Verkkokaupan perustaminen: suunnittelu ennen rakentamista
Suunnittele verkkokauppa ennen ohjelmiston valintaa: tuotteet, katteet, toimitus, palautukset, lakiperusteet, sisältö ja realistinen julkaisusuunnitelma.
Moni verkkokauppa kaatuu ennen ensimmäistä tilausta, ei siksi että ohjelmisto oli väärä, vaan koska suunnitelma oli ohut. Joku valitsee teeman, lataa tuotteet ja huomaa myöhemmin, että toimituskulut syövät katteen, palautukset ovat sotkuisia tai kukaan ei tiedä kaupan olemassaolosta. Käytä muutama päivä suunnitteluun, niin teet parempia päätöksiä jokaisessa sitä seuraavassa teknisessä valinnassa.
Määritä, mitä myyt ja kenelle
Kirjoita yhden kappaleen kuvaus: mitä myyt, kuka ostaa ja miksi hän ostaisi sinulta eikä suurelta markkinapaikalta. Rehelliset vastaukset voivat olla kapea valikoima, asiantuntija-apu, paikallinen nouto, käsityön laatu tai vaikeasti löydettävät tuotteet. Jos ainoa etusi on alhaisempi hinta, ole varovainen; pienet kaupat voittavat harvoin sen taistelun. Kuvaile tyypillinen asiakas käytännöllisin termein: missä hän asuu, mitä hän hakee, mikä häntä huolettaa ennen ostoa.
Laske yksikkökohtainen kannattavuus
Laske jokaiselle tuotteelle todellinen kate omilla luvuillasi.
| Kustannuserä | Älä unohda |
|---|---|
| Hankinta- tai valmistuskustannus | Materiaalit, työ, työkalut, pakkausliitteet |
| Pakkaus | Laatikot, teippi, tarrat, suojamateriaali |
| Toimitus | Mitä maksat kuljetusyhtiölle verrattuna siihen, mitä asiakkaat maksavat |
| Maksunkäsittelykulut | Maksupalveluntarjoajasi veloittamat tilausta kohden |
| Palautukset ja hyvitykset | Palautuskuljetus, vaurioituneet tuotteet, käytetty aika |
| Mainonta | Jokaisen tilauksen hankinnan kustannus, ei vain klikkaus |
| Verot | Arvonlisäverokohtelu omassa maassasi ja asiakkaidesi maissa |
| Ohjelmisto ja hosting | Alustamaksut, sovellukset, hosting, verkkotunnus |
Jos tuote toimii vain katteella, jota et voi saavuttaa, huomaa se taulukkolaskennassa eikä viidenkymmenen tilauksen jälkeen.
Suunnittele toimitus ja palautukset
Valitse, mihin maihin toimitat julkaisussa. Myynti ympäri Eurooppaa on mahdollista, mutta siihen liittyy tulliasioita, kun toimitetaan EU:n ulkopuolelle, erilaiset arvonlisäverosäännöt ja kieliodotukset. Aloittaminen kotimaasta tai muutamasta naapurimaasta on järkevä ensimmäinen vaihe. Päätä kuljetusyhtiöt, toimitusajat ja hinnat sekä tarjoatko ilmaisen toimituksen tietyn rajan ylittyessä. Kirjoita palautuskäytäntö, jonka voit täyttää. Markkinasi kuluttajalainsäädäntö voi antaa ostajille lakisääteisiä oikeuksia, kuten EU:ssa etämyynnin peruuttamisajan, joten tarkista sinuun sovellettavat säännöt viralliselta taholta tai neuvonantajalta.
Valmistele tuotesisältö
Tuotesivut myyvät tuotteen. Jokaiselle tuotteelle tarvitset selkeän nimen, tarkan kuvauksen, tekniset tiedot (koot, materiaalit, yhteensopivuus), useita laadukkaita valokuvia ja rehellisen ilmoituksen saatavuudesta. Yhdenmukaista kirjoitustapasi: samat kentät samassa järjestyksessä auttavat asiakkaita vertailemaan. Valmistele tämä sisältö ennen rakentamista, sillä se on usein hitain vaihe. Verkon tuotekuvausta käsittelevä artikkelimme kattaa kuvat.
