ditë për një llogari.
• Një panel kontrolli standard me shumë dokumentacion.
• Një faqe statusi të hapur që tregon ndershmërisht incidentet.

Çfarë tjetër merrni me Zebra

• Plesk dhe Cloudflare në çdo plan hostingu, me SSL falas.
• Konfigurim automatik për rreth dy minuta për planet shared, WordPress, reseller dhe email. Serverët VPS dhe të dedikuar dorëzohen brenda 24 orësh.
• Çmime në euro, të paguara me kartë, Apple Pay, Google Pay, transfertë bankare ose më shumë se 80 kriptomonedha, të gjitha me të njëjtin çmim.
• Kuota të qarta trafiku, me paralajmërim me email në 80%, që të mos befasoheni kurrë.
• Një kompani që respekton ligjin: ne i japim të dhënat e klientëve vetëm në përgjigje të një urdhri ligjor të vlefshëm.

Gjeni planin e duhur, në gjuhën tuaj

Shfletoni të gjitha planet tona të hostingut, nga hostingu i përbashkët me €2.99 në muaj dhe hostingu WordPress me €3.99 në muaj (të dy të faturuar çdo vit) te VPS nga €14.99 dhe email biznesi nga €1.49 për kuti postare. Nëse nuk jeni të sigurt cili plan ju përshtatet, na shkruani në gjuhën tuaj dhe do t'ju ndihmojmë të zgjidhni.