Question 1

¿Cómo contrato un hosting?

Accepted Answer

Elige un plan en las páginas de hosting, haz clic en el botón de ese plan y completa el pago. Indicas tu nombre y correo, opcionalmente el dominio al que va destinado el hosting, eliges cómo gestionar el DNS y seleccionas un método de pago.

Question 2

¿Tengo que crear una cuenta antes de contratar?

Accepted Answer

No. Si aún no tienes cuenta, la creamos por ti durante el pago y enviamos los datos de acceso al correo que nos indiques. Si ya tienes una cuenta, inicia sesión antes para que el pedido y la factura queden asociados a ella.

Question 3

¿Cuánto tarda en estar listo mi hosting?

Accepted Answer

Los planes compartidos, WordPress, de revendedor y de correo se configuran automáticamente tras el pago, normalmente en menos de dos minutos. Los VPS y los servidores dedicados los prepara nuestro equipo y se entregan en un plazo de 24 horas, normalmente mucho antes.

Question 4

¿Dónde encuentro mis datos de acceso?

Accepted Answer

Tras la configuración te enviamos por correo el acceso a Plesk de tu servicio. La contraseña se envía una sola vez y no la guardamos, así que conserva ese correo. Puedes abrir Plesk desde Área de cliente → Servicios → tu servicio → Abrir Plesk, o entrar en panel.zebrahosting.cloud.

Question 5

¿Necesito un dominio para contratar?

Accepted Answer

El campo del dominio en el pago es opcional. Puedes indicar el dominio al que va destinado el hosting al hacer el pedido, o añadirlo más tarde desde tu área de cliente.

Question 6

¿Puedo usar un dominio registrado en otro sitio?

Accepted Answer

Sí. Tu dominio sigue con tu registrador actual. Puedes cambiar sus nameservers por los que te mostramos, o mantener tu propio DNS y crear los registros que te indicamos en tu área de cliente.

Question 7

¿Qué debo hacer primero cuando mi hosting esté listo?

Accepted Answer

Apunta tu dominio hacia nosotros, ya sea mediante el Cloudflare de Zebra o con tu propio DNS; después entra en Plesk para subir tu web o instalar WordPress y crea tus direcciones de correo. Nuestra guía de primeros pasos te acompaña en cada paso.

Question 8

¿Por qué me piden una contraseña nueva al iniciar sesión por primera vez?

Accepted Answer

Si tu cuenta se creó durante el pago, empieza con una contraseña temporal. En tu primer inicio de sesión eliges una contraseña definitiva de al menos 8 caracteres.

Question 9

¿Qué es el hosting compartido?

Accepted Answer

El hosting compartido aloja tus webs en un servidor que comparte con otros clientes y se gestiona desde el panel de control Plesk. Es la forma más sencilla y económica de tener webs y correo, desde Shared Starter por €2.99 al mes hasta Shared Pro por €9.99 al mes.

Question 10

¿Elijo hosting compartido o hosting WordPress?

Accepted Answer

Elige hosting WordPress si tu web funciona con WordPress: añade instalación con un clic y actualizaciones automáticas, y los planes Business y Agency incluyen staging, copias de seguridad diarias y análisis de malware. Elige hosting compartido para otro tipo de webs, varias webs pequeñas o si necesitas cuentas de correo incluidas.

Question 11

¿Cuándo necesito un VPS en lugar de hosting compartido?

Accepted Answer

Un VPS te da tu propio servidor virtual con recursos dedicados, una IPv4 dedicada y acceso root completo. Elígelo cuando necesites instalar tu propio software o ejecutar aplicaciones que un plan compartido no admite, y te sientas cómodo administrando un servidor Linux.

Question 12

¿Qué diferencia hay entre los planes compartidos?

Accepted Answer

Shared Starter incluye 1 web, 10 GB SSD, 50 GB de tráfico mensual y 10 cuentas de correo. Shared Business incluye 20 webs, 30 GB SSD, 250 GB de tráfico, 40 cuentas de correo y copias de seguridad diarias. Shared Pro incluye 50 webs, 100 GB SSD, 1 TB de tráfico, 50 cuentas de correo, copias de seguridad diarias y soporte prioritario.

