Question 1

Comment commander un hébergement ?

Accepted Answer

Choisissez une offre sur les pages d'hébergement, cliquez sur le bouton de cette offre et terminez la commande. Vous indiquez votre nom et votre e-mail, éventuellement le domaine concerné par l'hébergement, vous choisissez comment gérer le DNS, puis un moyen de paiement.

Question 2

Dois-je créer un compte avant de commander ?

Accepted Answer

Non. Si vous n'avez pas encore de compte, nous en créons un pour vous pendant la commande et nous envoyons les identifiants de connexion à l'adresse e-mail que vous indiquez. Si vous avez déjà un compte, connectez-vous d'abord pour que la commande et la facture y soient rattachées.

Question 3

En combien de temps mon hébergement est-il prêt ?

Accepted Answer

Les offres mutualisées, WordPress, revendeur et e-mail sont configurées automatiquement après le paiement, généralement en moins de deux minutes. Les VPS et serveurs dédiés sont préparés par notre équipe et livrés sous 24 heures, souvent bien plus tôt.

Question 4

Où trouver mes identifiants de connexion ?

Accepted Answer

Une fois la configuration terminée, nous vous envoyons par e-mail les identifiants Plesk de votre service. Le mot de passe n'est envoyé qu'une seule fois et nous ne le conservons jamais : gardez cet e-mail en lieu sûr. Vous pouvez ouvrir Plesk depuis Espace client → Services → votre service → Ouvrir Plesk, ou aller sur panel.zebrahosting.cloud.

Question 5

Ai-je besoin d'un domaine pour commander ?

Accepted Answer

Le champ du domaine est facultatif lors de la commande. Vous pouvez indiquer le domaine concerné pendant la commande, ou l'ajouter plus tard depuis votre espace client.

Question 6

Puis-je utiliser un domaine enregistré ailleurs ?

Accepted Answer

Oui. Votre domaine reste chez votre registraire actuel. Vous pouvez soit remplacer ses serveurs de noms par ceux que nous vous indiquons, soit conserver votre propre DNS et créer les enregistrements listés dans votre espace client.

Question 7

Que faire en premier une fois mon hébergement prêt ?

Accepted Answer

Faites pointer votre domaine vers nous, via Cloudflare de Zebra ou votre propre DNS, puis connectez-vous à Plesk pour mettre votre site en ligne ou installer WordPress, et créez vos adresses e-mail. Notre guide de démarrage vous accompagne à chaque étape.

Question 8

Pourquoi me demande-t-on de définir un nouveau mot de passe à la première connexion ?

Accepted Answer

Si votre compte a été créé pendant la commande, il démarre avec un mot de passe temporaire. À votre première connexion, vous choisissez un mot de passe définitif d'au moins 8 caractères.

Question 9

Qu'est-ce que l'hébergement mutualisé ?

Accepted Answer

L'hébergement mutualisé fait tourner vos sites sur un serveur partagé avec d'autres clients, géré via le panneau de contrôle Plesk. C'est la façon la plus simple et la plus économique d'héberger des sites et des e-mails, de Shared Starter à €2.99 par mois jusqu'à Shared Pro à €9.99 par mois.

Question 10

Dois-je choisir l'hébergement mutualisé ou l'hébergement WordPress ?

Accepted Answer

Choisissez l'hébergement WordPress si votre site tourne sous WordPress : il ajoute l'installation en un clic et les mises à jour automatiques, et les offres Business et Agency ajoutent un environnement de test, des sauvegardes quotidiennes et l'analyse antimalware. Choisissez l'hébergement mutualisé pour les autres sites, plusieurs petits sites ou si vous avez besoin de comptes e-mail inclus.

Question 11

Quand ai-je besoin d'un VPS plutôt que d'un hébergement mutualisé ?

Accepted Answer

Un VPS vous donne votre propre serveur virtuel avec des ressources dédiées, une adresse IPv4 dédiée et un accès root complet. Choisissez-en un quand vous devez installer vos propres logiciels ou faire tourner des applications qu'une offre mutualisée ne permet pas, et que vous êtes à l'aise pour gérer un serveur Linux vous-même.

Question 12

Quelle est la différence entre les offres mutualisées ?

