Hosting toimistoille: useiden asiakassivustojen tehokas hallinta
Näin toimisto ylläpitää useita asiakassivustoja: eristys, käyttöoikeudet, laskutus, varmuuskopiot ja tuki. Vertailussa jälleenmyynti, VPS ja dedikoitu.
Kun verkkotoimisto ylläpitää yhtä asiakassivustoa, se on pieni päätös. Kun se ylläpitää neljääkymmentä, hostingista tulee operatiivinen järjestelmä: käyttöönotto, eristys, varmuuskopiot, päivitykset, laskutus ja tuki tarvitsevat kaikki prosessin. Väärä ratkaisu johtaa tilanteeseen, jossa yksi vaarantunut sivusto voi uhata koko portfoliota tai jossa jokainen pieni muutos vaatii tunnin käsityötä.
Päätä, kenellä hosting-suhde on
Yleisiä malleja on kaksi, ja kummallakin on seurauksensa.
- Asiakkaan omistama hosting. Jokaisella asiakkaalla on oma tilinsä, ja sinä työskentelet kutsuttuna käyttäjänä. Laskutus ja riski pysyvät asiakkaalla. Se on sinulle yksinkertaista, mutta olet riippuvainen asiakkaasta uusimisissa, ja jokaista sivustoa hallitaan erikseen.
- Toimiston omistama hosting. Ylläpidät sivustoja omalla paketillasi ja laskutat asiakkailta hostingista ja ylläpidosta. Saat hallinnan ja toistuvan tulovirran, mutta myös vastuun käytettävyydestä, tietoturvasta ja varmuuskopioista.
Moni toimisto yhdistelee molempia: toimiston omistama hosting ylläpitoasiakkaille ja asiakkaan omistama niille, joilla on oma IT.
Asiakassivustojen eristys toisistaan
Tämä on tärkein tekninen vaatimus. Jos kaikki sivustot jakavat yhden käyttäjätilin ja tiedostotilan, yhden sivuston haittaohjelma voi muokata toisen sivuston tiedostoja. Etsi sivustokohtaiset järjestelmäkäyttäjät, erilliset PHP-prosessit ja erilliset tietokannat. Plesk hoitaa tämän erillisillä tilauksilla asiakasta kohden, ja tietopankkimme kuvaa, miten ne kannattaa järjestää.
Alustan valinta
| Ratkaisu | Sopii parhaiten | Huomioi |
|---|---|---|
| Jälleenmyyntihosting | Moniin pieniin asiakassivustoihin, laskutuksen erotteluun | Asiakaskohtaiset tilit ja paneelin käyttöoikeudet valmiina |
| VPS | Sekalaisiin kuormiin, räätälöityihin pinoihin, testiympäristöihin | Tarvitsee ylläpitäjän |
| Dedikoitu palvelin | Suuriin portfolioihin, raskaisiin sivustoihin, tiukkaan eristykseen | Korkeammat kustannukset; täysi vastuu |
Aloita jälleenmyynnillä yksinkertaisten sivustojen portfolioille. Siirrä raskaat asiakkaat, kuten vilkkaat verkkokaupat, omalle VPS:lleen, jotta ne eivät hidasta muita.
Käyttöoikeuksien hallinta
Anna jokaiselle tiimin jäsenelle omat tunnukset, älä koskaan yhteistä salasanaa. Käytä pienintä tarvittavaa oikeutta: suunnittelija tarvitsee tiedostojen käyttöoikeuden yhteen sivustoon, ei koko palvelimeen. Kun joku lähtee toimistostasi, sinun pitäisi pystyä poistamaan hänen oikeutensa minuuteissa. Dokumentoi, kenellä on pääsy mihinkin.
Varmuuskopiot, joihin voi luottaa
Toimistolla on vastuu, kun asiakkaan sivusto menetetään. Tavoittele kahta kerrosta: isännän säännölliset varmuuskopiot ja omat ajoittaiset palvelimen ulkopuoliset kopiot tärkeille asiakkaille. Testaa yhden sivuston palautus neljännesvuosittain. Varmuuskopio, jota ei ole koskaan palautettu, on toive, ei suunnitelma.
