Question 1

Како да нарачам хостинг?

Accepted Answer

Изберете пакет на страниците за хостинг, кликнете на копчето за тој пакет и завршете ја нарачката. Го внесувате вашето име и е-пошта, по желба доменот за кој е хостингот, избирате како да се решава DNS и начин на плаќање.

Question 2

Дали морам да направам сметка пред да нарачам?

Accepted Answer

Не. Ако сè уште немате сметка, ќе ви ја создадеме при нарачката и ќе ги испратиме податоците за најава на е-адресата што ќе ни ја дадете. Ако веќе имате сметка, најавете се прво за нарачката и фактурата да одат на неа.

Question 3

Колку брзо е подготвен мојот хостинг?

Accepted Answer

Пакетите за споделен хостинг, WordPress, реселер и е-пошта се поставуваат автоматски по уплатата, обично за помалку од две минути. VPS и наменските сервери ги подготвува нашиот тим и ги испорачува во рок од 24 часа, обично многу побрзо.

Question 4

Каде ги наоѓам податоците за најава?

Accepted Answer

По поставувањето ви ја испраќаме по е-пошта Plesk најавата за вашата услуга. Лозинката се испраќа само еднаш и никогаш не ја чуваме, па чувајте ја таа порака. Plesk можете да го отворите од Клиентски портал → Услуги → вашата услуга → Отворете Plesk или на panel.zebrahosting.cloud.

Question 5

Дали ми треба домен за да нарачам?

Accepted Answer

Полето за домен при нарачката е изборно. Можете да го внесете доменот за кој е хостингот за време на нарачката или да го додадете подоцна од вашиот клиентски портал.

Question 6

Можам ли да користам домен што сум го регистрирал/а на друго место?

Accepted Answer

Да. Вашиот домен останува кај сегашниот регистратор. Или ги менувате неговите сервери за имиња со оние што ви ги прикажуваме, или го задржувате вашиот DNS и ги креирате записите што ги наведуваме во клиентскиот портал.

Question 7

Што да направам најпрво кога хостингот ќе биде подготвен?

Accepted Answer

Насочете го доменот кон нас, преку Cloudflare на Zebra или преку вашиот DNS, потоа најавете се во Plesk за да ја прикачите страницата или да инсталирате WordPress и да ги креирате вашите адреси за е-пошта. Нашиот водич за почеток ве води низ секој чекор.

Question 8

Зошто од мене се бара нова лозинка при првата најава?

Accepted Answer

Ако сметката е создадена при нарачката, таа почнува со привремена лозинка. При првата најава избирате трајна лозинка од најмалку 8 знаци.

Question 9

Што е споделен хостинг?

Accepted Answer

Споделениот хостинг ги извршува вашите веб-страници на сервер што го делите со други клиенти, а се управува преку контролниот панел Plesk. Тоа е наједноставниот и најповолниот начин за хостирање веб-страници и е-пошта, од Shared Starter за €2.99 месечно до Shared Pro за €9.99 месечно.

Question 10

Да изберам споделен или WordPress хостинг?

Accepted Answer

Изберете WordPress хостинг ако вашата страница работи на WordPress: добивате инсталација со еден клик и автоматски ажурирања, а пакетите Business и Agency додаваат staging, дневни бекапи и скенирање за малвер. Изберете споделен хостинг за други страници, повеќе мали страници или кога ви се потребни вклучени сметки за е-пошта.

Question 11

Кога ми треба VPS наместо споделен хостинг?

Accepted Answer

VPS ви дава ваш виртуелен сервер со наменски ресурси, наменска IPv4 адреса и целосен root пристап. Изберете го кога сакате да инсталирате свој софтвер или да извршувате апликации што споделениот пакет не ги поддржува, а сами умеете да управувате со Linux сервер.

Question 12

Која е разликата меѓу споделените пакети?

Accepted Answer

Shared Starter има 1 веб-страница, 10 GB SSD, 50 GB месечен сообраќај и 10 сметки за е-пошта. Shared Business има 20 веб-страници, 30 GB SSD, 250 GB сообраќај, 40 сметки за е-пошта и дневни бекапи. Shared Pro има 50 веб-страници, 100 GB SSD, 1 TB сообраќај, 50 сметки за е-пошта, дневни бекапи и приоритетна поддршка.

