Hosting pro agentury: jak efektivně spravovat mnoho webů klientů
Jak mají agentury hostovat mnoho klientských webů: izolace, řízení přístupu, fakturace, zálohy a podpora. Srovnání resellera, VPS a dedikovaného serveru.
Když webová agentura hostuje jeden klientský web, je to malé rozhodnutí. Když jich hostuje čtyřicet, hosting se stává provozním systémem: zaškolení, izolace, zálohy, aktualizace, fakturace i podpora potřebují postup. Špatné nastavení vede k tomu, že jediný napadený web může ohrozit celé portfolio, nebo že každá drobná změna vyžaduje hodinu ruční práce.
Rozhodněte, komu patří vztah s hostingem
Existují dva běžné modely a každý má své důsledky.
- Hosting ve vlastnictví klienta. Každý klient má vlastní účet a vy pracujete jako pozvaný uživatel. Fakturace i riziko zůstávají u klienta. Pro vás je to jednoduché, ale jste závislí na klientovi při prodlužování a každý web se spravuje zvlášť.
- Hosting ve vlastnictví agentury. Weby hostujete na svém tarifu a klientům fakturujete hosting a údržbu. Získáte kontrolu a pravidelný příjem, ale také odpovědnost za dostupnost, bezpečnost a zálohy.
Mnoho agentur oba modely kombinuje: hosting ve vlastnictví agentury pro klienty s péčí na klíč, ve vlastnictví klienta pro ty s vlastním IT.
Izolace mezi weby klientů
Je to nejdůležitější technický požadavek. Pokud všechny weby sdílejí jeden uživatelský účet a prostor souborů, malware v jednom webu může upravit soubory v jiném. Hledejte systémové uživatele pro každý web, oddělené procesy PHP a samostatné databáze. Plesk to řeší samostatnými předplatnými pro každého zákazníka a naše znalostní báze popisuje, jak je uspořádat.
Volba platformy
| Řešení | Nejlepší pro | Na co dát pozor |
|---|---|---|
| Reseller hosting | Mnoho malých klientských webů, oddělená fakturace | Účty a přístup do panelu pro každého klienta hned od začátku |
| VPS | Smíšené zátěže, vlastní stacky, staging | Vyžaduje někoho, kdo ho spravuje |
| Dedikovaný server | Velká portfolia, náročné weby, přísná izolace | Vyšší náklady; plná odpovědnost |
U portfolií jednoduchých webů začněte s resellerem. Náročné klienty, například vytížené obchody, přesuňte na vlastní VPS, aby nezpomalovali všechny ostatní.
Řízení přístupu
Dejte každému členu týmu vlastní přihlášení, nikdy sdílené heslo. Používejte nejmenší nutná oprávnění: grafik potřebuje přístup k souborům jednoho webu, ne celého serveru. Když někdo z agentury odejde, měli byste umět jeho přístup odebrat během minut. Dokumentujte, kdo má přístup k čemu.
Zálohy, kterým můžete věřit
Agentury nesou odpovědnost, když se klientův web ztratí. Zaveďte dvě vrstvy: pravidelné zálohy hostingu a vlastní pravidelné kopie mimo server pro důležité klienty. Jednou za čtvrtletí vyzkoušejte obnovu jednoho webu. Záloha, která nebyla nikdy obnovena, je naděje, ne plán.
Aktualizace a údržba
Nezáplatované pluginy jsou hlavní cestou, jak jsou klientské weby napadeny. Zaveďte měsíční rutinu aktualizací: záloha, aktualizace na testovacím prostředí, kde je to praktické, test klíčových stránek a formulářů, nasazení a zápis změn. Pokud prodáváte tarify údržby, tento proces je vaším produktem. Veďte jednoduchou tabulku nebo přehled s platformou každého webu, verzí PHP, poslední aktualizací a datem prodloužení.
DNS a domény
Veďte evidenci, kde je doména každého klienta registrována a kdo ji ovládá. Klientům doporučte, aby měli registraci domény na své jméno, i když hosting spravujete vy; předejdete pozdějším sporům. Technické podrobnosti najdete v našem průvodci DNS a jmennými servery.
E-mail pro domény klientů
Klienti často očekávají e-mail spolu s webem. Rozhodněte, zda ho zahrnete na stejný server, nebo použijete samostatný firemní e-mailový hosting. Oddělení chrání doručitelnost e-mailů a znamená, že problémy webu nepřeruší komunikaci.
Fakturace a smlouvy
Zapište, co váš poplatek za hosting pokrývá: úsilí o dostupnost, zálohy, bezpečnostní aktualizace, doby odezvy podpory a co se účtuje jako práce navíc. Přidejte klauzuli o tom, co se stane, když klient odejde, včetně způsobu exportu webu. Jasnost předchází sporům.
Zavedení nového klientského webu
- Vytvořte samostatné předplatné nebo účet s vlastním systémovým uživatelem.
- Nastavte DNS a SSL; certifikáty Let's Encrypt se v Plesku vydávají automaticky.
- Nainstalujte CMS, zabezpečte ho a nastavte automatické zálohy.
- Otestujte doručování e-mailů a formuláře.
- Přidejte web do monitoringu a tabulky údržby.
Monitoring a komunikace
Nastavte externí monitoring dostupnosti pro každý klientský web, přičemž upozornění půjdou do sdílené schránky, ne jedné osobě. Když se něco stane, řekněte to klientovi jako první. Krátká zpráva „všimli jsme si, řešíme to, očekávaný termín je tento“ vybuduje víc důvěry než dokonalý záznam, který nikdo nevidí. Veďte jednoduchý deník incidentů; pomůže vám při každoročním přehodnocení hostingu.
Plánujte růst vlastního portfolia
Portfolio procházejte každého půl roku. Weby, které vyrostly, například obchody se skutečným objemem objednávek, by měly přejít na vlastní tarif. Opuštěné weby je třeba archivovat nebo odstranit, protože neudržovaný web na vašem serveru je bezpečnostní riziko.
Spolupráce se Zebra Hosting
Nabízíme reseller hosting, VPS a dedikované servery na stejné platformě Plesk, s bezplatnou migrací stávajících klientských webů a podporou v 17 jazycích. Prohlédněte si tarify pro resellery a přes kontaktní stránku nám sdělte velikost svého portfolia; poradíme, kde začít a kdy škálovat.