Accepted Answer

Shared Starter comprend 1 site, 10 GB de SSD, 50 GB de trafic mensuel et 10 comptes e-mail. Shared Business comprend 20 sites, 30 GB de SSD, 250 GB de trafic, 40 comptes e-mail et des sauvegardes quotidiennes. Shared Pro comprend 50 sites, 100 GB de SSD, 1 TB de trafic, 50 comptes e-mail, des sauvegardes quotidiennes et un support prioritaire.

Question 13

Quelle est la différence entre les offres WordPress ?

Accepted Answer

WP Starter comprend 1 site, 20 GB de SSD et 50 GB de trafic mensuel. WP Business comprend 3 sites, 50 GB de SSD, 200 GB de trafic, un environnement de test, des sauvegardes quotidiennes et l'analyse antimalware. WP Agency comprend des sites illimités, 150 GB de SSD, 1 TB de trafic, tout ce qui est dans Business, plus l'accès WP-CLI.

Question 14

Que comprennent toutes les offres d'hébergement ?

Accepted Answer

Chaque offre mutualisée, WordPress et revendeur comprend le SSL gratuit, le panneau de contrôle Plesk et le CDN Cloudflare. Tous les prix sont en euros, sans engagement, et vous pouvez passer à une offre supérieure quand vous en avez besoin.

Question 15

Y a-t-il un contrat ou une durée minimale ?

Accepted Answer

Non. Il n'y a aucun engagement. La plupart des offres sont renouvelées chaque mois ou chaque année jusqu'à ce que vous les arrêtiez ; seules les deux offres d'entrée, Shared Starter et WP Starter, sont vendues pour 12 mois à la fois. Les paiements ne sont pas remboursables, et vous pouvez passer à une offre supérieure à tout moment.

Question 16

Puis-je passer plus tard à une offre supérieure ?

Accepted Answer

Oui. Ouvrez un ticket depuis votre espace client et indiquez-nous l'offre souhaitée. Nous faisons passer votre compte à la nouvelle offre sans perdre vos sites, vos e-mails ni vos données.

Question 17

Quelle disponibilité garantissez-vous ?

Accepted Answer

Nous visons une disponibilité de 99 %, et nos offres mutualisées affichent un SLA de disponibilité de 99 %. Nos conditions précisent qu'il s'agit d'un objectif et que nous ne pouvons pas promettre un service ininterrompu ; les maintenances planifiées et les incidents sont publiés sur notre page d'état à l'adresse /status.

Question 18

Dans quelle devise sont vos prix ?

Accepted Answer

Tous les prix sont en euros. Si votre compte bancaire ou votre carte utilise une autre devise, votre banque peut facturer des frais de conversion.

Question 19

La TVA est-elle comprise dans le prix ?

Accepted Answer

Les prix sont affichés hors TVA. La TVA est ajoutée lors de la commande lorsqu'elle s'applique. Si vous êtes une entreprise, indiquez le nom de votre société et votre numéro de TVA dans Espace client → Paramètres → Profil pour qu'ils apparaissent sur vos factures.

Question 20

Pourquoi Shared Starter et WP Starter sont-ils facturés à l'année ?

Accepted Answer

Nos prix les plus bas ne sont possibles que sur une année complète, c'est pourquoi les offres d'entrée de gamme sont payées d'avance pour 12 mois : Shared Starter coûte €35.88 par an (€2.99 par mois) et WP Starter €47.88 par an (€3.99 par mois).

Question 21

Puis-je payer au mois ou à l'année ?

Accepted Answer

Toutes les offres sauf les deux offres d'entrée de gamme peuvent être payées au mois, ou à l'année avec 2 mois offerts : vous payez 10 mois et vous en avez 12. Vous choisissez la période de facturation au moment de la commande.

Question 22

Combien est-ce que j'économise avec la facturation annuelle ?

Accepted Answer

La facturation annuelle coûte autant que 10 paiements mensuels. Par exemple, Shared Business coûte €5.99 par mois ou €59.90 par an, et VPS M coûte €24.99 par mois ou €249.90 par an.

Question 23

Où puis-je télécharger mes factures ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans Espace client → Facturation. Chaque facture est listée avec sa date, son montant et son statut, et vous pouvez télécharger chacune au format PDF.

Question 24

Comment fonctionne le renouvellement ?

Accepted Answer

Les services sont renouvelés à la fin de chaque période de facturation jusqu'à ce que vous les arrêtiez. Nous vous envoyons un rappel de renouvellement par e-mail avant la date de renouvellement. Si un renouvellement n'est pas payé, le service est suspendu et, après un délai de grâce généralement de 7 jours, il peut être résilié et ses données supprimées.