Question 13

Која е разликата меѓу WordPress пакетите?

Accepted Answer

WP Starter има 1 страница, 20 GB SSD и 50 GB месечен сообраќај. WP Business има 3 страници, 50 GB SSD, 200 GB сообраќај, staging, дневни бекапи и скенирање за малвер. WP Agency има неограничен број страници, 150 GB SSD, 1 TB сообраќај, сè од пакетот Business плус пристап до WP-CLI.

Question 14

Што вклучуваат сите хостинг пакети?

Accepted Answer

Секој споделен, WordPress и реселер пакет вклучува бесплатен SSL, контролен панел Plesk и Cloudflare CDN. Сите цени се во евра без договор, а на поголем пакет можете да преминете кога ќе ви затреба.

Question 15

Дали има договор или минимален период?

Accepted Answer

Не. Нема договори. Повеќето пакети се обновуваат месечно или годишно додека не ги запрете; само двата влезни пакета, Shared Starter и WP Starter, се продаваат на по 12 месеци. Уплатите не се враќаат, а можете да надградите во секое време.

Question 16

Можам ли подоцна да преминам на поголем пакет?

Accepted Answer

Да. Отворете тикет од вашиот клиентски портал и кажете ни кој пакет го сакате. Ја преместуваме вашата сметка на новиот пакет без да ги изгубите страниците, е-поштата или податоците.

Question 17

Каква достапност нудите?

Accepted Answer

Се стремиме кон достапност од 99%, а нашите споделени пакети наведуваат SLA од 99%. Нашите услови објаснуваат дека тоа е цел и дека не можеме да ветиме непрекината услуга; планираното одржување и инцидентите се објавуваат на нашата статусна страница на /status.

Question 18

Во која валута се вашите цени?

Accepted Answer

Сите цени се во евра. Ако вашата банкарска сметка или картичка користи друга валута, вашата банка може да наплати провизија за конверзија.

Question 19

Дали ДДВ е вклучен во цената?

Accepted Answer

Цените се прикажани без ДДВ. ДДВ се додава при нарачката таму каде што се применува. Ако сте компанија, додајте го името на компанијата и ДДВ-бројот во Клиентски портал → Поставки → Профил за да се појават на вашите фактури.

Question 20

Зошто Shared Starter и WP Starter се наплатуваат годишно?

Accepted Answer

Нашите најниски цени функционираат само за цела година, па влезните пакети се плаќаат однапред за 12 месеци: Shared Starter е €35.88 годишно (€2.99 месечно), а WP Starter е €47.88 годишно (€3.99 месечно).

Question 21

Можам ли да плаќам месечно или годишно?

Accepted Answer

Сите пакети освен двата влезни можат да се плаќаат месечно или годишно со 2 месеци бесплатно, што значи дека плаќате 10 месеци а добивате 12. Периодот на наплата го избирате при нарачката.

Question 22

Колку заштедувам со годишна наплата?

Accepted Answer

Годишната наплата чини колку 10 месечни плаќања. На пример, Shared Business е €5.99 месечно или €59.90 годишно, а VPS M е €24.99 месечно или €249.90 годишно.

Question 23

Каде можам да ги преземам фактурите?

Accepted Answer

Одете на Клиентски портал → Наплата. Секоја фактура е наведена со датум, износ и статус, а секоја можете да ја преземете како PDF.

Question 24

Како функционира обновувањето?

Accepted Answer

Услугите се обновуваат на крајот од секој период на наплата додека не ги запрете. Ви испраќаме потсетник за обновување по е-пошта пред датумот на обновување. Ако обновувањето не се плати, услугата се суспендира, а по грејс период од обично 7 дена може да се укине и нејзините податоци да се избришат.

Question 25

Мојата нарачка вели дека чека плаќање. Што да направам?

Accepted Answer

Прегледот во вашиот клиентски портал ги наведува сите ставки што чекаат плаќање, со напомена како да платите. За банкарски трансфер користете ги податоците од е-поштата што ви ја испративме; за крипто почекајте потврда од мрежата. Ако сте ја затвориле страницата за плаќање или повторно ви требаат податоците, отворете тикет.

Question 26

Кои начини на плаќање можам да ги користам?