Question 13

¿Qué diferencia hay entre los planes WordPress?

Accepted Answer

WP Starter incluye 1 web, 20 GB SSD y 50 GB de tráfico mensual. WP Business incluye 3 webs, 50 GB SSD, 200 GB de tráfico, staging, copias de seguridad diarias y análisis de malware. WP Agency incluye webs ilimitadas, 150 GB SSD, 1 TB de tráfico, todo lo de Business y acceso a WP-CLI.

Question 14

¿Qué incluyen todos los planes de hosting?

Accepted Answer

Todos los planes compartidos, WordPress y de revendedor incluyen SSL gratuito, el panel de control Plesk y la CDN de Cloudflare. Todos los precios están en euros y sin permanencia, y puedes pasar a un plan mayor cuando lo necesites.

Question 15

¿Hay permanencia o un plazo mínimo?

Accepted Answer

No. No hay contratos. La mayoría de los planes se renuevan cada mes o cada año hasta que los detengas; solo los dos planes de entrada, Shared Starter y WP Starter, se venden por periodos de 12 meses. Los pagos no son reembolsables y puedes mejorar tu plan en cualquier momento.

Question 16

¿Puedo pasar a un plan mayor más adelante?

Accepted Answer

Sí. Abre un ticket desde tu área de cliente e indícanos qué plan quieres. Trasladamos tu cuenta al nuevo plan sin perder tus webs, tu correo ni tus datos.

Question 17

¿Qué disponibilidad ofrecéis?

Accepted Answer

Nuestro objetivo es una disponibilidad del 99 %, y nuestros planes compartidos indican un SLA de disponibilidad del 99 %. Nuestras condiciones explican que se trata de un objetivo y que no podemos prometer un servicio ininterrumpido; el mantenimiento programado y las incidencias se publican en nuestra página de estado en /status.

Question 18

¿En qué moneda están los precios?

Accepted Answer

Todos los precios están en euros. Si tu cuenta bancaria o tu tarjeta usan otra moneda, tu banco puede cobrarte una comisión por el cambio.

Question 19

¿El IVA está incluido en el precio?

Accepted Answer

Los precios se muestran sin IVA. El IVA se añade al pagar cuando corresponde. Si eres una empresa, añade el nombre de tu empresa y tu número de IVA en Área de cliente → Ajustes → Perfil para que aparezcan en tus facturas.

Question 20

¿Por qué Shared Starter y WP Starter se facturan al año?

Accepted Answer

Nuestros precios más bajos solo son posibles con un año completo, por eso los planes de entrada se pagan por adelantado a 12 meses: Shared Starter cuesta €35.88 al año (€2.99 al mes) y WP Starter €47.88 al año (€3.99 al mes).

Question 21

¿Puedo pagar mensual o anualmente?

Accepted Answer

Todos los planes, salvo los dos de entrada, se pueden pagar al mes o al año con 2 meses gratis, es decir, pagas 10 meses y obtienes 12. Eliges el periodo de facturación al hacer el pedido.

Question 22

¿Cuánto ahorro con la facturación anual?

Accepted Answer

La facturación anual cuesta lo mismo que 10 pagos mensuales. Por ejemplo, Shared Business cuesta €5.99 al mes o €59.90 al año, y VPS M cuesta €24.99 al mes o €249.90 al año.

Question 23

¿Dónde puedo descargar mis facturas?

Accepted Answer

Ve a Área de cliente → Facturación. Cada factura aparece con su fecha, importe y estado, y puedes descargarla en PDF.

Question 24

¿Cómo funcionan las renovaciones?

Accepted Answer

Los servicios se renuevan al final de cada periodo de facturación hasta que los detengas. Te enviamos por correo un recordatorio antes de la fecha de renovación. Si una renovación no se paga, el servicio se suspende y, tras un periodo de gracia de normalmente 7 días, puede darse de baja y sus datos eliminarse.

Question 25

Mi pedido figura como pendiente de pago. ¿Qué hago?

