Question 1

Как да поръчам хостинг?

Accepted Answer

Изберете план на страниците за хостинг, натиснете бутона на плана и завършете поръчката. Въвеждате името и имейла си, по желание домейна, за който е хостингът, избирате как да се управлява DNS и начин на плащане.

Question 2

Трябва ли да си направя акаунт преди да поръчам?

Accepted Answer

Не. Ако все още нямате акаунт, ние ще го създадем по време на поръчката и ще изпратим данните за вход на имейла, който ни посочите. Ако вече имате акаунт, влезте първо в него, за да се запишат поръчката и фактурата там.

Question 3

Колко бързо е готов хостингът ми?

Accepted Answer

Плановете за споделен, WordPress, reseller хостинг и имейл се настройват автоматично след плащането, обикновено за по-малко от две минути. VPS и dedicated сървърите се подготвят от екипа ни и се предават до 24 часа, обикновено много по-бързо.

Question 4

Къде да намеря данните си за вход?

Accepted Answer

След настройката ви изпращаме по имейл данните за вход в Plesk за вашата услуга. Паролата се изпраща само веднъж и ние не я съхраняваме, затова запазете този имейл. Можете да отворите Plesk от Клиентски панел → Услуги → вашата услуга → Отворете Plesk или на panel.zebrahosting.cloud.

Question 5

Трябва ли ми домейн, за да поръчам?

Accepted Answer

Полето за домейн при поръчката не е задължително. Можете да въведете домейна, за който е хостингът, по време на поръчката или да го добавите по-късно от клиентския си панел.

Question 6

Мога ли да използвам домейн, регистриран другаде?

Accepted Answer

Да. Домейнът ви остава при текущия регистратор. Или сменяте сървърите му за имена с тези, които ви показваме, или запазвате собствения си DNS и създавате записите, които ви посочваме в клиентския панел.

Question 7

Какво да направя първо, когато хостингът ми е готов?

Accepted Answer

Насочете домейна си към нас – чрез Cloudflare на Zebra или собствения си DNS, след това влезте в Plesk, качете сайта си или инсталирайте WordPress и създайте имейл адресите си. Ръководството ни за първи стъпки ви води през всяка стъпка.

Question 8

Защо при първия вход ме молят да задам нова парола?

Accepted Answer

Ако акаунтът ви е създаден по време на поръчката, той започва с временна парола. При първия вход избирате постоянна парола от поне 8 символа.

Question 9

Какво е споделен хостинг?

Accepted Answer

При споделения хостинг сайтовете ви работят на сървър, споделен с други клиенти, и се управляват през контролния панел Plesk. Това е най-простият и достъпен начин да хоствате сайтове и имейл – от Shared Starter за €2.99 на месец до Shared Pro за €9.99 на месец.

Question 10

Да избера ли споделен или WordPress хостинг?

Accepted Answer

Изберете WordPress хостинг, ако сайтът ви работи на WordPress: той добавя инсталиране с един клик и автоматични актуализации, а плановете Business и Agency добавят staging, ежедневни резервни копия и сканиране за зловреден код. Изберете споделен хостинг за други сайтове, няколко малки сайта или когато ви трябват включени имейл акаунти.

Question 11

Кога ми трябва VPS вместо споделен хостинг?

Accepted Answer

VPS ви дава собствен виртуален сървър със заделени ресурси, отделен IPv4 адрес и пълен root достъп. Изберете го, когато искате да инсталирате собствен софтуер или да пускате приложения, които споделен план не поддържа, и сте наясно как да управлявате Linux сървър.

Question 12

Каква е разликата между споделените планове?

Accepted Answer

Shared Starter включва 1 сайт, 10 GB SSD, 50 GB месечен трафик и 10 имейл акаунта. Shared Business включва 20 сайта, 30 GB SSD, 250 GB трафик, 40 имейл акаунта и ежедневни резервни копия. Shared Pro включва 50 сайта, 100 GB SSD, 1 TB трафик, 50 имейл акаунта, ежедневни резервни копия и приоритетна поддръжка.

