Online-Shop starten: Die Planung vor dem Aufbau
Planen Sie Ihren Online-Shop vor der Softwarewahl: Produkte, Margen, Versand, Retouren, rechtliche Grundlagen, Inhalte und ein realistischer Startplan.
Viele Online-Shops scheitern vor der ersten Bestellung, nicht weil die Software falsch war, sondern weil der Plan dünn war. Jemand wählt ein Theme, lädt Produkte hoch und stellt später fest, dass die Versandkosten die Marge auffressen, dass Retouren chaotisch sind oder dass niemand weiß, dass der Shop existiert. Nehmen Sie sich ein paar Tage für die Planung, und Sie treffen bessere Entscheidungen bei jeder technischen Wahl, die folgt.
Legen Sie fest, was Sie an wen verkaufen
Schreiben Sie eine Beschreibung in einem Absatz: was Sie verkaufen, wer es kauft und warum man bei Ihnen statt auf einem großen Marktplatz kaufen sollte. Ehrliche Antworten können ein enges Sortiment, fachkundige Beratung, lokale Abholung, handgemachte Qualität oder schwer erhältliche Artikel sein. Wenn Ihr einziger Vorteil ein niedrigerer Preis ist, seien Sie vorsichtig; kleine Shops gewinnen diesen Kampf selten. Beschreiben Sie einen typischen Kunden praktisch: wo er wohnt, wonach er sucht, was ihn vor dem Kauf beschäftigt.
Rechnen Sie die Stückkosten durch
Berechnen Sie für jedes Produkt die echte Marge mit Ihren eigenen Zahlen.
| Kostenposten | Nicht vergessen |
|---|---|
| Einkaufs- oder Herstellungskosten | Material, Arbeit, Werkzeuge, Packungsbeilagen |
| Verpackung | Kartons, Klebeband, Etiketten, Schutzmaterial |
| Versand | Was Sie dem Versanddienstleister zahlen gegenüber dem, was Kunden zahlen |
| Zahlungsgebühren | Vom Zahlungsanbieter pro Bestellung berechnet |
| Retouren und Erstattungen | Rückversand, beschädigte Ware, Arbeitszeit |
| Werbung | Die Kosten für jede Bestellung, nicht nur für den Klick |
| Steuern | Umsatzsteuer in Ihrem Land und in den Ländern Ihrer Kunden |
| Software und Hosting | Plattformgebühren, Apps, Hosting, Domain |
Wenn ein Produkt nur bei einer Marge funktioniert, die Sie nicht erreichen können, finden Sie das besser in einer Tabelle heraus als nach fünfzig Bestellungen.
Versand und Retouren planen
Entscheiden Sie, in welche Länder Sie zum Start liefern. Der Verkauf in ganz Europa ist möglich, bringt aber Zollvorschriften beim Versand außerhalb der EU, unterschiedliche Umsatzsteuerregeln und Spracherwartungen mit sich. Mit Ihrem Heimatland oder einer Handvoll Nachbarländer zu beginnen, ist eine sinnvolle erste Phase. Legen Sie Versanddienstleister, Lieferzeiten und Preise fest und entscheiden Sie, ob Sie ab einem Schwellenwert kostenlosen Versand anbieten. Schreiben Sie eine Rückgaberegelung, die Sie einhalten können. Das Verbraucherrecht in Ihrem Markt kann Käufern gesetzliche Rechte einräumen, etwa eine Widerrufsfrist beim Fernabsatz in der EU; prüfen Sie die für Sie geltenden Regeln daher bei einer offiziellen Quelle oder einem Berater.
Produktinhalte vorbereiten
Produktseiten verkaufen den Artikel. Für jedes Produkt brauchen Sie einen klaren Titel, eine genaue Beschreibung, technische Angaben (Größen, Materialien, Kompatibilität), mehrere hochwertige Fotos und eine ehrliche Aussage zur Verfügbarkeit. Vereinheitlichen Sie, wie Sie schreiben: Dieselben Felder in derselben Reihenfolge helfen Kunden beim Vergleich. Bereiten Sie diese Inhalte vor dem Aufbau vor, da sie oft der langsamste Teil sind. Unser Artikel zur Produktfotografie für das Web behandelt die Bilder.
