Ξεκινώντας ένα ηλεκτρονικό κατάστημα: ο σχεδιασμός πριν το χτίσιμο

Πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα αποτυγχάνουν πριν την πρώτη παραγγελία, όχι επειδή το λογισμικό ήταν λάθος αλλά επειδή το σχέδιο ήταν φτωχό. Κάποιος διαλέγει θέμα, ανεβάζει προϊόντα και ανακαλύπτει αργότερα ότι τα μεταφορικά τρώνε το περιθώριο, ότι οι επιστροφές είναι χαοτικές ή ότι κανείς δεν ξέρει πως υπάρχει το κατάστημα. Αφιερώστε λίγες μέρες στον σχεδιασμό και θα πάρετε καλύτερες αποφάσεις σε κάθε τεχνική επιλογή που ακολουθεί.

Ορίστε τι πουλάτε και σε ποιον

Γράψτε μια περιγραφή μίας παραγράφου: τι πουλάτε, ποιος το αγοράζει και γιατί θα αγόραζε από εσάς αντί για ένα μεγάλο marketplace. Οι ειλικρινείς απαντήσεις μπορεί να είναι μια εστιασμένη γκάμα, εξειδικευμένη συμβουλή, παραλαβή από το κατάστημα, χειροποίητη ποιότητα ή δυσεύρετα είδη. Αν το μόνο σας πλεονέκτημα είναι η χαμηλότερη τιμή, να είστε επιφυλακτικοί· τα μικρά καταστήματα σπάνια κερδίζουν αυτή τη μάχη. Περιγράψτε έναν τυπικό πελάτη με πρακτικούς όρους: πού ζει, τι αναζητά, τι τον ανησυχεί πριν αγοράσει.

Κάντε τα οικονομικά ανά μονάδα

Για κάθε προϊόν, υπολογίστε το πραγματικό περιθώριο με δικούς σας αριθμούς.

Στοιχείο κόστους	Μην ξεχάσετε
Κόστος αγοράς ή παραγωγής	Υλικά, εργασία, εργαλεία, ένθετα συσκευασίας
Συσκευασία	Κουτιά, ταινία, ετικέτες, προστατευτικό υλικό
Αποστολή	Τι πληρώνετε στον μεταφορέα έναντι του τι πληρώνουν οι πελάτες
Προμήθειες επεξεργασίας πληρωμών	Χρεώνονται ανά παραγγελία από τον πάροχο πληρωμών σας
Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων	Μεταφορικά επιστροφής, κατεστραμμένα προϊόντα, χρόνος εργασίας
Διαφήμιση	Το κόστος απόκτησης κάθε παραγγελίας, όχι μόνο του κλικ
Φόροι	Η αντιμετώπιση του ΦΠΑ ή του φόρου πωλήσεων στη χώρα σας και στις χώρες των πελατών σας
Λογισμικό και hosting	Χρεώσεις πλατφόρμας, εφαρμογές, hosting, domain

Αν ένα προϊόν λειτουργεί μόνο με περιθώριο που δεν μπορείτε να πετύχετε, ανακαλύψτε το σε υπολογιστικό φύλλο και όχι μετά από πενήντα παραγγελίες.

Σχεδιάστε τις αποστολές και τις επιστροφές

Επιλέξτε σε ποιες χώρες θα στέλνετε κατά το λανσάρισμα. Η πώληση σε όλη την Ευρώπη είναι εφικτή αλλά περιλαμβάνει τελωνειακούς κανόνες για αποστολές εκτός ΕΕ, διαφορετικούς κανόνες ΦΠΑ και προσδοκίες γλώσσας. Η έναρξη με τη χώρα σας ή λίγες γειτονικές είναι λογική πρώτη φάση. Αποφασίστε μεταφορείς, χρόνους παράδοσης και τιμές και αν προσφέρετε δωρεάν αποστολή πάνω από ένα όριο. Γράψτε πολιτική επιστροφών που μπορείτε να τηρήσετε. Η νομοθεσία καταναλωτών στην αγορά σας μπορεί να δίνει στους αγοραστές νόμιμα δικαιώματα, όπως περίοδο υπαναχώρησης για πωλήσεις από απόσταση στην ΕΕ, γι' αυτό ελέγξτε τους κανόνες που ισχύουν για εσάς σε επίσημη πηγή ή με σύμβουλο.

Ετοιμάστε το περιεχόμενο των προϊόντων

Οι σελίδες προϊόντων πουλούν το είδος. Για κάθε προϊόν χρειάζεστε σαφή τίτλο, ακριβή περιγραφή, προδιαγραφές (μεγέθη, υλικά, συμβατότητα), αρκετές ποιοτικές φωτογραφίες και ειλικρινή δήλωση διαθεσιμότητας. Τυποποιήστε τον τρόπο γραφής: τα ίδια πεδία με την ίδια σειρά βοηθούν τους πελάτες να συγκρίνουν. Ετοιμάστε αυτό το περιεχόμενο πριν το χτίσιμο, αφού είναι συχνά το πιο αργό κομμάτι. Το άρθρο μας για τη φωτογράφιση προϊόντων για το web καλύπτει τις εικόνες.