Question 25

Ma commande indique « en attente de paiement ». Que faire ?

Accepted Answer

La vue d'ensemble de votre espace client liste tout ce qui attend un paiement, avec une indication sur la façon de payer. Pour un virement bancaire, utilisez les informations de l'e-mail que nous vous avons envoyé ; pour la crypto, attendez la confirmation du réseau. Si vous avez fermé la page de paiement ou si vous avez besoin des informations à nouveau, ouvrez un ticket.

Question 26

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Visa, Mastercard et American Express par carte, Apple Pay, Google Pay, virement bancaire et plus de 80 cryptomonnaies. Chaque méthode donne le même prix et le même service.

Question 27

Comment fonctionnent les paiements par carte ?

Accepted Answer

Les paiements par carte sont traités sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Votre service est configuré dès que le paiement est accepté.

Question 28

Conservez-vous les données de ma carte ?

Accepted Answer

Non. Les paiements par carte sont entièrement gérés par Stripe, un prestataire de paiement conforme à la norme PCI-DSS. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet, votre CVV ou votre date d'expiration.

Question 29

Puis-je payer avec Apple Pay ou Google Pay ?

Accepted Answer

Oui. Lors de la commande, choisissez Carte, Apple Pay ou Google Pay et vous pouvez payer en un geste sur la page de paiement Stripe, depuis votre téléphone ou votre ordinateur.

Question 30

Comment fonctionne le virement bancaire ?

Accepted Answer

Choisissez Virement bancaire lors de la commande et nous vous envoyons les informations de paiement par e-mail. Nous réservons votre commande jusqu'à l'arrivée des fonds, puis nous activons votre service. Indiquez votre numéro de commande ou de facture comme référence du paiement.

Question 31

Y a-t-il des frais ou un supplément selon le moyen de paiement ?

Accepted Answer

Non. Carte, portefeuille numérique, virement bancaire et crypto donnent exactement le même service au même prix.

Question 32

Mon paiement par carte n'a pas abouti. Que faire ?

Accepted Answer

Si le paiement par carte n'a pas été finalisé, passez à nouveau la commande depuis la page des offres. Si l'argent a quitté votre compte mais que la commande apparaît toujours comme impayée, ouvrez un ticket et nous réglerons cela.

Question 33

Comment fonctionne le paiement en crypto ?

Accepted Answer

Lors de la commande, choisissez Cryptomonnaie et vous êtes redirigé vers une page de paiement Cryptomus. Choisissez votre monnaie et votre réseau, envoyez le montant indiqué, et votre commande démarre dès que le réseau confirme la transaction.

Question 34

Quelles cryptomonnaies acceptez-vous ?

Accepted Answer

Plus de 80 monnaies via Cryptomus, dont USDT, BTC et ETH. La page de paiement affiche toutes les monnaies et tous les réseaux utilisables.

Question 35

Quand mon service démarre-t-il après un paiement en crypto ?

Accepted Answer

La configuration démarre dès que le réseau confirme votre paiement, généralement en quelques minutes. Ensuite, les offres mutualisées, WordPress, revendeur et e-mail sont prêtes en moins de deux minutes, et les VPS et serveurs dédiés sous 24 heures.

Question 36

Le prix est-il différent si je paie en crypto ?

Accepted Answer

Non. Les paiements en crypto bénéficient du même prix et du même service que tous les autres moyens de paiement.

Question 37

J'ai fermé la page de paiement crypto avant de payer. Que faire ?

Accepted Answer

Ouvrez un ticket depuis votre espace client et nous vous aiderons à finaliser le paiement. D'ici là, votre commande apparaît comme en attente de paiement dans l'espace client.

Question 38

Que se passe-t-il si j'envoie la crypto sur le mauvais réseau ?

Accepted Answer

Envoyez toujours la monnaie exactement sur le réseau sélectionné sur la page Cryptomus, et le montant indiqué. Si une transaction a posé problème, ouvrez un ticket en indiquant les détails de votre commande et l'identifiant de la transaction.

Question 39

Cela vous dérange-t-il que je paie en crypto ?

Accepted Answer

Pas du tout. La façon dont vous payez nous est égale. La crypto est l'un de nos moyens de paiement habituels, et notre politique d'utilisation acceptable s'applique de la même manière à tous nos clients.

Question 40

Quel trafic mensuel comprend chaque offre ?

