Založení internetového obchodu: plánování před stavbou
Naplánujte e-shop dřív, než vyberete software: produkty, marže, doručení, vrácení zboží, právní základy, obsah a realistický plán spuštění pro malou firmu.
Mnoho internetových obchodů zkrachuje před první objednávkou, ne proto, že byl software špatný, ale proto, že plán byl chabý. Někdo vybere šablonu, nahraje produkty a později zjistí, že poštovné pohltí marži, že vrácení zboží je chaotické nebo že o obchodu nikdo neví. Strávíte-li plánováním pár dní, budete se lépe rozhodovat u každé technické volby, která následuje.
Určete, co prodáváte a komu
Napište jednoodstavcový popis: co prodáváte, kdo to kupuje a proč by měl nakupovat u vás místo u velkého tržiště. Poctivými odpověďmi může být úzký sortiment, odborné poradenství, místní vyzvednutí, ruční kvalita nebo těžko sehnatelné zboží. Pokud je vaší jedinou výhodou nižší cena, buďte opatrní; malé obchody tento boj málokdy vyhrají. Typického zákazníka popište prakticky: kde bydlí, co hledá, čeho se před nákupem obává.
Spočítejte jednotkovou ekonomiku
U každého produktu vypočítejte skutečnou marži podle vlastních čísel.
| Nákladová položka | Nezapomeňte |
|---|---|
| Nákupní nebo výrobní náklady | Materiál, práce, nástroje, vložky do balíku |
| Balení | Krabice, páska, štítky, ochranný materiál |
| Doprava | Co platíte dopravci oproti tomu, co platí zákazníci |
| Poplatky za zpracování plateb | Účtované platebním poskytovatelem za objednávku |
| Vrácení zboží a refundace | Zpáteční poštovné, poškozené zboží, strávený čas |
| Reklama | Cena získání každé objednávky, nejen kliknutí |
| Daně | Zacházení s DPH nebo daní z prodeje ve vaší zemi a v zemích zákazníků |
| Software a hosting | Poplatky za platformu, aplikace, hosting, doména |
Pokud produkt funguje jen při marži, které nedosáhnete, zjistěte to v tabulce, ne po padesáti objednávkách.
Naplánujte doručení a vrácení
Rozhodněte, do kterých zemí budete při spuštění dodávat. Prodej po celé Evropě je možný, ale zahrnuje celní pravidla při zásilkách mimo EU, odlišná pravidla DPH a jazykové nároky. Rozumnou první fází je začít domovskou zemí nebo hrstkou sousedních. Zvolte dopravce, dodací lhůty a ceny a rozhodněte, zda nabídnete dopravu zdarma nad určitou hranici. Napište podmínky vrácení zboží, které dokážete dodržet. Spotřebitelské právo na vašem trhu může kupujícím dávat zákonná práva, například lhůtu pro odstoupení od smlouvy při prodeji na dálku v EU, proto si pravidla, která se vás týkají, ověřte v oficiálním zdroji nebo u poradce.
Připravte obsah produktů
Stránky produktů zboží prodávají. U každého produktu potřebujete jasný název, přesný popis, specifikace (rozměry, materiály, kompatibilita), několik kvalitních fotografií a poctivé uvedení dostupnosti. Sjednoťte způsob psaní: stejná pole ve stejném pořadí zákazníkům pomáhají srovnávat. Tento obsah připravte před stavbou, protože bývá nejpomalejší částí. Obrázky pokrývá náš článek o produktové fotografii pro web.
Myslete na právní požadavky a důvěru
Internetový obchod potřebuje víc než běžný prezentační web: údaje o společnosti, obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů, informace o dopravě a vrácení zboží a tam, kde je to vyžadováno, pravidla zobrazení cen a jasné kroky potvrzení objednávky. Skutečné kontaktní údaje a viditelný způsob, jak vás zastihnout, budují důvěru a zároveň plní povinnosti. Přečtěte si náš přehled právních stránek, které potřebuje každý web, a promluvte si s kvalifikovaným poradcem o požadavcích specifických pro vaše produkty a země.
Vyberte, jak vás lidé najdou
Obchod bez návštěvnosti nevydělává nic. Vyberte si dva nebo tři kanály, které udržíte:
- Vyhledávání: optimalizované stránky kategorií a produktů plus užitečné nákupní průvodce.
- E-mail: sbírejte přihlášení od prvního návštěvníka a posílejte užitečné zprávy.
- Sociální sítě: tam, kde zákazníci už tráví čas, s příspěvky ukazujícími produkty při používání.
- Tržiště: prodej na nich může vyzkoušet poptávku, ale tyto zákazníky nevlastníte.
- Místní a partnerské kanály: akce, prodejci, spolupráce.
Placená reklama může urychlit učení, ale nastavte malý testovací rozpočet a sledujte cenu za objednávku.
Technologii vyberte nakonec
Jakmile znáte produkty, země, objem a rozpočet, volba platformy je jednodušší. Malý katalog s jednoduchou dopravou se hodí na odlehčené řešení; velký katalog se složitými variantami může potřebovat něco výkonnějšího. Kompromisy mezi platformami na vlastním hostingu a hostovanými platformami prochází náš průvodce výběrem. Dbejte, aby cokoli zvolíte, umělo exportovat vaše produkty a data zákazníků, abyste nebyli uzamčeni.
Spusťte pilotní provoz
- Spusťte s malým silným sortimentem, ne s celým katalogem.
- Zadejte sami několik zkušebních objednávek, včetně vrácení peněz, a zkontrolujte e-maily, sklad a záznamy plateb.
- Nejdřív přizvěte přátelské zákazníky a požádejte je, aby nahlásili cokoli matoucího.
- Změřte čas balení; pomalá rutina napoví, zda model škáluje.
- Po měsíci zhodnoťte: které produkty se prodávají, kde zákazníci odpadají, jaké otázky se opakují.
Hostujte obchod tam, kde může růst
Obchody jsou citlivé na rychlost a výpadky, protože každá pomalá stránka stojí tržby. Obchod na WooCommerce například dobře běží na hostingu pro WordPress a s rostoucí návštěvností můžete přejít na VPS. Tarify Zebra Hosting obsahují Plesk, SSL zdarma a automatické nastavení během několika minut po zaplacení; podle své velikosti se podívejte na hosting pro WordPress nebo hosting VPS. Pokud odcházíte od jiného poskytovatele, je k dispozici bezplatná migrace.