Päivitykset ja ylläpito
Päivittämättömät lisäosat ovat tärkein tapa, jolla asiakassivustot vaarantuvat. Perusta kuukausittainen päivitysrutiini: varmuuskopio, päivitys testiympäristössä silloin kun se on käytännöllistä, keskeisten sivujen ja lomakkeiden testaus, julkaisu ja muutosten kirjaaminen. Jos myyt ylläpitopaketteja, tämä prosessi on tuote. Pidä yksinkertaista taulukkoa tai kojelautaa, jossa on jokaisen sivuston alusta, PHP-versio, viimeinen päivitys ja uusimispäivä.
DNS ja verkkotunnukset
Pidä kirjaa siitä, missä kunkin asiakkaan verkkotunnus on rekisteröity ja kuka sitä hallitsee. Suosittele asiakkaille, että he omistavat verkkotunnusrekisteröinnin omalla nimellään, vaikka sinä hoitaisit hostingin; se ehkäisee riitoja myöhemmin. Tekniset yksityiskohdat löytyvät DNS- ja nimipalvelinoppaastamme.
Sähköposti asiakkaiden verkkotunnuksille
Asiakkaat odottavat usein sähköpostin tulevan sivuston mukana. Päätä, sisällytätkö sen samalle palvelimelle vai käytätkö erillistä yrityssähköpostihostingia. Niiden pitäminen erillään suojaa sähköpostien perillemenoa, eivätkä verkkosivuston ongelmat katkaise viestintää.
Laskutus ja sopimukset
Kirjaa ylös, mitä hosting-maksusi kattaa: käytettävyyden ylläpito, varmuuskopiot, tietoturvapäivitykset, tuen vasteajat ja se, mitä laskutetaan lisätyönä. Sisällytä lauseke siitä, mitä tapahtuu asiakkaan lähtiessä, mukaan lukien sivuston vienti. Selkeys ehkäisee riitoja.
Uuden asiakassivuston käyttöönotto
- Luo erillinen tilaus tai tili, jolla on oma järjestelmäkäyttäjä.
- Määritä DNS ja SSL; Let's Encrypt -varmenteet myönnetään Pleskissä automaattisesti.
- Asenna CMS, kovenna se ja määritä automaattiset varmuuskopiot.
- Testaa sähköpostin toimitus ja lomakkeet.
- Lisää sivusto valvonta- ja ylläpitotaulukkoosi.
Valvonta ja viestintä
Ota käyttöön ulkoinen käytettävyysvalvonta jokaiselle asiakassivustolle niin, että hälytykset menevät yhteiseen postilaatikkoon eikä yhdelle henkilölle. Kun jotain tapahtuu, kerro siitä ensin asiakkaalle. Lyhyt viesti "huomasimme, hoidamme asian, arvioitu aikataulu on tämä" rakentaa enemmän luottamusta kuin moitteeton historia, jota kukaan ei näe. Pidä yksinkertaista häiriölokia; siitä on apua, kun arvioit hosting-valintoja vuosittain.
Suunnittele oman portfoliosi kasvua
Käy portfolio läpi kuuden kuukauden välein. Kasvaneet sivustot, kuten kaupat, joilla on todellista tilausmäärää, kannattaa siirtää omalle paketilleen. Hylätyt sivustot tulee arkistoida tai poistaa, koska ylläpitämätön sivusto on palvelimellasi istuva tietoturvariski.
Yhteistyö Zebra Hostingin kanssa
Tarjoamme jälleenmyyntihostingia, VPS:ää ja dedikoituja palvelimia samalla Plesk-alustalla, sekä olemassa olevien asiakassivustojesi ilmaisen siirron ja tuen 17 kielellä. Tutustu jälleenmyyntipaketteihin ja kerro portfoliosi koko yhteydenottosivun kautta; ehdotamme, mistä kannattaa aloittaa ja milloin skaalata.