Accepted Answer

Les offres mutualisées comprennent 50 GB, 250 GB ou 1 TB par mois, les offres WordPress 50 GB, 200 GB ou 1 TB, et les offres revendeur 1 TB, 3 TB ou 10 TB, de la plus petite offre à la plus grande.

Question 41

Qu'est-ce qui compte comme trafic ?

Accepted Answer

Le trafic est la quantité de données que votre hébergement envoie et reçoit sur le mois, par exemple les pages, images et téléchargements servis à vos visiteurs. Les gros fichiers et les médias en représentent la plus grande partie.

Question 42

Serai-je prévenu avant d'épuiser mon trafic ?

Accepted Answer

Oui. Nous vous envoyons un e-mail lorsque vous atteignez 80 % de votre quota mensuel, et votre espace client affiche un avertissement avec l'offre supérieure.

Question 43

Que se passe-t-il quand j'ai utilisé tout mon trafic mensuel ?

Accepted Answer

À 100 %, votre site est mis en pause jusqu'au début du mois suivant ou jusqu'à ce que vous passiez à une offre supérieure. La mise à niveau le remet en ligne immédiatement.

Question 44

Où puis-je voir mon trafic et l'espace disque utilisé ?

Accepted Answer

Votre espace client affiche, pour chaque service, le trafic et l'espace disque utilisés ce mois-ci, ainsi que la date de réinitialisation du trafic.

Question 45

Quand mon quota de trafic est-il réinitialisé ?

Accepted Answer

Le trafic est réinitialisé au début de chaque période mensuelle. La date exacte de réinitialisation est indiquée sous l'utilisation dans votre espace client.

Question 46

Comment obtenir plus de trafic ou de stockage ?

Accepted Answer

Passez à une offre supérieure. Ouvrez un ticket depuis votre espace client ou utilisez l'option Nous demander une mise à niveau sur la carte d'utilisation, et nous migrons votre compte sans perdre aucune donnée.

Question 47

Y a-t-il des limites de CPU et de mémoire sur l'hébergement mutualisé ?

Accepted Answer

Les serveurs mutualisés sont utilisés par de nombreux clients, c'est pourquoi notre politique d'utilisation acceptable interdit toute utilisation excessive du CPU, de la mémoire, de la bande passante ou du stockage qui ralentirait les autres clients, et le minage de crypto sur les offres mutualisées nécessite notre accord écrit. Si vous avez besoin de ressources dédiées, un VPS est plus adapté.

Question 48

Comment faire pointer mon domaine vers mon hébergement ?

Accepted Answer

Vous avez deux options par domaine. Avec Cloudflare de Zebra, que nous recommandons, vous remplacez vos serveurs de noms par les deux que nous vous indiquons et nous créons tous les enregistrements. Avec votre propre DNS ou votre propre Cloudflare, vous gardez vos serveurs de noms et créez les enregistrements que nous listons.

Question 49

Où trouver mes serveurs de noms ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans Espace client → Domaines. Les serveurs de noms de chaque domaine y sont affichés avec un bouton de copie. Configurez-les chez la société auprès de laquelle vous avez enregistré votre domaine.

Question 50

Combien de temps prend un changement de serveurs de noms ?

Accepted Answer

Un changement de serveurs de noms prend généralement quelques heures pour se propager sur Internet, et jusqu'à 24 heures. Une fois que votre domaine utilise les serveurs de noms de Cloudflare, les modifications d'un enregistrement sont généralement actives dans le monde entier en moins d'une minute.

Question 51

Comment ajouter ou modifier des enregistrements DNS ?

Accepted Answer

Si votre domaine utilise Cloudflare de Zebra, allez dans Espace client → Domaines → Gérer le DNS et le SSL. Vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des enregistrements A, AAAA, CNAME, MX, TXT et NS, et activer ou désactiver le proxy Cloudflare pour chaque enregistrement.

Question 52

De quels enregistrements ai-je besoin si je garde mon propre DNS ?

Accepted Answer

Créez un enregistrement A pour @ pointant vers l'IP de notre serveur, un CNAME pour www, un enregistrement A pour mail en DNS uniquement, un enregistrement MX pointant vers mail.yourdomain avec la priorité 10 et un enregistrement TXT SPF. Les valeurs exactes sont affichées dans Espace client → Domaines → Gérer le DNS et le SSL.

Question 53

Comment savoir si mes enregistrements DNS sont corrects ?

