Política de reembolso

Los planes de hosting compartido y de hosting WordPress cuentan con una garantía de devolución de 30 días, sujeta a la condición de acceso al panel indicada arriba. Si no estás satisfecho con tu servicio y no has iniciado sesión en tu panel de control, puedes solicitar el reembolso íntegro de la tarifa de hosting en un plazo de 30 días desde tu primer pago. Esta garantía se aplica solo a las primeras compras y no está disponible en renovaciones ni mejoras de plan.

Quedan excluidos de la garantía de devolución:

• Cualquier cuenta en la que se haya accedido al menos una vez al panel de cliente o al panel de control
• Las tarifas de registro y transferencia de dominios (no son reembolsables una vez procesadas)
• Los certificados SSL una vez emitidos
• Los servicios adicionales o las integraciones de terceros
• Las cuentas suspendidas o canceladas por incumplir nuestros Términos del servicio o nuestra Política de uso aceptable

Los planes de VPS y servidores dedicados se aprovisionan específicamente para cada cliente y, por lo general, no son reembolsables una vez entregado el servidor y facilitadas las credenciales de acceso. Los recursos se asignan y se reservan en el momento del pedido.

Pueden estudiarse excepciones en las siguientes circunstancias:

• El servidor nunca llegó a aprovisionarse o las credenciales de acceso nunca se entregaron debido a un fallo por nuestra parte
• Se produjo un fallo del servicio confirmado y no resuelto que dejó el servidor totalmente inutilizable durante un periodo prolongado (72 horas o más) y que fue causado directamente por nuestra infraestructura

Cualquier reembolso excepcional de VPS o servidores dedicados se concede a nuestra entera discreción y puede prorratearse en función del tiempo de servicio no utilizado.

Cuando no proceda un reembolso íntegro pero se haya producido una interrupción del servicio, podemos ofrecer saldo a cuenta a nuestra discreción. Los créditos se aplican al saldo de tu cuenta y pueden usarse en futuras facturas. Los créditos no son transferibles y no tienen valor en efectivo.

Los pagos de renovación no son reembolsables una vez procesados. Enviamos recordatorios de renovación a tu dirección de correo registrada antes de la fecha de vencimiento de tu servicio. Es tu responsabilidad cancelar el servicio antes de la fecha de renovación si no deseas continuar.

Te recomendamos encarecidamente que contactes con nuestro equipo de soporte antes de presentar una devolución de cargo o una reclamación de pago ante tu banco o el emisor de tu tarjeta. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente a través de nuestros canales de soporte. Las devoluciones de cargo no autorizadas pueden dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y podemos impugnarlas ante tu proveedor de pagos.

Para enviar una solicitud de reembolso:

1. Inicia sesión en tu área de cliente y abre un ticket de soporte, o usa el formulario de contacto de nuestra web
2. Incluye la dirección de correo registrada de tu cuenta y el número de referencia del pedido
3. Describe brevemente el motivo de tu solicitud de reembolso

Procuramos revisar todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se devuelven al método de pago original utilizado al pagar. Los plazos de tramitación pueden variar según tu banco o el emisor de tu tarjeta.

Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del área de cliente o del formulario de contacto de nuestra web.