Accepted Answer

El resumen de tu área de cliente muestra todo lo que está pendiente de pago con una pista de cómo pagar. Si pagas por transferencia bancaria, usa los datos del correo que te enviamos; si pagas con criptomonedas, espera la confirmación de la red. Si cerraste la página de pago o necesitas los datos de nuevo, abre un ticket.

Question 26

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Accepted Answer

Tarjeta Visa, Mastercard y American Express, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria y más de 80 criptomonedas. Todos los métodos tienen el mismo precio y el mismo servicio.

Question 27

¿Cómo funcionan los pagos con tarjeta?

Accepted Answer

Los pagos con tarjeta se procesan en la página de pago segura de Stripe. Tu servicio se configura en cuanto se completa el pago.

Question 28

¿Guardáis los datos de mi tarjeta?

Accepted Answer

No. Los pagos con tarjeta los gestiona íntegramente Stripe, un procesador de pagos que cumple PCI-DSS. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta, el CVV ni la fecha de caducidad.

Question 29

¿Puedo pagar con Apple Pay o Google Pay?

Accepted Answer

Sí. Al pagar elige Tarjeta, Apple Pay o Google Pay y podrás pagar con un solo toque en la página de pago de Stripe desde tu móvil o tu portátil.

Question 30

¿Cómo funciona la transferencia bancaria?

Accepted Answer

Elige Transferencia bancaria al pagar y te enviamos los datos de pago por correo. Reservamos tu pedido hasta que llegue el dinero y entonces activamos tu servicio. Indica el número de pedido o de factura como concepto del pago.

Question 31

¿Hay alguna comisión o recargo según el método de pago?

Accepted Answer

No. Con tarjeta, monedero digital, transferencia bancaria o criptomonedas obtienes exactamente el mismo servicio al mismo precio.

Question 32

Mi pago con tarjeta no se completó. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Si el pago con tarjeta no se completó, repite el pedido desde la página de planes. Si el dinero salió de tu cuenta pero el pedido sigue sin pagar, abre un ticket y lo resolveremos.

Question 33

¿Cómo funciona pagar con criptomonedas?

Accepted Answer

Al pagar elige Criptomonedas y te redirigimos a una página de pago de Cryptomus. Elige tu moneda y tu red, envía el importe indicado y tu pedido se pone en marcha en cuanto la red confirma la transacción.

Question 34

¿Qué criptomonedas aceptáis?

Accepted Answer

Más de 80 monedas a través de Cryptomus, incluidas USDT, BTC y ETH. La página de pago muestra todas las monedas y redes que puedes usar.

Question 35

¿Cuándo empieza mi servicio tras un pago con criptomonedas?

Accepted Answer

La configuración comienza cuando la red confirma tu pago, normalmente en unos minutos. Después, los planes compartidos, WordPress, de revendedor y de correo están listos en menos de dos minutos, y los VPS y servidores dedicados en 24 horas.

Question 36

¿El precio es distinto si pago con criptomonedas?

Accepted Answer

No. Los pagos con criptomonedas tienen el mismo precio y el mismo servicio que cualquier otro método de pago.

Question 37

Cerré la página de pago con criptomonedas antes de pagar. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Abre un ticket desde tu área de cliente y te ayudaremos a completar el pago. Hasta entonces, tu pedido aparece como pendiente de pago en el área de cliente.

Question 38

¿Qué pasa si envío criptomonedas por la red equivocada?

Accepted Answer

Envía siempre la moneda exactamente por la red que seleccionaste en la página de Cryptomus y por el importe indicado. Si algo salió mal con una transacción, abre un ticket con los datos de tu pedido y el ID de la transacción.

Question 39

¿Os importa que pague con criptomonedas?

Accepted Answer

Para nada. No nos importa cómo pagues. Las criptomonedas son uno de nuestros métodos de pago habituales, y nuestra política de uso aceptable se aplica a todos los clientes por igual.

Question 40

¿Cuánto tráfico mensual incluye cada plan?

