Question 1

Como encomendo um alojamento?

Accepted Answer

Escolha um plano nas páginas de alojamento, clique no botão desse plano e conclua o checkout. Indica o seu nome e email, opcionalmente o domínio a que se destina o alojamento, escolhe como o DNS deve ser tratado e seleciona um método de pagamento.

Question 2

Preciso de criar uma conta antes de encomendar?

Accepted Answer

Não. Se ainda não tem conta, criamos uma por si durante o checkout e enviamos os dados de acesso para o email que nos indicar. Se já tem conta, inicie sessão primeiro para que a encomenda e a fatura fiquem associadas a ela.

Question 3

Quanto tempo demora até o meu alojamento estar pronto?

Accepted Answer

Os planos partilhados, WordPress, de revenda e de email são configurados automaticamente após o pagamento, normalmente em menos de dois minutos. Os VPS e servidores dedicados são preparados pela nossa equipa e entregues em 24 horas, normalmente muito antes.

Question 4

Onde encontro os meus dados de acesso?

Accepted Answer

Após a configuração, enviamos-lhe por email o acesso ao Plesk do seu serviço. A palavra-passe é enviada uma única vez e não a guardamos, por isso conserve esse email em segurança. Pode abrir o Plesk em Área de cliente → Serviços → o seu serviço → Abrir Plesk, ou aceder a panel.zebrahosting.cloud.

Question 5

Preciso de um domínio para encomendar?

Accepted Answer

O campo do domínio no checkout é opcional. Pode indicar o domínio a que se destina o alojamento durante a encomenda, ou adicioná-lo mais tarde na sua área de cliente.

Question 6

Posso usar um domínio registado noutro local?

Accepted Answer

Sim. O seu domínio fica no registador atual. Pode alterar os nameservers para os que lhe indicamos, ou manter o seu próprio DNS e criar os registos que listamos na sua área de cliente.

Question 7

O que devo fazer primeiro quando o meu alojamento estiver pronto?

Accepted Answer

Aponte o seu domínio para nós, através da Cloudflare da Zebra ou do seu próprio DNS, e depois entre no Plesk para carregar o seu site ou instalar o WordPress e criar os seus endereços de email. O nosso guia de primeiros passos acompanha-o em cada etapa.

Question 8

Porque me pedem uma nova palavra-passe no primeiro início de sessão?

Accepted Answer

Se a sua conta foi criada durante o checkout, começa com uma palavra-passe temporária. No primeiro início de sessão escolhe uma palavra-passe definitiva com pelo menos 8 caracteres.

Question 9

O que é o alojamento partilhado?

Accepted Answer

O alojamento partilhado coloca os seus sites num servidor partilhado com outros clientes, gerido através do painel de controlo Plesk. É a forma mais simples e económica de alojar sites e email, desde o Shared Starter a €2.99 por mês até ao Shared Pro a €9.99 por mês.

Question 10

Devo escolher alojamento partilhado ou alojamento WordPress?

Accepted Answer

Escolha alojamento WordPress se o seu site funciona em WordPress: acrescenta instalação com um clique e atualizações automáticas, e os planos Business e Agency incluem staging, cópias de segurança diárias e análise de malware. Escolha alojamento partilhado para outros sites, vários sites pequenos ou quando precisa de contas de email incluídas.

Question 11

Quando preciso de um VPS em vez de alojamento partilhado?

Accepted Answer

Um VPS dá-lhe o seu próprio servidor virtual com recursos dedicados, um endereço IPv4 dedicado e acesso root total. Escolha-o quando precisar de instalar o seu próprio software ou executar aplicações que um plano partilhado não suporta, e se sentir à vontade para gerir um servidor Linux.

Question 12

Qual é a diferença entre os planos partilhados?

Accepted Answer

O Shared Starter tem 1 site, 10 GB SSD, 50 GB de tráfego mensal e 10 contas de email. O Shared Business tem 20 sites, 30 GB SSD, 250 GB de tráfego, 40 contas de email e cópias de segurança diárias. O Shared Pro tem 50 sites, 100 GB SSD, 1 TB de tráfego, 50 contas de email, cópias de segurança diárias e suporte prioritário.