Question 13

Каква е разликата между WordPress плановете?

Accepted Answer

WP Starter включва 1 сайт, 20 GB SSD и 50 GB месечен трафик. WP Business включва 3 сайта, 50 GB SSD, 200 GB трафик, staging, ежедневни резервни копия и сканиране за зловреден код. WP Agency включва неограничен брой сайтове, 150 GB SSD, 1 TB трафик, всичко от Business плюс достъп до WP-CLI.

Question 14

Какво включват всички хостинг планове?

Accepted Answer

Всеки план за споделен, WordPress и reseller хостинг включва безплатен SSL, контролния панел Plesk и Cloudflare CDN. Всички цени са в евро, без договор, и можете да преминете към по-голям план, когато ви потрябва.

Question 15

Има ли договор или минимален срок?

Accepted Answer

Не. Няма договори. Повечето планове се подновяват месечно или годишно, докато не ги спрете; само двата входни плана, Shared Starter и WP Starter, се продават за по 12 месеца. Плащанията не подлежат на възстановяване и можете да надграждате по всяко време.

Question 16

Мога ли по-късно да премина към по-голям план?

Accepted Answer

Да. Отворете тикет от клиентския си панел и ни кажете кой план искате. Преместваме акаунта ви в новия план, без да губите сайтове, имейл или данни.

Question 17

Каква наличност (uptime) предлагате?

Accepted Answer

Стремим се към 99% наличност, а споделените ни планове посочват SLA от 99%. Условията ни обясняват, че това е цел и че не можем да обещаем непрекъсната работа; планираната поддръжка и инцидентите се публикуват на страницата ни за състоянието на услугите на /status.

Question 18

В каква валута са цените?

Accepted Answer

Всички цени са в евро. Ако банковата ви сметка или карта е в друга валута, банката ви може да начисли такса за конвертиране.

Question 19

Включено ли е ДДС в цената?

Accepted Answer

Цените се показват без ДДС. ДДС се добавя при поръчката, когато е приложимо. Ако сте фирма, добавете името на фирмата и ДДС номера си в Клиентски панел → Настройки → Профил, за да се виждат на фактурите ви.

Question 20

Защо Shared Starter и WP Starter се таксуват годишно?

Accepted Answer

Най-ниските ни цени са възможни само при пълна година, затова началните планове се плащат за 12 месеца предварително: Shared Starter е €35.88 на година (€2.99 на месец), а WP Starter е €47.88 на година (€3.99 на месец).

Question 21

Мога ли да плащам месечно или годишно?

Accepted Answer

Всички планове освен двата начални могат да се плащат месечно или годишно с 2 безплатни месеца, т.е. плащате за 10 месеца и получавате 12. Периода на таксуване избирате при поръчката.

Question 22

Колко спестявам при годишно плащане?

Accepted Answer

Годишното плащане струва колкото 10 месечни вноски. Например Shared Business е €5.99 на месец или €59.90 на година, а VPS M е €24.99 на месец или €249.90 на година.

Question 23

Къде мога да изтегля фактурите си?

Accepted Answer

Отидете в Клиентски панел → Плащания. Всяка фактура е изброена с дата, сума и статус и можете да изтеглите всяка като PDF.

Question 24

Как работи подновяването?

Accepted Answer

Услугите се подновяват в края на всеки период на таксуване, докато не ги спрете. Изпращаме ви напомняне за подновяване по имейл преди датата на подновяване. Ако подновяването не бъде платено, услугата се спира, а след гратисен период, обикновено 7 дни, може да бъде закрита и данните ѝ изтрити.

Question 25

Поръчката ми е със статус „чака плащане“. Какво да направя?

Accepted Answer

Прегледът в клиентския ви панел показва всичко, което чака плащане, със съвет „Как да платите“. При банков превод използвайте данните от имейла, който ви изпратихме; при крипто изчакайте потвърждение от мрежата. Ако сте затворили страницата за плащане или ви трябват данните отново, отворете тикет.

Question 26

Какви начини на плащане мога да използвам?