Accepted Answer

Visa, Mastercard и American Express со картичка, Apple Pay, Google Pay, банкарски трансфер и повеќе од 80 криптовалути. Секој начин ја дава истата цена и истата услуга.

Question 27

Како функционира плаќањето со картичка?

Accepted Answer

Плаќањата со картичка се обработуваат на безбедната платежна страница на Stripe. Вашата услуга се поставува штом плаќањето ќе помине.

Question 28

Дали ги чувате податоците од мојата картичка?

Accepted Answer

Не. Плаќањата со картичка целосно ги обработува Stripe, платежен процесор усогласен со PCI-DSS. Никогаш не го гледаме ниту го чуваме целосниот број на картичката, CVV или датумот на истекување.

Question 29

Можам ли да платам со Apple Pay или Google Pay?

Accepted Answer

Да. При нарачката изберете Картичка, Apple Pay или Google Pay и платете со еден допир на платежната страница на Stripe на телефон или лаптоп.

Question 30

Како функционира банкарскиот трансфер?

Accepted Answer

Изберете Банкарски трансфер при нарачката и ќе ви ги испратиме податоците за плаќање по е-пошта. Ја резервираме вашата нарачка додека не пристигнат парите, а потоа ја активираме услугата. Како повикување на број наведете го бројот на нарачката или фактурата.

Question 31

Дали има провизија или доплата за некој начин на плаќање?

Accepted Answer

Не. Картичка, дигитален паричник, банкарски трансфер и крипто купуваат потполно иста услуга по иста цена.

Question 32

Плаќањето со картичка не помина. Што сега?

Accepted Answer

Ако плаќањето со картичка не е завршено, нарачајте повторно од страницата со пакети. Ако парите заминале од вашата сметка, а нарачката сè уште стои како неплатена, отворете тикет и ќе го средиме.

Question 33

Како функционира плаќањето со крипто?

Accepted Answer

При нарачката изберете Криптовалута и ќе бидете пренасочени на платежна страница на Cryptomus. Изберете ја вашата монета и мрежа, испратете го прикажаниот износ и вашата нарачка почнува штом мрежата ќе ја потврди трансакцијата.

Question 34

Кои криптовалути ги прифаќате?

Accepted Answer

Повеќе од 80 монети преку Cryptomus, вклучувајќи USDT, BTC и ETH. Платежната страница ги прикажува сите монети и мрежи што можете да ги користите.

Question 35

Кога почнува мојата услуга по плаќање со крипто?

Accepted Answer

Поставувањето почнува штом мрежата ќе ја потврди вашата уплата, обично во рок од неколку минути. Потоа пакетите за споделен хостинг, WordPress, реселер и е-пошта се подготвени за помалку од две минути, а VPS и наменските сервери во рок од 24 часа.

Question 36

Дали цената е различна ако платам со крипто?

Accepted Answer

Не. Плаќањата со крипто ја добиваат истата цена и истата услуга како и секој друг начин на плаќање.

Question 37

Ја затворив страницата за плаќање со крипто пред да платам. Што сега?

Accepted Answer

Отворете тикет од вашиот клиентски портал и ќе ви помогнеме да го завршите плаќањето. Дотогаш вашата нарачка во клиентскиот портал се прикажува како да чека плаќање.

Question 38

Што ако испратам крипто на погрешна мрежа?

Accepted Answer

Секогаш испраќајте ја монетата на точно онаа мрежа што сте ја избрале на страницата на Cryptomus и испратете го прикажаниот износ. Ако нешто тргнало наопаку со трансакцијата, отворете тикет со податоците за нарачката и ID на трансакцијата.

Question 39

Дали ви пречи ако платам со крипто?

Accepted Answer

Воопшто не. Не ни е важно како плаќате. Крипто е еден од нашите стандардни начини на плаќање, а нашата политика за прифатливо користење важи на ист начин за сите клиенти.

Question 40

Колку месечен сообраќај вклучува секој пакет?

Accepted Answer

Споделените пакети вклучуваат 50 GB, 250 GB или 1 TB месечно, WordPress пакетите 50 GB, 200 GB или 1 TB, а реселер пакетите 1 TB, 3 TB или 10 TB, од најмалиот до најголемиот пакет.

Question 41

Што се смета за сообраќај?

