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Información que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de información personal:
Información de la cuenta
- Nombre completo y dirección de correo electrónico (obligatorios para el registro)
- Contraseña (almacenada como hash criptográfico seguro, nunca en texto plano)
- Nombre de la empresa y dirección de facturación (obligatorios para la facturación)
- Número de teléfono (opcional, utilizado para la verificación de la cuenta o el soporte)
Información de pago
- Los datos de las tarjetas de pago los procesa exclusivamente Stripe, nuestro procesador de pagos conforme con PCI-DSS. No almacenamos ni tenemos acceso a tu número de tarjeta completo, al CVV ni a la fecha de caducidad.
- Conservamos registros de facturación, incluidos los identificadores de transacción, los importes y las fechas, con fines legales y contables.
Datos técnicos y de uso
- Dirección IP y ubicación geográfica aproximada en el momento del inicio de sesión o de la actividad en la cuenta
- Tipo y versión del navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas, funciones utilizadas y tiempo pasado en nuestra plataforma
- Origen de la visita (cómo encontraste nuestra web)
- Uso de recursos del servidor (CPU, RAM, ancho de banda, almacenamiento) para la facturación y la prevención de abusos
Comunicaciones
- Tickets de soporte, mensajes de chat y correos electrónicos que nos envías
- Comentarios, respuestas a encuestas y otra información que nos proporcionas voluntariamente
Cookies y tecnologías de seguimiento
Usamos cookies y tecnologías similares para mantener las sesiones, recordar tus preferencias y analizar el uso de la web. Consulta nuestra Política de cookies para conocer todos los detalles.
Cómo usamos tu información
Usamos la información que recopilamos para los siguientes fines:
- Aprovisionar, gestionar y prestar tus servicios de hosting
- Procesar pagos y mantener los registros de facturación
- Enviar correos relacionados con el servicio (confirmaciones de pedido, recordatorios de renovación, avisos de mantenimiento)
- Prestar soporte técnico y responder a tus consultas
- Supervisar y hacer cumplir nuestra Política de uso aceptable
- Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos o incidentes de seguridad
- Mejorar nuestra web, nuestros productos y nuestros servicios
- Cumplir las obligaciones legales aplicables
No usaremos tus datos para marketing no solicitado sin tu consentimiento explícito. Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento.
Lo que no hacemos con tus datos
- No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con ningún tercero.
- No compartimos tus datos con anunciantes ni con intermediarios de datos.
- No revelamos las credenciales de tu servidor, los datos de acceso root ni tus datos privados a nadie, incluidas las fuerzas de seguridad, salvo que nos obligue a ello una orden judicial válida o una obligación legal de una jurisdicción competente.
- No accedemos al contenido de tus servicios alojados sin tu permiso, salvo cuando sea necesario para investigar denuncias de abuso o solicitudes legales.
Conservación de datos
Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa o durante el tiempo necesario para prestar los servicios. Al cerrar la cuenta:
- Los datos de la cuenta se eliminan o se anonimizan en un plazo de 90 días, salvo que la ley exija conservarlos.
- Los registros de facturación y los historiales de transacciones se conservan durante un mínimo de 7 años para cumplir la normativa fiscal y contable.
- Las comunicaciones de soporte pueden conservarse hasta 2 años con fines de calidad y de resolución de conflictos.
Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas habituales en el sector para proteger tus datos frente al acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Entre ellas:
- Cifrado en tránsito (TLS/SSL) de todos los datos transmitidos entre tu navegador y nuestros servidores
- Hash Bcrypt para todas las contraseñas
- Controles de acceso que limitan el acceso del personal a los datos personales según la necesidad de conocerlos
- Auditorías de seguridad y supervisión periódicas
Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero nos comprometemos a avisar sin demora a los usuarios afectados en caso de una brecha de datos.
Tus derechos
En función de tu jurisdicción, puedes tener los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales (con sujeción a las obligaciones legales de conservación)
- Portabilidad: solicitar tus datos en un formato portable
- Oposición: oponerte a determinados tipos de tratamiento o limitarlos
- Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nuestro equipo de soporte. Responderemos en un plazo de 30 días.
Privacidad de los menores
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si crees que hemos recopilado sin querer datos de un menor, contacta con nosotros y los eliminaremos sin demora.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Te informaremos de los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso visible en nuestra web. Si sigues utilizando nuestros servicios después de dicho aviso, se entenderá que aceptas la política actualizada.
Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contacta con nosotros a través del sistema de tickets de soporte de tu área de cliente o del formulario de contacto de nuestra web.