Зошто вашата е-пошта завршува во спам и како да го решите тоа

Нема понервозно од откривањето дека понуда, фактура или одговор три дена стоела во junk папката на клиентот. Добрата вест е дека е-пошта ретко завршува во спам од мистериозни причини. Поминете го списокот подолу од врвот надолу, бидејќи најчестите причини се и најевтини за поправка.

Поминете низ списокот

Чекор 1: потврдете дека проблемот е реален

Замолете го примачот да ја провери junk папката и да ви каже кој провајдер го користи. Потоа тестирајте со неколку профили кај различни провајдери. Ако поштата оди во спам само кај еден провајдер, причината најверојатно е филтрирањето на вашиот домен или IP кај тој провајдер. Ако оди во спам насекаде, сомневајте се на вашите DNS записи или содржина.

Чекор 2: прочитајте ги заглавијата на пораката

Во примената порака отворете ги целосните заглавија (често наречени „show original“ или „view source“). Побарајте линија со резултати од автентикација. Таа треба да каже дека SPF, DKIM и DMARC поминуваат. Линија што покажува fail, softfail или none ја посочува вашата причина.

Чекор 3: поправете ги SPF, DKIM и DMARC

• SPF: погрижете се да има точно еден SPF запис на доменот и да ја вклучува секоја услуга што испраќа во ваше име: вашиот поштенски хост, алатка за билтени, CRM, услуга за формулари на веб-сајтот.
• DKIM: погрижете се вашиот поштенски сервер да ги потпишува излезните пораки и јавниот клуч да е објавен во DNS на правилниот selector.
• DMARC: објавете запис, дури и само за мониторинг, за провајдерите да видат дека управувате со доменот.

Нашите длабински написи за SPF, DKIM и DMARC ги покриваат деталите и честите грешки.

Чекор 4: проверете ја вашата IP адреса за испраќање и домен

Ако вашата пошта излегува преку сервер што испраќа и за многу други клиенти, друг клиент можеби ја оштетил репутацијата на IP адресата. Проверете дали IP адресата за испраќање се појавува на јавни блок-листи и погрижете се да има соодветен reverse DNS запис. Ако вашиот домен е сосема нов, очекувајте повеќе претпазливост од филтрите додека не изгради историја. Започнете со мал обем на вистинска, посакувана комуникација.

Чекор 5: погледнете ја содржината

Содржината ретко е единствена причина, но може да ја наведе гранична порака во спам. Прегледајте:

• Наслови што викаат, премногу ветуваат или користат прекумерна интерпункција.
• Пораки што содржат само голема слика или само врска.
• Врски што користат скратувачи на URL или пренасочуваат преку неповрзани домени.
• Прилози од невообичаени типови, како запакувани извршни датотеки.
• HTML што е расипан или копиран од текстуален процесор.

Пишувајте како човек. Кратка проста порака што јасно кажува кој сте и зошто пишувате е тешко да се надмине.

Чекор 6: проверете ја листата, не само пораката

Кај билтените и кампањите, најголемата причина за завршување во junk е испраќањето до луѓе што не ја очекуваат поштата. Користете пријави со согласност (opt-in), вклучете видлива врска за отпишување, отстранете адреси што се враќаат и престанете да им пишувате на луѓе што никогаш не реагираат. Поплаки од дури и мал дел од примачите можат да ја оштетат вашата репутација кај провајдерот.

Чекор 7: проверете за компромитирана сметка

Ако вашата пошта одеднаш почнала да оди во спам без промена од ваша страна, побарајте знаци дека сметка била хакирана. Проверете ја папката со испратени за пораки што не сте ги напишале, погледнете ја активноста на најава ако вашиот хост ја обезбедува и прегледајте ги правилата за препраќање пошта. Сменете ја лозинката и вклучете појака безбедност. Компромитирано сандаче може да испрати илјадници спам пораки за еден час и да ви ја уништи репутацијата.

Чекор 8: побарајте помош од примачот

Ако одреден клиент постојано ја пропушта вашата пошта, замолете го да означи една од вашите пораки како „not spam“ и да ја додаде вашата адреса во контактите. Тоа го учи неговиот филтер дека сте легитимен испраќач. Не ги заменува правилните DNS записи, но може да реши тврдоглав поединечен случај.

Брза дијагностичка табела

Симптом	Веројатна причина
Спам кај секој провајдер	Недостасувачки или неуспешни SPF, DKIM, DMARC
Спам само кај еден провајдер	Репутација или филтрирање специфично за провајдерот
Враќања со порака за блок-листа	IP адресата за испраќање е на листа
Ненадејна промена без уредувања	Компромитирана сметка или сосед на споделена IP адреса
Засегнати се само билтените	Квалитет на листата, поплаки, содржина
Недостасуваат е-пошти од формулари на веб-сајт	Испраќање без автентикација; видете го нашиот напис за контакт формулари

Што да не правите и како да го одржите поправено

• Не купувајте листи за „брз раст“.
• Не испраќајте постојано иста порака надевајќи се дека една ќе помине.
• Не објавувајте повеќе спротивставени SPF записи додека експериментирате.

Откако вашата пошта ќе почне правилно да пристигнува, заштитете го тој резултат. Прегледајте ги DNS записите секогаш кога додавате нова алатка што испраќа е-пошта во ваше име, повремено читајте ги DMARC извештаите и користете силна, единствена лозинка на секое сандаче. Кратка редовна проверка е многу поевтина од откривањето по неколку недели дека клиентите никогаш не ги виделе вашите пораки.

Сигурна испорака со Zebra Hosting

Повеќето случаи со спам папката се решаваат со правилна автентикација и основна хигиена, а тоа е многу полесно на правилно конфигуриран хост. Тимот на Zebra Hosting може да помогне да ги проверите вашите записи, а поддршката е достапна на 17 јазици. Погледнете ги плановите за хостинг на е-пошта или контактирајте нè преку контакт страницата ако сакате второ мислење за вашите заглавија.