Question 13

Qual é a diferença entre os planos WordPress?

Accepted Answer

O WP Starter tem 1 site, 20 GB SSD e 50 GB de tráfego mensal. O WP Business tem 3 sites, 50 GB SSD, 200 GB de tráfego, staging, cópias de segurança diárias e análise de malware. O WP Agency tem sites ilimitados, 150 GB SSD, 1 TB de tráfego, tudo o que o Business inclui e acesso a WP-CLI.

Question 14

O que incluem todos os planos de alojamento?

Accepted Answer

Todos os planos partilhados, WordPress e de revenda incluem SSL gratuito, o painel de controlo Plesk e a CDN da Cloudflare. Todos os preços são em euros e sem fidelização, e pode passar para um plano maior sempre que precisar.

Question 15

Existe fidelização ou prazo mínimo?

Accepted Answer

Não. Não existem contratos. A maioria dos planos renova mensal ou anualmente até os interromper; apenas os dois planos de entrada, Shared Starter e WP Starter, são vendidos por períodos de 12 meses. Os pagamentos não são reembolsáveis e pode fazer upgrade a qualquer momento.

Question 16

Posso passar para um plano maior mais tarde?

Accepted Answer

Sim. Abra um pedido de suporte na sua área de cliente e diga-nos que plano pretende. Mudamos a sua conta para o novo plano sem perder os seus sites, email ou dados.

Question 17

Que disponibilidade oferecem?

Accepted Answer

O nosso objetivo é uma disponibilidade de 99%, e os nossos planos partilhados indicam um SLA de disponibilidade de 99%. Os nossos termos explicam que se trata de um objetivo e que não podemos prometer um serviço ininterrupto; a manutenção programada e os incidentes são publicados na nossa página de estado em /status.

Question 18

Em que moeda estão os vossos preços?

Accepted Answer

Todos os preços são em euros. Se a sua conta bancária ou cartão usar outra moeda, o seu banco pode cobrar uma comissão de conversão.

Question 19

O IVA está incluído no preço?

Accepted Answer

Os preços são apresentados sem IVA. O IVA é acrescentado no checkout quando aplicável. Se for uma empresa, indique o nome da empresa e o número de IVA em Área de cliente → Definições → Perfil para que apareçam nas suas faturas.

Question 20

Porque é que o Shared Starter e o WP Starter são faturados anualmente?

Accepted Answer

Os nossos preços mais baixos só funcionam com um ano completo, por isso os planos de entrada são pagos antecipadamente por 12 meses: o Shared Starter custa €35.88 por ano (€2.99 por mês) e o WP Starter €47.88 por ano (€3.99 por mês).

Question 21

Posso pagar mensalmente ou anualmente?

Accepted Answer

Todos os planos, exceto os dois de entrada, podem ser pagos mensalmente ou anualmente com 2 meses grátis, ou seja, paga 10 meses e recebe 12. Escolhe o período de faturação ao encomendar.

Question 22

Quanto poupo com a faturação anual?

Accepted Answer

A faturação anual custa o mesmo que 10 pagamentos mensais. Por exemplo, o Shared Business custa €5.99 por mês ou €59.90 por ano, e o VPS M custa €24.99 por mês ou €249.90 por ano.

Question 23

Onde posso descarregar as minhas faturas?

Accepted Answer

Aceda a Área de cliente → Faturação. Cada fatura aparece com a data, o montante e o estado, e pode descarregar cada uma em PDF.

Question 24

Como funciona a renovação?

Accepted Answer

Os serviços renovam no final de cada período de faturação até os interromper. Enviamos-lhe um lembrete de renovação por email antes da data de renovação. Se uma renovação não for paga, o serviço é suspenso e, após um período de tolerância tipicamente de 7 dias, pode ser cessado e os seus dados eliminados.

Question 25

A minha encomenda indica pagamento pendente. O que devo fazer?