Accepted Answer

Сообраќајот е количината податоци што вашиот хостинг ги испраќа и прима во текот на месецот, на пример страници, слики и преземања што им се служат на посетителите. Најголем дел сочинуваат големите датотеки и медиумите.

Question 42

Ќе бидам ли предупреден/а пред да го потрошам сообраќајот?

Accepted Answer

Да. Ви испраќаме е-пошта кога ќе достигнете 80% од месечната квота, а вашиот клиентски портал прикажува предупредување со следниот поголем пакет.

Question 43

Што се случува кога ќе го потрошам месечниот сообраќај?

Accepted Answer

При 100% вашата страница се паузира до почетокот на следниот месец или додека не преминете на поголем пакет. Надградбата веднаш ја враќа на интернет.

Question 44

Каде можам да ги видам потрошувачката на сообраќај и дискот?

Accepted Answer

Вашиот клиентски портал за секоја услуга го прикажува сообраќајот и просторот на диск искористени овој месец, како и датумот кога сообраќајот се ресетира.

Question 45

Кога се ресетира мојата квота за сообраќај?

Accepted Answer

Сообраќајот се ресетира на почетокот на секој месечен период. Точниот датум на ресетирање е прикажан под потрошувачката во вашиот клиентски портал.

Question 46

Како да добијам повеќе сообраќај или простор?

Accepted Answer

Преминете на поголем пакет. Отворете тикет од вашиот клиентски портал или користете ја опцијата Побарајте надградба на картичката за потрошувачка, а ние ја преместуваме вашата сметка без губење на податоци.

Question 47

Дали има ограничувања за CPU и меморија на споделениот хостинг?

Accepted Answer

Споделените сервери ги користат многу клиенти, па нашата политика за прифатливо користење не дозволува прекумерна употреба на CPU, меморија, пропусен опсег или простор што ги успорува другите клиенти, а за рударење криптовалути на споделени пакети е потребна наша писмена согласност. Ако ви требаат наменски ресурси, VPS е подобар избор.

Question 48

Како да го насочам доменот кон мојот хостинг?

Accepted Answer

За секој домен имате две опции. Со Cloudflare на Zebra, што го препорачуваме, ги менувате серверите за имиња со двата што ви ги прикажуваме, а ние ги креираме сите записи. Со сопствен DNS или сопствен Cloudflare ги задржувате серверите за имиња и ги креирате записите што ги наведуваме.

Question 49

Каде ги наоѓам моите сервери за имиња?

Accepted Answer

Одете на Клиентски портал → Домени. Серверите за имиња за секој домен се прикажани таму со копче за копирање. Поставете ги кај компанијата каде што сте го регистрирале доменот.

Question 50

Колку трае промената на серверите за имиња?

Accepted Answer

Промените на серверите за имиња обично се шират низ интернетот неколку часа, а може да траат и до 24 часа. Откако вашиот домен ќе ги користи серверите за имиња на Cloudflare, промените на поединечни записи обично се активни ширум светот за една минута.

Question 51

Како да додадам или променам DNS записи?

Accepted Answer

Ако вашиот домен го користи Cloudflare на Zebra, одете на Клиентски портал → Домени → Управување со DNS и SSL. Можете да додавате, уредувате и бришете записи A, AAAA, CNAME, MX, TXT и NS, и да го вклучите или исклучите Cloudflare проксито за секој запис.

Question 52

Кои записи ми се потребни ако го задржам мојот DNS?

Accepted Answer

Креирајте A запис за @ што покажува кон IP адресата на нашиот сервер, CNAME за www, A запис за mail поставен само на DNS, MX запис што покажува кон mail.yourdomain со приоритет 10 и SPF TXT запис. Точните вредности се прикажани во Клиентски портал → Домени → Управување со DNS и SSL.

Question 53

Како да знам дали моите DNS записи се точни?

Accepted Answer

Ако користите сопствен DNS, кликнете на Провери DNS во Клиентски портал → Домени → Управување со DNS и SSL. Го бараме вашиот домен во јавниот DNS и покажуваме дали записите за веб-страницата, www, mail и MX стигнуваат до нашиот сервер.

Question 54

Можам ли да префрлам меѓу Cloudflare на Zebra и мојот DNS?

Accepted Answer

Да. Отворете Клиентски портал → Домени → Управување со DNS и SSL и изберете ја другата опција. Пред префрлањето копирајте ги сите дополнителни записи што ги имате, како TXT записи за верификација, за да не се изгуби ништо.