Accepted Answer

Карти Visa, Mastercard и American Express, Apple Pay, Google Pay, банков превод и над 80 криптовалути. Всеки начин дава една и съща цена и една и съща услуга.

Question 27

Как работи плащането с карта?

Accepted Answer

Плащанията с карта се обработват на защитената платежна страница на Stripe. Услугата ви се настройва веднага щом плащането премине.

Question 28

Съхранявате ли данните на картата ми?

Accepted Answer

Не. Плащанията с карта се обработват изцяло от Stripe, платежен процесор, съответстващ на PCI-DSS. Ние никога не виждаме и не съхраняваме пълния номер на картата, CVV или срока на валидност.

Question 29

Мога ли да платя с Apple Pay или Google Pay?

Accepted Answer

Да. При поръчката изберете Карта, Apple Pay или Google Pay и можете да платите с едно докосване на платежната страница на Stripe от телефона или лаптопа си.

Question 30

Как работи банковият превод?

Accepted Answer

Изберете Банков превод при поръчката и ние ви изпращаме по имейл данните за плащане. Резервираме поръчката ви, докато парите постъпят, и тогава активираме услугата. Посочете номера на поръчката или фактурата като основание за плащане.

Question 31

Има ли такса или надбавка за някой начин на плащане?

Accepted Answer

Не. С карта, дигитален портфейл, банков превод и крипто купувате абсолютно същата услуга на същата цена.

Question 32

Плащането с карта не мина. Какво да правя?

Accepted Answer

Ако плащането с карта не е завършило, направете поръчката отново от страницата с плановете. Ако парите са излезли от сметката ви, а поръчката все още е неплатена, отворете тикет и ще го уредим.

Question 33

Как работи плащането с крипто?

Accepted Answer

При поръчката изберете Криптовалута и ви пренасочваме към платежна страница на Cryptomus. Изберете монета и мрежа, изпратете показаната сума и поръчката ви стартира веднага щом мрежата потвърди транзакцията.

Question 34

Кои криптовалути приемате?

Accepted Answer

Над 80 монети чрез Cryptomus, включително USDT, BTC и ETH. Платежната страница показва всяка монета и мрежа, които можете да използвате.

Question 35

Кога започва услугата ми след плащане с крипто?

Accepted Answer

Настройката започва, щом мрежата потвърди плащането ви, обикновено до няколко минути. След това плановете за споделен, WordPress, reseller хостинг и имейл са готови за по-малко от две минути, а VPS и dedicated сървърите до 24 часа.

Question 36

Различна ли е цената, ако платя с крипто?

Accepted Answer

Не. Плащанията с крипто получават същата цена и същата услуга като всеки друг начин на плащане.

Question 37

Затворих страницата за плащане с крипто, преди да платя. Какво да правя?

Accepted Answer

Отворете тикет от клиентския си панел и ще ви помогнем да завършите плащането. До тогава поръчката ви се показва в клиентския панел като чакаща плащане.

Question 38

Какво става, ако изпратя крипто по грешна мрежа?

Accepted Answer

Винаги изпращайте монетата точно по мрежата, която сте избрали на страницата на Cryptomus, и в показаната сума. Ако нещо се е объркало с транзакцията, отворете тикет с данните за поръчката и ID на транзакцията.

Question 39

Против ли сте да платя с крипто?

Accepted Answer

Никак. Не ни интересува как плащате. Криптовалутите са един от стандартните ни начини на плащане, а политиката ни за допустимо използване важи за всички клиенти по един и същ начин.

Question 40

Колко месечен трафик включва всеки план?

Accepted Answer

Споделените планове включват 50 GB, 250 GB или 1 TB на месец, WordPress плановете 50 GB, 200 GB или 1 TB, а reseller плановете 1 TB, 3 TB или 10 TB – от най-малкия до най-големия план.

Question 41

Какво се брои за трафик?

Accepted Answer

Трафикът е количеството данни, които хостингът ви изпраща и получава през месеца, например страници, изображения и изтегляния за посетителите ви. Голямата част се дължи на големите файлове и медията.