Accepted Answer

O resumo da sua área de cliente lista tudo o que aguarda pagamento, com uma indicação de como pagar. Para transferência bancária, use os dados do email que lhe enviámos; para criptomoedas, aguarde a confirmação da rede. Se fechou a página de pagamento ou precisa dos dados novamente, abra um pedido de suporte.

Question 26

Que métodos de pagamento posso usar?

Accepted Answer

Cartão Visa, Mastercard e American Express, Apple Pay, Google Pay, transferência bancária e mais de 80 criptomoedas. Todos os métodos têm o mesmo preço e o mesmo serviço.

Question 27

Como funcionam os pagamentos com cartão?

Accepted Answer

Os pagamentos com cartão são processados na página de pagamento segura da Stripe. O seu serviço é configurado assim que o pagamento é concluído.

Question 28

Guardam os dados do meu cartão?

Accepted Answer

Não. Os pagamentos com cartão são tratados inteiramente pela Stripe, um processador de pagamentos em conformidade com a PCI-DSS. Nunca vemos nem guardamos o número completo do cartão, o CVV ou a data de validade.

Question 29

Posso pagar com Apple Pay ou Google Pay?

Accepted Answer

Sim. No checkout escolha Cartão, Apple Pay ou Google Pay e pague com um toque na página de pagamento da Stripe, no telemóvel ou no portátil.

Question 30

Como funciona a transferência bancária?

Accepted Answer

Escolha Transferência bancária no checkout e enviamos-lhe os dados de pagamento por email. Reservamos a sua encomenda até o dinheiro chegar e depois ativamos o serviço. Indique o número da encomenda ou da fatura como referência do pagamento.

Question 31

Existe alguma taxa ou sobretaxa por método de pagamento?

Accepted Answer

Não. Cartão, carteira digital, transferência bancária e criptomoedas dão exatamente o mesmo serviço ao mesmo preço.

Question 32

O meu pagamento com cartão não foi concluído. E agora?

Accepted Answer

Se o pagamento com cartão não foi concluído, faça a encomenda de novo na página de planos. Se o dinheiro saiu da sua conta mas a encomenda continua por pagar, abra um pedido de suporte e resolvemos a situação.

Question 33

Como funciona o pagamento com criptomoedas?

Accepted Answer

No checkout escolha Criptomoeda e é encaminhado para uma página de pagamento da Cryptomus. Escolha a moeda e a rede, envie o montante indicado e a sua encomenda arranca assim que a rede confirmar a transação.

Question 34

Que criptomoedas aceitam?

Accepted Answer

Mais de 80 moedas através da Cryptomus, incluindo USDT, BTC e ETH. A página de pagamento mostra todas as moedas e redes que pode usar.

Question 35

Quando começa o meu serviço após um pagamento em criptomoedas?

Accepted Answer

A configuração começa quando a rede confirma o pagamento, normalmente em poucos minutos. Depois, os planos partilhados, WordPress, de revenda e de email ficam prontos em menos de dois minutos, e os VPS e servidores dedicados em 24 horas.

Question 36

O preço é diferente se pagar com criptomoedas?

Accepted Answer

Não. Os pagamentos em criptomoedas têm o mesmo preço e o mesmo serviço que qualquer outro método de pagamento.

Question 37

Fechei a página de pagamento em criptomoedas antes de pagar. E agora?

Accepted Answer

Abra um pedido de suporte na sua área de cliente e ajudamos a concluir o pagamento. Até lá, a encomenda aparece como a aguardar pagamento na área de cliente.

Question 38

E se enviar criptomoedas pela rede errada?

Accepted Answer

Envie sempre a moeda exatamente pela rede que selecionou na página da Cryptomus e o montante indicado. Se algo correu mal com uma transação, abra um pedido de suporte com os dados da encomenda e o ID da transação.

Question 39

Importam-se que eu pague com criptomoedas?

Accepted Answer

De todo. Não nos importamos com a forma como paga. As criptomoedas são um dos nossos métodos de pagamento habituais, e a nossa política de utilização aceitável aplica-se a todos os clientes da mesma forma.

