Por qué tus correos van a spam y cómo solucionarlo
Si los correos de tu empresa acaban en spam, casi siempre hay un motivo que puedes encontrar y corregir. Checklist paso a paso, del DNS al contenido.
Nada es más frustrante que descubrir que un presupuesto, una factura o una respuesta estuvo tres días en la carpeta de spam de un cliente. La buena noticia es que los correos rara vez van a spam por motivos misteriosos. Recorre el checklist siguiente de arriba abajo, porque las causas más comunes también son las más baratas de arreglar.
Recorre el checklist
Paso 1: confirma que el problema es real
Pide al destinatario que revise su carpeta de spam y que te diga qué proveedor usa. Después haz pruebas con varias cuentas de distintos proveedores. Si el correo va a spam solo en un proveedor, la causa probablemente es el filtrado que ese proveedor aplica a tu dominio o a tu IP. Si va a spam en todos, sospecha de tus registros DNS o del contenido.
Paso 2: lee las cabeceras del mensaje
En el mensaje recibido, abre las cabeceras completas (a menudo llamadas “mostrar original” o “ver código fuente”). Busca la línea de resultados de autenticación. Debería indicar que SPF, DKIM y DMARC pasan. Una línea que muestre fail, softfail o none señala tu causa.
Paso 3: corrige SPF, DKIM y DMARC
- SPF: asegúrate de que hay exactamente un registro SPF en el dominio y de que incluye todos los servicios que envían en tu nombre: tu servidor de correo, una herramienta de boletines, un CRM, un servicio de formularios web.
- DKIM: asegúrate de que tu servidor de correo firma los mensajes salientes y de que la clave pública está publicada en el DNS con el selector correcto.
- DMARC: publica un registro, aunque sea solo de monitorización, para que los proveedores vean que gestionas el dominio.
Nuestros artículos detallados sobre SPF, DKIM y DMARC cubren los detalles y los errores más comunes.
Paso 4: revisa tu IP de envío y tu dominio
Si tu correo sale por un servidor que también envía para muchos otros clientes, es posible que otro cliente haya dañado la reputación de la IP. Comprueba si la IP de envío aparece en listas de bloqueo públicas y asegúrate de que tiene una entrada de DNS inverso coincidente. Si tu dominio es nuevo, espera más cautela de los filtros hasta que construya un historial. Empieza con volúmenes bajos de conversaciones reales y deseadas.
Paso 5: mira tu contenido
El contenido rara vez es la única causa, pero puede inclinar a spam un mensaje dudoso. Revisa:
- Asuntos que gritan, prometen demasiado o usan signos de puntuación en exceso.
- Mensajes que contienen solo una imagen grande o solo un enlace.
- Enlaces que usan acortadores de URL o redirigen a través de dominios ajenos.
- Archivos adjuntos de tipos inusuales, como ejecutables comprimidos.
- HTML roto o copiado de un procesador de textos.
Escribe como una persona. Es difícil superar un mensaje corto y sencillo que dice claramente quién eres y por qué escribes.
Paso 6: revisa la lista, no solo el mensaje
En boletines y campañas, la mayor causa de que los mensajes acaben en spam es enviar a personas que no esperan el correo. Usa suscripciones con consentimiento, incluye un enlace de baja visible, elimina las direcciones que rebotan y deja de escribir a quienes nunca interactúan. Las quejas de incluso una pequeña proporción de destinatarios pueden dañar tu reputación ante un proveedor.
Paso 7: comprueba si hay una cuenta comprometida
Si tu correo empezó de repente a ir a spam sin ningún cambio por tu parte, busca señales de que se hackeó una cuenta. Revisa la carpeta de enviados en busca de mensajes que no escribiste, mira la actividad de acceso si tu hosting la ofrece y revisa las reglas de reenvío del correo. Cambia la contraseña y activa una seguridad más fuerte. Un buzón comprometido puede enviar miles de mensajes de spam en una hora y arruinar tu reputación.
Paso 8: pide ayuda al destinatario
Si un cliente concreto sigue sin recibir tus correos, pídele que marque uno de tus mensajes como “no es spam” y que añada tu dirección a sus contactos. Esto enseña a su filtro que eres un remitente legítimo. No sustituye a unos registros DNS correctos, pero puede resolver un caso individual terco.
Una tabla de diagnóstico rápido
| Síntoma | Causa probable |
|---|---|
| Spam en todos los proveedores | SPF, DKIM o DMARC ausentes o con fallos |
| Spam solo en un proveedor | Reputación o filtrado específicos del proveedor |
| Rebotes con un mensaje de lista de bloqueo | IP de envío incluida en una lista |
| Cambio repentino sin modificaciones | Cuenta comprometida o vecino en una IP compartida |
| Solo afecta a los boletines | Calidad de la lista, quejas, contenido |
| Faltan los correos de los formularios web | Envío sin autenticación; consulta nuestro artículo sobre el formulario de contacto |
Qué no hacer y cómo mantenerlo arreglado
- No compres listas para “crecer” rápidamente.
- No sigas enviando el mismo mensaje una y otra vez esperando que alguno llegue.
- No publiques varios registros SPF contradictorios mientras experimentas.
Cuando tu correo ya llegue bien, protege ese resultado. Revisa tus registros DNS cada vez que añadas una nueva herramienta que envíe correo en tu nombre, lee de vez en cuando tus informes DMARC y usa una contraseña robusta y única en cada buzón. Una revisión breve y regular es mucho más barata que descubrir semanas después que los clientes nunca vieron tus mensajes.
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