Question 42

Ще ме предупредите ли, преди да изчерпя трафика?

Accepted Answer

Да. Изпращаме ви имейл, когато достигнете 80% от месечния лимит, а клиентският ви панел показва предупреждение със следващия по-голям план.

Question 43

Какво се случва, когато изчерпя месечния си трафик?

Accepted Answer

При 100% сайтът ви се спира до началото на следващия месец или до преминаването към по-голям план. Надграждането го връща онлайн веднага.

Question 44

Къде мога да видя трафика и използваното дисково пространство?

Accepted Answer

Клиентският ви панел показва трафика и дисковото пространство, използвани този месец за всяка услуга, както и датата, на която трафикът се нулира.

Question 45

Кога се нулира лимитът ми за трафик?

Accepted Answer

Трафикът се нулира в началото на всеки месечен период. Точната дата е показана в клиентския ви панел под използването.

Question 46

Как да получа повече трафик или място?

Accepted Answer

Преминете към по-голям план. Отворете тикет от клиентския си панел или използвайте опцията „Поискайте надграждане“ в картата за използване и ние ще преместим акаунта ви, без да губите данни.

Question 47

Има ли лимити за процесор и памет при споделения хостинг?

Accepted Answer

Споделените сървъри се използват от много клиенти, затова политиката ни за допустимо използване не позволява прекомерно използване на процесор, памет, трафик или място, което забавя другите клиенти, а криптомайнингът в споделени планове изисква писменото ни съгласие. Ако ви трябват заделени ресурси, по-подходящ е VPS.

Question 48

Как да насоча домейна си към хостинга?

Accepted Answer

За всеки домейн имате две възможности. С Cloudflare на Zebra, който препоръчваме, сменяте сървърите за имена с двата, които ви показваме, а ние създаваме всички записи. С вашия собствен DNS или собствен Cloudflare запазвате сървърите си за имена и създавате записите, които ви изброяваме.

Question 49

Къде да намеря сървърите си за имена?

Accepted Answer

Отидете в Клиентски панел → Домейни. Сървърите за имена на всеки домейн са показани там с бутон за копиране. Задайте ги във фирмата, където сте регистрирали домейна си.

Question 50

Колко време отнема смяната на сървърите за имена?

Accepted Answer

Смяната на сървърите за имена обикновено отнема няколко часа, за да се разпространи в интернет, и може да отнеме до 24 часа. След като домейнът ви използва сървърите за имена на Cloudflare, промените на отделни записи обикновено влизат в сила по света за минута.

Question 51

Как да добавя или променя DNS записи?

Accepted Answer

Ако домейнът ви използва Cloudflare на Zebra, отидете в Клиентски панел → Домейни → Управление на DNS и SSL. Можете да добавяте, редактирате и изтривате записи A, AAAA, CNAME, MX, TXT и NS и да включвате или изключвате прокси на Cloudflare за всеки запис.

Question 52

Какви записи ми трябват, ако запазя собствения си DNS?

Accepted Answer

Създайте A запис за @ към IP адреса на нашия сървър, CNAME за www, A запис за mail със стойност само DNS, MX запис към mail.yourdomain с приоритет 10 и SPF TXT запис. Точните стойности са показани в Клиентски панел → Домейни → Управление на DNS и SSL.

Question 53

Как да разбера дали DNS записите ми са правилни?

Accepted Answer

Ако ползвате собствен DNS, натиснете „Провери DNS“ в Клиентски панел → Домейни → Управление на DNS и SSL. Проверяваме домейна ви в публичния DNS и показваме дали записите за сайта, www, mail и MX стигат до нашия сървър.

Question 54

Мога ли да превключвам между Cloudflare на Zebra и собствения си DNS?

Accepted Answer

Да. Отворете Клиентски панел → Домейни → Управление на DNS и SSL и изберете другата опция. Преди да превключите, копирайте всички допълнителни записи, например TXT записи за потвърждение, за да не изгубите нищо.

Question 55

Как да добавя запис за потвърждение за Google или Microsoft?