Question 40

Quanto tráfego mensal inclui cada plano?

Accepted Answer

Os planos partilhados incluem 50 GB, 250 GB ou 1 TB por mês, os planos WordPress 50 GB, 200 GB ou 1 TB, e os planos de revenda 1 TB, 3 TB ou 10 TB, do plano mais pequeno ao maior.

Question 41

O que conta como tráfego?

Accepted Answer

O tráfego é a quantidade de dados que o seu alojamento envia e recebe ao longo do mês, por exemplo páginas, imagens e descargas servidas aos seus visitantes. Os ficheiros grandes e os conteúdos multimédia representam a maior parte.

Question 42

Serei avisado antes de ficar sem tráfego?

Accepted Answer

Sim. Enviamos-lhe um email quando atinge 80% da quota mensal, e a sua área de cliente mostra um aviso com o plano seguinte.

Question 43

O que acontece quando esgoto o tráfego mensal?

Accepted Answer

Aos 100% o seu site fica em pausa até ao início do mês seguinte ou até mudar para um plano maior. Ao mudar de plano, volta a ficar online de imediato.

Question 44

Onde posso ver o meu consumo de tráfego e de disco?

Accepted Answer

A sua área de cliente mostra o tráfego e o espaço em disco utilizados este mês em cada serviço, e a data em que o tráfego é reposto.

Question 45

Quando é reposta a minha quota de tráfego?

Accepted Answer

O tráfego é reposto no início de cada período mensal. A data exata de reposição aparece no consumo da sua área de cliente.

Question 46

Como obtenho mais tráfego ou armazenamento?

Accepted Answer

Mude para um plano maior. Abra um pedido de suporte na sua área de cliente ou use a opção Peça-nos a mudança de plano no cartão de consumo, e mudamos a sua conta sem perder dados.

Question 47

Existem limites de CPU e memória no alojamento partilhado?

Accepted Answer

Os servidores partilhados são usados por muitos clientes, por isso a nossa política de utilização aceitável não permite uma utilização excessiva de CPU, memória, largura de banda ou armazenamento que abrande outros clientes, e a mineração de criptomoedas em planos partilhados requer o nosso consentimento por escrito. Se precisar de recursos dedicados, um VPS é a melhor opção.

Question 48

Como posso apontar o meu domínio para o meu alojamento?

Accepted Answer

Tem duas opções por domínio. Com a Cloudflare da Zebra, que recomendamos, altera os nameservers para os dois que lhe indicamos e nós criamos todos os registos. Com o seu próprio DNS ou a sua própria Cloudflare, mantém os seus nameservers e cria os registos que listamos.

Question 49

Onde encontro os meus nameservers?

Accepted Answer

Aceda a Área de cliente → Domínios. Os nameservers de cada domínio aparecem aí com um botão de copiar. Configure-os na empresa onde registou o domínio.

Question 50

Quanto tempo demora uma alteração de nameservers?

Accepted Answer

As alterações de nameservers demoram normalmente algumas horas a propagar-se pela internet e podem demorar até 24 horas. Quando o seu domínio já usa os nameservers da Cloudflare, as alterações a registos individuais ficam normalmente ativas em todo o mundo em um minuto.

Question 51

Como adiciono ou altero registos DNS?

Accepted Answer

Se o seu domínio usa a Cloudflare da Zebra, aceda a Área de cliente → Domínios → Gerir DNS e SSL. Pode adicionar, editar e eliminar registos A, AAAA, CNAME, MX, TXT e NS, e ativar ou desativar o proxy da Cloudflare em cada registo.

Question 52

Que registos preciso se mantiver o meu próprio DNS?

Accepted Answer

Crie um registo A para @ a apontar para o IP do nosso servidor, um CNAME para www, um registo A para mail definido apenas como DNS, um registo MX a apontar para mail.yourdomain com prioridade 10 e um registo TXT de SPF. Os valores exatos aparecem em Área de cliente → Domínios → Gerir DNS e SSL.

Question 53

Como sei se os meus registos DNS estão corretos?