Accepted Answer

Los planes compartidos incluyen 50 GB, 250 GB o 1 TB al mes, los planes WordPress 50 GB, 200 GB o 1 TB, y los planes de revendedor 1 TB, 3 TB o 10 TB, del plan más pequeño al más grande.

Question 41

¿Qué cuenta como tráfico?

Accepted Answer

El tráfico es la cantidad de datos que tu hosting envía y recibe durante el mes, por ejemplo páginas, imágenes y descargas servidas a tus visitantes. Los archivos grandes y el contenido multimedia son la mayor parte.

Question 42

¿Me avisaréis antes de quedarme sin tráfico?

Accepted Answer

Sí. Te enviamos un correo cuando alcanzas el 80 % de tu cuota mensual, y tu área de cliente muestra un aviso con el siguiente plan.

Question 43

¿Qué ocurre cuando agoto mi tráfico mensual?

Accepted Answer

Al llegar al 100 % tu web se pausa hasta que empiece el mes siguiente o hasta que pases a un plan mayor. Al mejorar el plan vuelve a estar en línea de inmediato.

Question 44

¿Dónde puedo ver mi consumo de tráfico y de disco?

Accepted Answer

Tu área de cliente muestra el tráfico y el espacio en disco usados este mes en cada servicio, y la fecha en que se reinicia el tráfico.

Question 45

¿Cuándo se reinicia mi cuota de tráfico?

Accepted Answer

El tráfico se reinicia al comienzo de cada periodo mensual. La fecha exacta de reinicio aparece en el consumo de tu área de cliente.

Question 46

¿Cómo consigo más tráfico o almacenamiento?

Accepted Answer

Pasa a un plan mayor. Abre un ticket desde tu área de cliente o usa la opción Pídenos el cambio de plan en la tarjeta de consumo, y trasladamos tu cuenta sin perder ningún dato.

Question 47

¿Hay límites de CPU y memoria en el hosting compartido?

Accepted Answer

Los servidores compartidos los usan muchos clientes, por eso nuestra política de uso aceptable no permite un uso excesivo de CPU, memoria, ancho de banda o almacenamiento que ralentice a otros clientes, y la minería de criptomonedas en planes compartidos requiere nuestro consentimiento por escrito. Si necesitas recursos dedicados, un VPS es la mejor opción.

Question 48

¿Cómo puedo apuntar mi dominio a mi hosting?

Accepted Answer

Tienes dos opciones por dominio. Con el Cloudflare de Zebra, que recomendamos, cambias tus nameservers por los dos que te mostramos y nosotros creamos todos los registros. Con tu propio DNS o tu propio Cloudflare, mantienes tus nameservers y creas los registros que te indicamos.

Question 49

¿Dónde encuentro mis nameservers?

Accepted Answer

Ve a Área de cliente → Dominios. Los nameservers de cada dominio aparecen allí con un botón de copiar. Configúralos en la empresa donde registraste tu dominio.

Question 50

¿Cuánto tarda un cambio de nameservers?

Accepted Answer

Los cambios de nameservers suelen tardar unas horas en propagarse por internet y pueden tardar hasta 24 horas. Cuando tu dominio ya usa los nameservers de Cloudflare, los cambios en registros concretos suelen estar activos en todo el mundo en un minuto.

Question 51

¿Cómo añado o cambio registros DNS?

Accepted Answer

Si tu dominio usa el Cloudflare de Zebra, ve a Área de cliente → Dominios → Gestionar DNS y SSL. Puedes añadir, editar y eliminar registros A, AAAA, CNAME, MX, TXT y NS, y activar o desactivar el proxy de Cloudflare en cada registro.

Question 52

¿Qué registros necesito si mantengo mi propio DNS?

Accepted Answer

Crea un registro A para @ que apunte a la IP de nuestro servidor, un CNAME para www, un registro A para mail configurado solo como DNS, un registro MX que apunte a mail.yourdomain con prioridad 10 y un registro TXT de SPF. Los valores exactos aparecen en Área de cliente → Dominios → Gestionar DNS y SSL.

Question 53

¿Cómo sé si mis registros DNS son correctos?

