Pourquoi vos e-mails arrivent en spam et comment y remédier
Vos e-mails pro finissent dans les indésirables ? Il y a presque toujours une cause à trouver et à corriger. Checklist complète, des DNS aux contenus.
Rien n'est plus frustrant que de découvrir qu'un devis, une facture ou une réponse est resté trois jours dans le dossier des indésirables d'un client. La bonne nouvelle, c'est que les e-mails n'atterrissent que rarement en spam pour des raisons mystérieuses. Parcourez la checklist ci-dessous de haut en bas, car les causes les plus courantes sont aussi les moins chères à corriger.
Parcourez la checklist
Étape 1 : confirmez que le problème est réel
Demandez au destinataire de vérifier son dossier des indésirables et de vous dire quel fournisseur il utilise. Testez ensuite avec quelques comptes chez différents fournisseurs. Si le courrier va en spam chez un seul fournisseur, la cause est probablement le filtrage de votre domaine ou de votre IP par ce fournisseur. S'il va en spam partout, soupçonnez vos enregistrements DNS ou votre contenu.
Étape 2 : lisez les en-têtes du message
Dans le message reçu, ouvrez les en-têtes complets (souvent appelés « afficher l'original » ou « voir la source »). Cherchez une ligne de résultats d'authentification. Elle doit indiquer que SPF, DKIM et DMARC sont valides. Une ligne affichant fail, softfail ou none désigne votre cause.
Étape 3 : corrigez SPF, DKIM et DMARC
- SPF : assurez-vous qu'il y a exactement un enregistrement SPF sur le domaine et qu'il inclut chaque service qui envoie en votre nom : votre serveur de messagerie, un outil de newsletter, un CRM, un service de formulaires de site web.
- DKIM : assurez-vous que votre serveur de messagerie signe les messages sortants et que la clé publique est publiée dans le DNS au bon sélecteur.
- DMARC : publiez un enregistrement, même en simple mode de surveillance, afin que les fournisseurs voient que vous gérez le domaine.
Nos articles détaillés sur SPF, DKIM et DMARC couvrent les détails et les erreurs courantes.
Étape 4 : vérifiez votre IP d'envoi et votre domaine
Si votre courrier part par un serveur qui envoie aussi pour de nombreux autres clients, un autre client a peut-être abîmé la réputation de l'IP. Vérifiez si l'IP d'envoi figure sur des listes de blocage publiques, et assurez-vous qu'elle dispose d'une entrée DNS inverse correspondante. Si votre domaine est tout neuf, attendez-vous à plus de prudence de la part des filtres tant qu'il n'a pas construit d'historique. Commencez par de faibles volumes de conversations réelles et souhaitées.
Étape 5 : examinez votre contenu
Le contenu est rarement la seule cause, mais il peut faire basculer en spam un message limite. Passez en revue :
- Les objets qui crient, promettent trop ou abusent de la ponctuation.
- Les messages ne contenant qu'une grande image, ou qu'un lien.
- Les liens qui utilisent des raccourcisseurs d'URL ou redirigent par des domaines sans rapport.
- Les pièces jointes de types inhabituels, comme des exécutables compressés.
- Le HTML cassé ou copié depuis un traitement de texte.
Écrivez comme une personne. Un message court et simple qui dit clairement qui vous êtes et pourquoi vous écrivez est difficile à battre.
Étape 6 : vérifiez la liste, pas seulement le message
Pour les newsletters et les campagnes, la première cause de placement en indésirables est l'envoi à des personnes qui ne s'attendent pas au courrier. Utilisez des inscriptions avec consentement, incluez un lien de désinscription visible, supprimez les adresses qui rebondissent et cessez d'écrire aux personnes qui ne réagissent jamais. Les plaintes d'une petite part seulement des destinataires peuvent nuire à votre réputation auprès d'un fournisseur.
Étape 7 : vérifiez l'absence de compte compromis
Si votre courrier s'est soudain mis à aller en spam sans changement de votre côté, cherchez des signes de piratage d'un compte. Vérifiez le dossier des messages envoyés à la recherche de messages que vous n'avez pas écrits, consultez l'activité de connexion si votre hébergeur la fournit, et examinez les règles de redirection du courrier. Changez le mot de passe et activez une sécurité renforcée. Une boîte compromise peut envoyer des milliers de spams en une heure et ruiner votre réputation.
Étape 8 : demandez de l'aide au destinataire
Si un client en particulier continue de manquer votre courrier, demandez-lui de marquer l'un de vos messages comme « non spam » et d'ajouter votre adresse à ses contacts. Cela apprend à son filtre que vous êtes un expéditeur légitime. Cela ne remplace pas des enregistrements DNS corrects, mais peut régler un cas individuel tenace.
Un tableau de diagnostic rapide
| Symptôme | Cause probable |
|---|---|
| Spam chez tous les fournisseurs | SPF, DKIM ou DMARC manquant ou en échec |
| Spam chez un seul fournisseur | Réputation ou filtrage propre au fournisseur |
| Rejets avec un message de liste de blocage | IP d'envoi listée |
| Changement soudain sans modification | Compte compromis ou voisin sur une IP partagée |
| Seules les newsletters sont touchées | Qualité de la liste, plaintes, contenu |
| E-mails de formulaires du site manquants | Envoi sans authentification ; voir notre article sur les formulaires de contact |
Ce qu'il ne faut pas faire, et comment maintenir la correction
- N'achetez pas de listes pour « grandir » rapidement.
- Ne renvoyez pas sans cesse le même message en espérant qu'un finisse par passer.
- Ne publiez pas plusieurs enregistrements SPF contradictoires pendant vos essais.
Une fois que votre courrier arrive correctement, protégez ce résultat. Révisez vos enregistrements DNS chaque fois que vous ajoutez un nouvel outil qui envoie des e-mails en votre nom, lisez de temps à autre vos rapports DMARC, et utilisez un mot de passe robuste et unique sur chaque boîte. Un court contrôle régulier coûte bien moins cher que de découvrir, des semaines plus tard, que vos clients n'ont jamais vu vos messages.
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