Σκεφτείτε τις νομικές απαιτήσεις και την εμπιστοσύνη

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα χρειάζεται περισσότερα από ένα απλό εταιρικό site: στοιχεία εταιρείας, όρους πώλησης, πολιτική απορρήτου, πληροφορίες αποστολής και επιστροφών και, όπου απαιτείται, κανόνες εμφάνισης τιμών και σαφή βήματα επιβεβαίωσης παραγγελίας. Η χρήση πραγματικών στοιχείων επικοινωνίας και ενός ορατού τρόπου να σας βρουν χτίζει εμπιστοσύνη και ταυτόχρονα καλύπτει υποχρεώσεις. Δείτε την επισκόπησή μας για τις νομικές σελίδες που χρειάζεται κάθε site και συζητήστε με κατάλληλο σύμβουλο τις απαιτήσεις που αφορούν τα προϊόντα και τις χώρες σας.

Επιλέξτε πώς θα σας βρίσκουν οι άνθρωποι

Ένα κατάστημα χωρίς επισκεψιμότητα δεν κερδίζει τίποτα. Διαλέξτε δύο ή τρία κανάλια που μπορείτε να συντηρήσετε:

• Αναζήτηση: βελτιστοποιημένες σελίδες κατηγοριών και προϊόντων, μαζί με χρήσιμους οδηγούς αγοράς.
• Email: συλλέξτε εγγραφές από τον πρώτο επισκέπτη και στείλτε χρήσιμα μηνύματα.
• Social media: εκεί όπου οι πελάτες σας περνούν ήδη χρόνο, με αναρτήσεις που δείχνουν τα προϊόντα σε χρήση.
• Marketplaces: η πώληση σε αυτά μπορεί να δοκιμάσει τη ζήτηση, αλλά δεν κατέχετε αυτούς τους πελάτες.
• Τοπικά κανάλια και κανάλια συνεργατών: εκδηλώσεις, σημεία πώλησης, συνεργασίες.

Η πληρωμένη διαφήμιση μπορεί να επιταχύνει τη μάθηση, αλλά ορίστε μικρό δοκιμαστικό budget και παρακολουθήστε το κόστος ανά παραγγελία.

Αποφασίστε για την τεχνολογία τελευταία

Όταν ξέρετε τα προϊόντα, τις χώρες, τον όγκο και το budget, η επιλογή πλατφόρμας γίνεται απλούστερη. Ένας μικρός κατάλογος με απλές αποστολές ταιριάζει σε ελαφριά διαμόρφωση· ένας μεγάλος κατάλογος με σύνθετες παραλλαγές μπορεί να χρειάζεται κάτι ισχυρότερο. Ο οδηγός μας για την επιλογή ανάμεσα σε self-hosted και hosted πλατφόρμες e-commerce περνά τους συμβιβασμούς. Βεβαιωθείτε ότι ό,τι κι αν διαλέξετε μπορεί να εξάγει τα προϊόντα και τα δεδομένα πελατών σας, ώστε να μην είστε δεσμευμένοι.

Κάντε πιλοτικό λανσάρισμα

1. Ξεκινήστε με μια μικρή, δυνατή γκάμα και όχι με ολόκληρο τον κατάλογο.
2. Κάντε μόνοι σας αρκετές δοκιμαστικές παραγγελίες, συμπεριλαμβανομένης μιας επιστροφής χρημάτων, για να ελέγξετε email, απόθεμα και εγγραφές πληρωμών.
3. Προσκαλέστε πρώτα φιλικούς πελάτες και ζητήστε τους να αναφέρουν ό,τι τους μπερδεύει.
4. Χρονομετρήστε τη διαδικασία συσκευασίας· μια αργή ρουτίνα δείχνει αν το μοντέλο κλιμακώνεται.
5. Κάντε απολογισμό μετά από έναν μήνα: ποια προϊόντα πουλάνε, πού εγκαταλείπουν οι πελάτες, ποιες ερωτήσεις επαναλαμβάνονται.

Φιλοξενήστε το κατάστημα εκεί που μπορεί να μεγαλώσει

Τα καταστήματα είναι ευαίσθητα στην ταχύτητα και στη διακοπή λειτουργίας, αφού κάθε αργή σελίδα κοστίζει πωλήσεις. Ένα κατάστημα WooCommerce, για παράδειγμα, τρέχει καλά σε WordPress hosting και μπορείτε να περάσετε σε VPS καθώς αυξάνεται η επισκεψιμότητα. Τα πακέτα της Zebra Hosting έρχονται με Plesk, δωρεάν SSL και αυτόματο στήσιμο μέσα σε λίγα λεπτά από την πληρωμή· δείτε το WordPress hosting ή το VPS hosting ανάλογα με το μέγεθός σας. Αν φεύγετε από άλλον host, διατίθεται δωρεάν μεταφορά.