Accepted Answer

Добавете TXT записа, който услугата ви дава. С Cloudflare на Zebra използвайте „Добавяне на запис“ в Клиентски панел → Домейни → Управление на DNS и SSL, изберете TXT, използвайте @ за име, освен ако не е указано друго, и поставете стойността. С собствен DNS го добавете при вашия DNS доставчик.

Question 56

Мога ли да хоствам повече от един домейн?

Accepted Answer

Да, при планове с повече от един сайт, като Shared Business, Shared Pro, WP Business и WP Agency. Добавете допълнителния домейн в Plesk, след това го насочете към нашия сървър.

Question 57

Защо препоръчвате Cloudflare на Zebra?

Accepted Answer

Настройваме всичко вместо вас: домейнът се добавя в Cloudflare с вашите записи за сайта и пощата, кеширане, защита от атаки и SSL Full (strict). Вие само сменяте сървърите за имена при регистратора, а след това управлявате записите, статистиките и кеша от клиентския си панел.

Question 58

Включен ли е SSL?

Accepted Answer

Да, всеки план за споделен, WordPress и reseller хостинг включва безплатен SSL. С Cloudflare на Zebra получавате сертификата на Cloudflare за посетителите плюс origin сертификат на Cloudflare на нашия сървър. С вашия собствен DNS получавате безплатен сертификат от Let's Encrypt, който се подновява автоматично.

Question 59

Как работи SSL с Cloudflare на Zebra?

Accepted Answer

Cloudflare издава сертификата за посетителите, щом сървърите ви за имена сочат към него, а ние инсталираме на нашия сървър origin сертификат на Cloudflare, валиден 15 години. SSL работи в режим Full (strict), посетителите винаги се пренасочват към https, а версиите на TLS преди 1.2 се отхвърлят.

Question 60

Как да получа SSL, ако ползвам собствен DNS?

Accepted Answer

Създайте записите, които ви показваме, изчакайте няколко минути, след това натиснете „Издай безплатен SSL сертификат“ в Клиентски панел → Домейни → Управление на DNS и SSL. Plesk инсталира сертификат от Let's Encrypt за сайта, www и webmail и го подновява автоматично.

Question 61

Кой SSL режим да използвам със собствения си акаунт в Cloudflare?

Accepted Answer

Изберете Full, докато настройвате, и никога Flexible, който предизвиква цикли на пренасочване с нашите сървъри. Дръжте @ и www с прокси, а mail само на DNS, издайте безплатния сертификат в клиентския си панел, след това превключете на Full (strict).

Question 62

Сайтът ми показва твърде много пренасочвания. Как да го поправя?

Accepted Answer

Това обикновено означава, че собственият ви акаунт в Cloudflare е настроен на Flexible SSL. В Cloudflare отидете на SSL/TLS и изберете Full, или Full (strict), след като сертификатът ви е издаден.

Question 63

Как да изчистя кеша на Cloudflare?

Accepted Answer

Отидете в Клиентски панел → Домейни → Управление на DNS и SSL и натиснете „Изчисти кеша“. Посетителите получават най-новата версия на сайта ви. Изчакайте минута, преди да го изчистите отново.

Question 64

Мога ли да видя статистики за посетителите?

Accepted Answer

Да, за домейни в Cloudflare на Zebra. Клиентски панел → Домейни → Управление на DNS и SSL показва последните 7 дни: посетители, заявки, дял, обслужен от кеша, трафик и блокирани заплахи.

Често задавани въпроси

Първи стъпки и поръчка

Планове и избор на план

Плащания и фактури

Начини на плащане

Плащане с криптовалута

Лимити за трафик и ресурси

Домейни и DNS

Cloudflare и SSL

Имейл

WordPress

VPS и dedicated сървъри

Reseller хостинг

Сигурност и резервни копия

Преместване на сайт при нас

Акаунт, клиентски панел и поддръжка

Възстановявания, надграждане и прекратяване на услуга

Поверителност и правни въпроси

Още не сте намерили решение?