Accepted Answer

Si vous gérez votre propre DNS, cliquez sur Vérifier le DNS dans Espace client → Domaines → Gérer le DNS et le SSL. Nous interrogeons le DNS public pour votre domaine et indiquons si les enregistrements du site, de www, de mail et MX atteignent notre serveur.

Question 54

Puis-je passer de Cloudflare de Zebra à mon propre DNS, et inversement ?

Accepted Answer

Oui. Ouvrez Espace client → Domaines → Gérer le DNS et le SSL et choisissez l'autre option. Avant de changer, copiez les enregistrements supplémentaires que vous avez, comme les enregistrements TXT de vérification, pour ne rien perdre.

Question 55

Comment ajouter un enregistrement de vérification pour Google ou Microsoft ?

Accepted Answer

Ajoutez l'enregistrement TXT fourni par le service. Avec Cloudflare de Zebra, utilisez Ajouter un enregistrement dans Espace client → Domaines → Gérer le DNS et le SSL, choisissez TXT, utilisez @ comme nom sauf indication contraire, et collez la valeur. Avec votre propre DNS, ajoutez-le chez votre fournisseur DNS.

Question 56

Puis-je héberger plusieurs domaines ?

Accepted Answer

Oui, sur les offres comprenant plus d'un site, comme Shared Business, Shared Pro, WP Business et WP Agency. Ajoutez le domaine supplémentaire dans Plesk, puis faites-le pointer vers notre serveur.

Question 57

Pourquoi recommandez-vous Cloudflare de Zebra ?

Accepted Answer

Nous configurons tout pour vous : le domaine est placé sur Cloudflare avec vos enregistrements web et e-mail, le cache, la protection contre les attaques et le SSL Full (strict). Il vous suffit de changer les serveurs de noms chez votre registraire, puis de gérer les enregistrements, les statistiques et le cache depuis votre espace client.

Question 58

Le SSL est-il inclus ?

Accepted Answer

Oui, chaque offre mutualisée, WordPress et revendeur comprend le SSL gratuit. Avec Cloudflare de Zebra, vous obtenez le certificat Cloudflare pour les visiteurs ainsi qu'un certificat d'origine Cloudflare sur notre serveur. Avec votre propre DNS, vous obtenez un certificat Let's Encrypt gratuit qui se renouvelle automatiquement.

Question 59

Comment fonctionne le SSL avec Cloudflare de Zebra ?

Accepted Answer

Cloudflare émet le certificat visiteur dès que vos serveurs de noms pointent vers lui, et nous installons sur notre serveur un certificat d'origine Cloudflare valable 15 ans. Le SSL fonctionne en mode Full (strict), les visiteurs sont toujours redirigés vers https et les versions de TLS antérieures à 1.2 sont refusées.

Question 60

Comment obtenir le SSL si j'utilise mon propre DNS ?

Accepted Answer

Créez les enregistrements que nous vous indiquons, attendez quelques minutes, puis cliquez sur Émettre un certificat SSL gratuit dans Espace client → Domaines → Gérer le DNS et le SSL. Plesk installe un certificat Let's Encrypt pour votre site, www et votre webmail, et le renouvelle automatiquement.

Question 61

Quel mode SSL utiliser avec mon propre compte Cloudflare ?

Accepted Answer

Choisissez Full pendant la configuration, et jamais Flexible, qui provoque des boucles de redirection avec nos serveurs. Gardez @ et www via le proxy et mail en DNS uniquement, émettez le certificat gratuit dans votre espace client, puis passez en Full (strict).

Question 62

Mon site affiche « trop de redirections ». Comment le corriger ?

Accepted Answer

Cela signifie généralement que votre propre compte Cloudflare est réglé sur le SSL Flexible. Dans Cloudflare, allez dans SSL/TLS et choisissez Full, ou Full (strict) une fois votre certificat émis.

Question 63

Comment vider le cache de Cloudflare ?

Accepted Answer

Allez dans Espace client → Domaines → Gérer le DNS et le SSL et cliquez sur Vider le cache. Les visiteurs obtiennent alors la dernière version de votre site. Patientez une minute avant de le vider à nouveau.

Question 64

Puis-je voir les statistiques de visites ?

Accepted Answer

Oui, pour les domaines sur Cloudflare de Zebra. Espace client → Domaines → Gérer le DNS et le SSL affiche les 7 derniers jours : visiteurs, requêtes, part servie depuis le cache, bande passante et menaces bloquées.

Questions fréquentes

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