E-postalarınız Neden Spam Klasörüne Düşüyor ve Nasıl Çözülür?

Bir teklifin, faturanın ya da yanıtın üç gün boyunca bir müşterinin gereksiz klasöründe beklediğini fark etmek kadar sinir bozucu çok az şey vardır. İyi haber şu ki e-postalar nadiren gizemli nedenlerle spam'e düşer. Aşağıdaki kontrol listesini baştan sona izleyin, çünkü en yaygın nedenler aynı zamanda çözümü en ucuz olanlardır.

Kontrol listesini uygulayın

1. Adım: sorunun gerçek olduğunu doğrulayın

Alıcıdan gereksiz klasörüne bakmasını ve hangi sağlayıcıyı kullandığını söylemesini isteyin. Ardından farklı sağlayıcılardaki birkaç hesapla test edin. Posta yalnızca tek bir sağlayıcıda spam'e düşüyorsa, neden büyük olasılıkla o sağlayıcının alan adınızı ya da IP'nizi filtrelemesidir. Her yerde spam'e düşüyorsa DNS kayıtlarınızdan ya da içeriğinizden şüphelenin.

2. Adım: mesaj üst bilgilerini okuyun

Alınan mesajda tam üst bilgileri açın (genellikle "orijinali göster" veya "kaynağı görüntüle" denir). Kimlik doğrulama sonuçları satırını arayın. SPF, DKIM ve DMARC'ın geçtiğini söylemelidir. fail, softfail veya none gösteren bir satır, nedeninize işaret eder.

3. Adım: SPF, DKIM ve DMARC'ı düzeltin

• SPF: alan adında tam olarak bir SPF kaydı olduğundan ve adınıza gönderim yapan her hizmeti içerdiğinden emin olun: posta hostunuz, bir bülten aracı, bir CRM, bir web sitesi form hizmeti.
• DKIM: posta sunucunuzun giden mesajları imzaladığından ve genel anahtarın DNS'te doğru seçicide yayımlandığından emin olun.
• DMARC: sağlayıcıların alan adını yönettiğinizi görmesi için yalnızca izleme amaçlı olsa bile bir kayıt yayımlayın.

SPF, DKIM ve DMARC üzerine yazdığımız derinlemesine makaleler ayrıntıları ve yaygın hataları kapsar.

4. Adım: gönderen IP'nizi ve alan adınızı kontrol edin

Postanız, birçok başka müşteri için de gönderim yapan bir sunucudan çıkıyorsa, başka bir müşteri IP'nin itibarına zarar vermiş olabilir. Gönderen IP'nin herkese açık engelleme listelerinde olup olmadığını kontrol edin ve eşleşen bir ters DNS kaydı olduğundan emin olun. Alan adınız yepyeniyse, bir geçmiş oluşturana kadar filtrelerden daha fazla temkin bekleyin. Gerçek ve istenen yazışmaların düşük hacimleriyle başlayın.

5. Adım: içeriğinize bakın

İçerik nadiren tek neden olur, ancak sınırdaki bir mesajı spam'e itebilir. Şunları gözden geçirin:

• Bağıran, abartılı vaatlerde bulunan veya aşırı noktalama kullanan konu satırları.
• Yalnızca büyük bir görsel veya yalnızca bir bağlantı içeren mesajlar.
• URL kısaltıcılar kullanan veya ilgisiz alan adları üzerinden yönlendiren bağlantılar.
• Sıkıştırılmış çalıştırılabilir dosyalar gibi olağandışı türdeki ekler.
• Bozuk veya bir kelime işlemciden kopyalanmış HTML.

Bir insan gibi yazın. Kim olduğunuzu ve neden yazdığınızı açıkça söyleyen kısa, sade bir mesajı geçmek zordur.

6. Adım: yalnızca mesaja değil, listeye bakın

Bültenler ve kampanyalar için gereksiz klasörüne düşmenin en büyük nedeni, postayı beklemeyen kişilere göndermektir. Onaylı (opt-in) kayıtlar kullanın, görünür bir abonelikten çıkma bağlantısı ekleyin, geri dönen adresleri kaldırın ve hiç etkileşime girmeyen kişilere posta göndermeyi bırakın. Alıcıların küçük bir kısmından gelen şikâyetler bile bir sağlayıcıdaki itibarınıza zarar verebilir.

7. Adım: ele geçirilmiş bir hesap olup olmadığını kontrol edin

Postanız sizin tarafınızda hiçbir değişiklik olmadan aniden spam'e düşmeye başladıysa, bir hesabın hacklendiğine dair işaretler arayın. Gönderilmiş öğeler klasöründe yazmadığınız mesajlar olup olmadığına bakın, hostunuz sağlıyorsa giriş etkinliğini inceleyin ve posta yönlendirme kurallarını gözden geçirin. Parolayı değiştirin ve daha güçlü güvenlik etkinleştirin. Ele geçirilmiş bir posta kutusu bir saatte binlerce spam mesajı gönderebilir ve itibarınızı mahvedebilir.

8. Adım: alıcıdan yardım isteyin

Belirli bir müşteri postanızı sürekli kaçırıyorsa, ondan mesajlarınızdan birini "spam değil" olarak işaretlemesini ve adresinizi kişilerine eklemesini isteyin. Bu, filtresine meşru bir gönderen olduğunuzu öğretir. Doğru DNS kayıtlarının yerini tutmaz, ancak inatçı tek bir vakayı çözebilir.

Hızlı bir teşhis tablosu

Belirti	Olası neden
Her sağlayıcıda spam	Eksik veya başarısız SPF, DKIM, DMARC
Yalnızca tek sağlayıcıda spam	Sağlayıcıya özgü itibar veya filtreleme
Engelleme listesi mesajıyla geri dönenler	Gönderen IP listede
Düzenleme yapılmadan ani değişiklik	Ele geçirilmiş hesap veya paylaşımlı IP'deki komşu
Yalnızca bültenler etkileniyor	Liste kalitesi, şikâyetler, içerik
Web sitesi form e-postaları gelmiyor	Kimlik doğrulamasız gönderim; iletişim formu makalemize bakın

Neler yapılmamalı ve düzeltmeyi kalıcı tutmak

• Hızla "büyümek" için liste satın almayın.
• Biri ulaşır umuduyla aynı mesajı tekrar tekrar göndermeyin.
• Deneme yaparken birbiriyle çelişen birden fazla SPF kaydı yayımlamayın.

Postalarınız doğru yere düşmeye başladığında, bu sonucu koruyun. Adınıza e-posta gönderen yeni bir araç eklediğinizde DNS kayıtlarınızı gözden geçirin, DMARC raporlarınızı ara sıra okuyun ve her posta kutusunda güçlü, benzersiz bir parola kullanın. Kısa ve düzenli bir kontrol, haftalar sonra müşterilerin mesajlarınızı hiç görmediğini keşfetmekten çok daha ucuzdur.

Zebra Hosting ile güvenilir teslimat

Spam klasörü vakalarının çoğu, kimlik doğrulamayı ve temel hijyeni doğru yapmakla çözülür ve bu, doğru yapılandırılmış bir hostta çok daha kolaydır. Zebra Hosting ekibi kayıtlarınızı kontrol etmenize yardımcı olabilir ve destek 17 dilde mevcuttur. E-posta hosting paketlerine bakın ya da üst bilgilerinize ikinci bir göz atılmasını isterseniz iletişim sayfası üzerinden bize ulaşın.