Mieti lakisääteiset ja luottamusvaatimukset
Verkkokauppa tarvitsee enemmän kuin tavallinen esittelysivusto: yritystiedot, myyntiehdot, tietosuojaselosteen, toimitus- ja palautustiedot sekä, missä vaaditaan, hintojen esittämissäännöt ja selkeät tilausvahvistusvaiheet. Todellisten yhteystietojen ja näkyvän tavoitettavuuden käyttö rakentaa luottamusta ja täyttää samalla velvoitteita. Katso katsauksemme jokaisen verkkosivuston tarvitsemista lakisivuista ja keskustele pätevän neuvonantajan kanssa tuotteitasi ja maitasi koskevista vaatimuksista.
Valitse, miten ihmiset löytävät sinut
Kauppa ilman liikennettä ei tuota mitään. Valitse kaksi tai kolme kanavaa, joita pystyt ylläpitämään:
- Haku: optimoidut kategoria- ja tuotesivut sekä hyödylliset ostoppaat.
- Sähköposti: kerää tilaukset ensimmäisestä kävijästä alkaen ja lähetä hyödyllisiä viestejä.
- Sosiaalinen media: siellä, missä asiakkaasi jo viettävät aikaa, julkaisuilla, jotka näyttävät tuotteet käytössä.
- Markkinapaikat: myynti niissä voi testata kysyntää, mutta et omista niiden asiakkaita.
- Paikalliset ja kumppanikanavat: tapahtumat, jälleenmyyjät, yhteistyöt.
Maksettu mainonta voi nopeuttaa oppimista, mutta aseta pieni testibudjetti ja seuraa tilauskohtaisia kustannuksia.
Päätä teknologiasta viimeisenä
Kun tiedät tuotteet, maat, volyymin ja budjetin, alustan valinta yksinkertaistuu. Pieni valikoima yksinkertaisella toimituksella sopii kevyeen ratkaisuun; laaja valikoima monimutkaisilla variaatioilla voi vaatia tehokkaampaa. Itse ylläpidettyjen ja ylläpidettyjen verkkokauppa-alustojen valintaa käsittelevä oppaamme käy läpi kompromissit. Varmista, että valitsemasi ratkaisu voi viedä tuotteesi ja asiakastietosi, jotta et jää lukkoon.
Tee pilottijulkaisu
- Julkaise pienellä, vahvalla valikoimalla, ei koko tuotekatalogilla.
- Tee itse useita testitilauksia, hyvitys mukaan lukien, tarkistaaksesi sähköpostit, varaston ja maksutiedot.
- Kutsu ensin ystävällisiä asiakkaita ja pyydä heitä raportoimaan kaikesta sekavasta.
- Ajoita pakkausprosessisi; hidas rutiini kertoo, skaalautuuko malli.
- Arvioi kuukauden jälkeen: mitkä tuotteet myyvät, missä asiakkaat poistuvat, mitkä kysymykset toistuvat.
Isännöi kauppa paikassa, jossa se voi kasvaa
Kaupat ovat herkkiä nopeudelle ja käyttökatkoille, koska jokainen hidas sivu maksaa myyntiä. Esimerkiksi WooCommerce-kauppa toimii hyvin WordPress-hostingissa, ja voit siirtyä VPS:ään liikenteen kasvaessa. Zebra Hosting -pakettien mukana tulevat Plesk, ilmainen SSL ja automaattinen käyttöönotto muutamassa minuutissa maksusta; katso WordPress-hosting tai VPS-hosting kokosi mukaan. Jos lähdet toiselta isännältä, ilmainen siirto on saatavilla.