Как да започнете онлайн магазин: планиране, преди да изградите
Планирайте онлайн магазина си, преди да изберете софтуер: продукти, маржове, доставка, връщания, правни основи, съдържание и реалистичен план за стартиране.
Много онлайн магазини се провалят преди първата поръчка, не защото софтуерът е бил грешен, а защото планът е бил тънък. Някой избира тема, качва продукти и по-късно открива, че разходите за доставка изяждат маржа, че връщанията са хаотични или че никой не знае, че магазинът съществува. Отделете няколко дни за планиране и ще вземате по-добри решения при всеки технически избор, който следва.
Определете какво продавате и на кого
Напишете описание в един абзац: какво продавате, кой го купува и защо би купил от вас, а не от голям маркетплейс. Честните отговори може да са тесен асортимент, експертен съвет, местно получаване, ръчно изработено качество или трудно откриваеми артикули. Ако единственото ви предимство е по-ниската цена, бъдете внимателни; малките магазини рядко печелят тази битка. Опишете типичния клиент в практични термини: къде живее, какво търси, какво го тревожи преди да купи.
Направете сметките за единична икономика
За всеки продукт изчислете реалния марж със собствените си числа.
| Разход | Не забравяйте |
|---|---|
| Покупна или производствена цена | Материали, труд, инструменти, добавки към опаковката |
| Опаковка | Кутии, лента, етикети, защитен материал |
| Доставка | Какво плащате на превозвача спрямо това, което плащат клиентите |
| Такси за обработка на плащания | Начислявани от платежния ви доставчик за всяка поръчка |
| Връщания и възстановявания | Връщане на пратката, повредени стоки, отделено време |
| Реклама | Цената за получаване на всяка поръчка, не само на щракването |
| Данъци | Третиране на ДДС или данък върху продажбите във вашата държава и държавите на клиентите ви |
| Софтуер и хостинг | Такси за платформата, приложения, хостинг, домейн |
Ако продукт работи само при марж, който не можете да постигнете, открийте го в електронна таблица, а не след петдесет поръчки.
Планирайте доставката и връщанията
Изберете в кои държави ще доставяте при стартиране. Продажбата в цяла Европа е възможна, но включва митнически правила при доставка извън ЕС, различни правила за ДДС и очаквания за език. Започването с родната ви държава или шепа съседни е разумна първа фаза. Решете превозвачите, сроковете и цените за доставка и дали предлагате безплатна доставка над определена стойност. Напишете политика за връщане, която можете да спазите. Потребителското право на вашия пазар може да дава на купувачите законови права, като срок за отказ при продажби от разстояние в ЕС, затова проверете приложимите за вас правила в официален източник или при консултант.
Подгответе съдържанието на продуктите
Страниците на продуктите продават артикула. За всеки продукт ви трябват ясно заглавие, точно описание, спецификации (размери, материали, съвместимост), няколко качествени снимки и честно твърдение за наличността. Стандартизирайте начина на писане: едни и същи полета в същия ред помагат на клиентите да сравняват. Подгответе това съдържание преди изграждането, тъй като често е най-бавната част. Нашата статия за продуктова фотография за уеб обхваща изображенията.
Помислете за правните изисквания и изискванията за доверие
Онлайн магазинът се нуждае от повече от обикновен сайт визитка: данни за фирмата, условия за продажба, политика за поверителност, информация за доставка и връщане и, където се изисква, правила за показване на цените и ясни стъпки за потвърждение на поръчката. Реалните данни за контакт и видимият начин да се свържат с вас изграждат доверие, както и изпълняват задълженията. Вижте нашия преглед на правните страници, от които всеки уебсайт се нуждае, и говорете с квалифициран консултант за изисквания, специфични за вашите продукти и държави.
Изберете как хората ще ви намират
Магазин без трафик не печели нищо. Изберете два-три канала, които можете да поддържате:
- Търсене: оптимизирани страници на категории и продукти, плюс полезни ръководства за купуване.
- Имейл: събирайте абонати от първия посетител и изпращайте полезни съобщения.
- Социални мрежи: там, където клиентите ви вече прекарват време, с публикации, които показват продуктите в употреба.
- Маркетплейси: продажбата в тях може да изпита търсенето, но вие не притежавате тези клиенти.
- Местни и партньорски канали: събития, търговци, сътрудничества.
Платената реклама може да ускори ученето, но задайте малък тестов бюджет и следете цената за поръчка.
Решавайте за технологията последно
Щом знаете продуктите, държавите, обема и бюджета, изборът на платформа става по-прост. Малък каталог с проста доставка се вписва в лека конфигурация; голям каталог със сложни варианти може да изисква нещо по-мощно. Нашето ръководство за избор между платформи за електронна търговия на собствен хостинг и хоствани платформи разглежда компромисите. Уверете се, че каквото и да изберете, може да експортира продуктите и данните на клиентите ви, за да не сте заключени.
Направете пилотно стартиране
- Стартирайте с малък, силен асортимент, а не с целия каталог.
- Направете сами няколко тестови поръчки, включително възстановяване на сума, за да проверите имейлите, наличностите и платежните записи.
- Поканете първо приятелски настроени клиенти и ги помолете да съобщят за всичко объркващо.
- Засечете времето на процеса си по опаковане; бавната рутина показва дали моделът се мащабира.
- Прегледайте след месец: кои продукти се продават, къде клиентите отпадат, какви въпроси се повтарят.
Хоствайте магазина там, където може да расте
Магазините са чувствителни към скоростта и прекъсванията, тъй като всяка бавна страница струва продажби. Магазин на WooCommerce, например, работи добре на WordPress хостинг и можете да преминете към VPS с нарастването на трафика. Плановете на Zebra Hosting идват с Plesk, безплатен SSL и автоматична настройка в рамките на минути след плащането; вижте WordPress хостинга или VPS хостинга в зависимост от размера ви. Ако напускате друг хостинг, е налична безплатна миграция.