Question 55

Како да додадам запис за верификација за Google или Microsoft?

Accepted Answer

Додајте го TXT записот што ви го дава услугата. Со Cloudflare на Zebra користете Додај запис во Клиентски портал → Домени → Управување со DNS и SSL, изберете TXT, како име користете @ освен ако не е кажано поинаку и залепете ја вредноста. Со сопствен DNS додадете го кај вашиот DNS провајдер.

Question 56

Можам ли да хостирам повеќе од еден домен?

Accepted Answer

Да, на пакети со повеќе од една веб-страница, како Shared Business, Shared Pro, WP Business и WP Agency. Додајте го дополнителниот домен во Plesk, па насочете го кон нашиот сервер.

Question 57

Зошто го препорачувате Cloudflare на Zebra?

Accepted Answer

Сè го поставуваме ние: доменот оди на Cloudflare со вашите записи за веб-страницата и поштата, кеширање, заштита од напади и SSL Full (strict). Вие само ги менувате серверите за имиња кај регистраторот, а потоа ги управувате записите, статистиката и кешот во клиентскиот портал.

Question 58

Дали SSL е вклучен?

Accepted Answer

Да, секој споделен, WordPress и реселер пакет вклучува бесплатен SSL. Со Cloudflare на Zebra добивате сертификат на Cloudflare за посетителите плус origin сертификат на Cloudflare на нашиот сервер. Со сопствен DNS добивате бесплатен сертификат од Let's Encrypt што се обновува автоматски.

Question 59

Како функционира SSL со Cloudflare на Zebra?

Accepted Answer

Cloudflare го издава сертификатот за посетители штом вашите сервери за имиња ќе покажуваат кон него, а ние на нашиот сервер инсталираме origin сертификат на Cloudflare што важи 15 години. SSL работи во режим Full (strict), посетителите секогаш се пренасочуваат кон https, а верзиите на TLS постари од 1.2 се одбиваат.

Question 60

Како да добијам SSL ако користам сопствен DNS?

Accepted Answer

Креирајте ги записите што ви ги прикажуваме, почекајте неколку минути, па кликнете на Издај бесплатен SSL сертификат во Клиентски портал → Домени → Управување со DNS и SSL. Plesk инсталира сертификат од Let's Encrypt за вашата веб-страница, www и webmail и го обновува автоматски.

Question 61

Кој SSL режим да го користам со мојата сметка на Cloudflare?

Accepted Answer

Изберете Full додека сè поставувате, а никогаш Flexible, што предизвикува јамки на пренасочување со нашите сервери. Оставете ги @ и www со прокси, а mail само на DNS, издајте го бесплатниот сертификат во клиентскиот портал, па префрлете се на Full (strict).

Question 62

Мојата страница покажува премногу пренасочувања. Како да го поправам тоа?

Accepted Answer

Ова обично значи дека вашата сметка на Cloudflare е поставена на SSL Flexible. Во Cloudflare одете на SSL/TLS и изберете Full, или Full (strict) штом ќе се издаде вашиот сертификат.

Question 63

Како да го исчистам кешот на Cloudflare?

Accepted Answer

Одете на Клиентски портал → Домени → Управување со DNS и SSL и кликнете на Исчисти го кешот. Посетителите потоа ја добиваат најновата верзија на вашата страница. Почекајте една минута пред повторно да го чистите.

Question 64

Можам ли да ја видам статистиката на посетители?

Accepted Answer

Да, за домени на Cloudflare на Zebra. Клиентски портал → Домени → Управување со DNS и SSL ги прикажува посетителите, барањата, уделот послужен од кеш, пропусниот опсег и блокираните закани за последните 7 дена.

Често поставувани прашања

Започнување и нарачување

Пакети и избор на пакет

Наплата и фактури

Начини на плаќање

Плаќање со криптовалути

Ограничувања за сообраќај и ресурси

Домени и DNS

Cloudflare и SSL

Е-пошта

WordPress

VPS и наменски сервери

Реселер хостинг

Безбедност и бекапи

Преместување веб-страница кај нас

Сметка, клиентски портал и поддршка

Враќање пари, надградби и завршување на услуга

Приватност и правни прашања

Сè уште ви треба помош?