Accepted Answer

Se gere o seu próprio DNS, clique em Verificar DNS em Área de cliente → Domínios → Gerir DNS e SSL. Consultamos o seu domínio no DNS público e mostramos se os registos do site, www, mail e MX chegam ao nosso servidor.

Question 54

Posso alternar entre a Cloudflare da Zebra e o meu próprio DNS?

Accepted Answer

Sim. Abra Área de cliente → Domínios → Gerir DNS e SSL e escolha a outra opção. Antes de mudar, copie os registos adicionais que tenha, como registos TXT de verificação, para não perder nada.

Question 55

Como adiciono um registo de verificação do Google ou da Microsoft?

Accepted Answer

Adicione o registo TXT que o serviço lhe fornece. Com a Cloudflare da Zebra, use Adicionar registo em Área de cliente → Domínios → Gerir DNS e SSL, escolha TXT, use @ como nome, salvo indicação em contrário, e cole o valor. Com o seu próprio DNS, adicione-o no seu fornecedor de DNS.

Question 56

Posso alojar mais do que um domínio?

Accepted Answer

Sim, nos planos com mais de um site, como Shared Business, Shared Pro, WP Business e WP Agency. Adicione o domínio extra no Plesk e depois aponte-o para o nosso servidor.

Question 57

Porque recomendam a Cloudflare da Zebra?

Accepted Answer

Configuramos tudo por si: o domínio passa para a Cloudflare com os seus registos web e de email, cache, proteção contra ataques e SSL Full (strict). Só tem de alterar os nameservers no seu registador, e depois gere registos, estatísticas e cache na sua área de cliente.

Question 58

O SSL está incluído?

Accepted Answer

Sim, todos os planos partilhados, WordPress e de revenda incluem SSL gratuito. Com a Cloudflare da Zebra recebe o certificado da Cloudflare para os visitantes e um certificado de origem da Cloudflare no nosso servidor. Com o seu próprio DNS recebe um certificado Let's Encrypt gratuito que se renova automaticamente.

Question 59

Como funciona o SSL com a Cloudflare da Zebra?

Accepted Answer

A Cloudflare emite o certificado dos visitantes quando os seus nameservers apontam para ela, e nós instalamos no nosso servidor um certificado de origem da Cloudflare válido por 15 anos. O SSL funciona em modo Full (strict), os visitantes são sempre redirecionados para https e as versões de TLS anteriores à 1.2 são recusadas.

Question 60

Como obtenho SSL se usar o meu próprio DNS?

Accepted Answer

Crie os registos que lhe indicamos, aguarde alguns minutos e clique em Emitir certificado SSL gratuito em Área de cliente → Domínios → Gerir DNS e SSL. O Plesk instala um certificado Let's Encrypt para o seu site, www e webmail e renova-o automaticamente.

Question 61

Que modo SSL devo usar com a minha própria conta Cloudflare?

Accepted Answer

Escolha Full enquanto configura e nunca Flexible, que causa ciclos de redirecionamento com os nossos servidores. Mantenha @ e www com proxy e mail apenas como DNS, emita o certificado gratuito na sua área de cliente e depois mude para Full (strict).

Question 62

O meu site mostra demasiados redirecionamentos. Como resolvo?

Accepted Answer

Isto significa normalmente que a sua própria conta Cloudflare está em SSL Flexible. Na Cloudflare aceda a SSL/TLS e escolha Full, ou Full (strict) quando o certificado estiver emitido.

Question 63

Como limpo a cache da Cloudflare?

Accepted Answer

Aceda a Área de cliente → Domínios → Gerir DNS e SSL e clique em Limpar cache. Os visitantes passam a receber a versão mais recente do seu site. Aguarde um minuto antes de a limpar novamente.

Question 64

Posso ver estatísticas de visitantes?

Accepted Answer

Sim, nos domínios que usam a Cloudflare da Zebra. Área de cliente → Domínios → Gerir DNS e SSL mostra os últimos 7 dias de visitantes, pedidos, a percentagem servida a partir da cache, a largura de banda e as ameaças bloqueadas.

Perguntas frequentes

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