Rechtliche und Vertrauensanforderungen bedenken
Ein Online-Shop braucht mehr als eine normale Visitenkarten-Website: Unternehmensangaben, Verkaufsbedingungen, eine Datenschutzerklärung, Informationen zu Lieferung und Rückgabe und, wo erforderlich, Regeln zur Preisangabe sowie klare Schritte zur Bestellbestätigung. Echte Kontaktdaten und eine sichtbare Möglichkeit, Sie zu erreichen, schaffen Vertrauen und erfüllen zugleich Pflichten. Lesen Sie unsere Übersicht zu den rechtlichen Seiten, die jede Website braucht, und sprechen Sie mit einem qualifizierten Berater über Anforderungen, die speziell für Ihre Produkte und Länder gelten.
Entscheiden Sie, wie man Sie findet
Ein Shop ohne Traffic verdient nichts. Wählen Sie zwei oder drei Kanäle, die Sie durchhalten können:
- Suche: optimierte Kategorie- und Produktseiten sowie hilfreiche Kaufratgeber.
- E-Mail: Anmeldungen ab dem ersten Besucher sammeln und nützliche Nachrichten senden.
- Soziale Medien: dort, wo Ihre Kunden ohnehin Zeit verbringen, mit Beiträgen, die Produkte im Einsatz zeigen.
- Marktplätze: Der Verkauf dort kann die Nachfrage testen, aber diese Kunden gehören Ihnen nicht.
- Lokale und Partnerkanäle: Veranstaltungen, Händler, Kooperationen.
Bezahlte Werbung kann das Lernen beschleunigen, aber setzen Sie ein kleines Testbudget und verfolgen Sie die Kosten pro Bestellung.
Entscheiden Sie die Technik zuletzt
Wenn Sie Produkte, Länder, Volumen und Budget kennen, wird die Plattformwahl einfacher. Ein kleiner Katalog mit einfachem Versand passt zu einem schlanken Setup; ein großer Katalog mit komplexen Varianten braucht womöglich etwas Leistungsfähigeres. Unser Leitfaden zur Wahl zwischen selbst gehosteten und gehosteten E-Commerce-Plattformen geht die Vor- und Nachteile durch. Stellen Sie sicher, dass Sie bei jeder Wahl Ihre Produkte und Kundendaten exportieren können, damit Sie nicht festgelegt sind.
Einen Pilotstart durchführen
- Starten Sie mit einem kleinen, starken Sortiment, nicht mit dem vollständigen Katalog.
- Geben Sie selbst mehrere Testbestellungen auf, einschließlich einer Erstattung, um E-Mails, Lagerbestand und Zahlungsbelege zu prüfen.
- Laden Sie zuerst wohlgesinnte Kunden ein und bitten Sie sie, alles Verwirrende zu melden.
- Stoppen Sie die Zeit Ihres Packprozesses; eine langsame Routine zeigt, ob das Modell skaliert.
- Werten Sie nach einem Monat aus: Welche Produkte verkaufen sich, wo steigen Kunden aus, welche Fragen wiederholen sich?
Hosten Sie den Shop dort, wo er wachsen kann
Shops reagieren empfindlich auf Geschwindigkeit und Ausfälle, denn jede langsame Seite kostet Verkäufe. Ein WooCommerce-Shop läuft beispielsweise gut auf WordPress-Hosting, und mit wachsendem Traffic können Sie auf einen VPS wechseln. Die Tarife von Zebra Hosting kommen mit Plesk, kostenlosem SSL und automatischer Einrichtung wenige Minuten nach der Zahlung; sehen Sie sich je nach Größe WordPress-Hosting oder VPS-Hosting an. Wenn Sie einen anderen Hoster verlassen, steht ein kostenloser Umzug zur Verfügung.