Accepted Answer

Si gestionas tu propio DNS, haz clic en Comprobar DNS en Área de cliente → Dominios → Gestionar DNS y SSL. Consultamos tu dominio en el DNS público y mostramos si los registros de la web, www, mail y MX llegan a nuestro servidor.

Question 54

¿Puedo cambiar entre el Cloudflare de Zebra y mi propio DNS?

Accepted Answer

Sí. Abre Área de cliente → Dominios → Gestionar DNS y SSL y elige la otra opción. Antes de cambiar, copia los registros adicionales que tengas, como los registros TXT de verificación, para no perder nada.

Question 55

¿Cómo añado un registro de verificación de Google o Microsoft?

Accepted Answer

Añade el registro TXT que te da el servicio. Con el Cloudflare de Zebra, usa Añadir registro en Área de cliente → Dominios → Gestionar DNS y SSL, elige TXT, usa @ como nombre salvo que te indiquen otra cosa y pega el valor. Con tu propio DNS, añádelo en tu proveedor de DNS.

Question 56

¿Puedo alojar más de un dominio?

Accepted Answer

Sí, en los planes con más de una web, como Shared Business, Shared Pro, WP Business y WP Agency. Añade el dominio adicional en Plesk y después apúntalo a nuestro servidor.

Question 57

¿Por qué recomendáis el Cloudflare de Zebra?

Accepted Answer

Lo configuramos todo por ti: el dominio pasa a Cloudflare con tus registros web y de correo, caché, protección contra ataques y SSL Full (strict). Solo tienes que cambiar los nameservers en tu registrador y después gestionas registros, estadísticas y caché desde tu área de cliente.

Question 58

¿El SSL está incluido?

Accepted Answer

Sí, todos los planes compartidos, WordPress y de revendedor incluyen SSL gratuito. Con el Cloudflare de Zebra obtienes el certificado de Cloudflare para los visitantes más un certificado de origen de Cloudflare en nuestro servidor. Con tu propio DNS obtienes un certificado gratuito de Let's Encrypt que se renueva automáticamente.

Question 59

¿Cómo funciona el SSL con el Cloudflare de Zebra?

Accepted Answer

Cloudflare emite el certificado para los visitantes cuando tus nameservers apuntan a él, y nosotros instalamos en nuestro servidor un certificado de origen de Cloudflare válido durante 15 años. El SSL funciona en modo Full (strict), los visitantes siempre son redirigidos a https y se rechazan las versiones de TLS anteriores a la 1.2.

Question 60

¿Cómo obtengo SSL si uso mi propio DNS?

Accepted Answer

Crea los registros que te mostramos, espera unos minutos y haz clic en Emitir certificado SSL gratuito en Área de cliente → Dominios → Gestionar DNS y SSL. Plesk instala un certificado de Let's Encrypt para tu web, www y webmail y lo renueva automáticamente.

Question 61

¿Qué modo SSL debo usar con mi propia cuenta de Cloudflare?

Accepted Answer

Elige Full mientras lo configuras y nunca Flexible, que provoca bucles de redirección con nuestros servidores. Mantén @ y www con proxy y mail solo como DNS, emite el certificado gratuito en tu área de cliente y después cambia a Full (strict).

Question 62

Mi web muestra demasiadas redirecciones. ¿Cómo lo arreglo?

Accepted Answer

Normalmente significa que tu propia cuenta de Cloudflare está en SSL Flexible. En Cloudflare ve a SSL/TLS y elige Full, o Full (strict) cuando tu certificado ya esté emitido.

Question 63

¿Cómo borro la caché de Cloudflare?

Accepted Answer

Ve a Área de cliente → Dominios → Gestionar DNS y SSL y haz clic en Borrar caché. Así los visitantes reciben la última versión de tu web. Espera un minuto antes de volver a borrarla.

Question 64

¿Puedo ver estadísticas de visitantes?

Accepted Answer

Sí, en los dominios que usan el Cloudflare de Zebra. Área de cliente → Dominios → Gestionar DNS y SSL muestra los visitantes de los últimos 7 días, las solicitudes, el porcentaje servido desde la caché, el ancho de banda y las amenazas bloqueadas.

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