Alojamento de revenda explicado para freelancers e pequenos estúdios

Se cria sites para clientes, mais cedo ou mais tarde enfrenta a mesma pergunta: onde vivem estes sites e quem cuida deles? O alojamento de revenda foi concebido para isto. Dá-lhe um pacote de recursos de alojamento que divide em contas separadas para os seus clientes, muitas vezes sob a sua própria marca. Este artigo explica como funciona e como decidir se serve a um freelancer ou a um pequeno estúdio.

O que é realmente o alojamento de revenda

Num plano partilhado normal, recebe uma conta para os seus próprios sites. Um plano de revenda é uma alocação maior, dividida em várias contas de alojamento independentes. Cada cliente pode ter o seu próprio acesso ao painel de controlo, ficheiros, bases de dados, email e SSL, e vê apenas a sua conta. Você vê-as todas.

Não gere servidores. O fornecedor de alojamento opera a infraestrutura, trata do sistema operativo e do hardware e disponibiliza a plataforma. Você gere as contas e os seus clientes.

Porque é que os freelancers o usam

• Separação. Um cliente pode ter o seu próprio acesso sem ver os dados de outros clientes, e o seu site fica isolado dos restantes.
• Eficiência de custos. Comprar alojamento separado para cada cliente torna-se caro e difícil de gerir. Um único plano de revenda pode cobrir muitos sites pequenos.
• Um serviço que pode vender. O alojamento, a manutenção e as atualizações podem tornar-se receita recorrente a par do trabalho por projeto.
• Controlo. É você que decide quando instalar atualizações, adicionar SSL e restaurar cópias de segurança, em vez de esperar pelo fornecedor separado de um cliente.
• Transferência simples. Como cada site é a sua própria conta, pode transferi-lo mais tarde para um cliente sem o desembaraçar dos outros.

Como funciona o dinheiro

Você paga ao fornecedor o plano de revenda. Decide o que cobrar, se cobrar, aos seus clientes. As abordagens comuns incluem uma taxa anual fixa de alojamento por site, um plano de manutenção mensal que inclui alojamento, atualizações e um certo número de horas de edição, ou o alojamento incluído no preço do projeto no primeiro ano. Qualquer que seja o modelo, garanta que a taxa cobre trabalho real: o seu tempo em pedidos de suporte, atualizações e incidentes é o maior custo, não o servidor.

O que assume como revendedor

Revender é um negócio de serviços e traz responsabilidades:

1. Suporte de primeira linha. Os clientes contactam-no quando o email deixa de funcionar ou o site parece estranho, mesmo que a causa esteja do lado do fornecedor. Um bom alojamento tem canais adequados para que possa fazer escalar o assunto.
2. Cópias de segurança e segurança. Os clientes esperam que mantenha o seu site seguro. Saiba como funcionam as cópias de segurança e teste-as.
3. Comunicação. Se o alojamento tiver manutenção ou uma falha, tem de avisar os seus clientes.
4. Noções básicas legais e de faturação. Tenha termos escritos para o seu serviço de alojamento e uma política clara sobre o que acontece se um cliente não pagar.

O que procurar num plano de revenda

Funcionalidade	Porque importa
Contas separadas por cliente	Isolamento e transferência fácil
Painel de controlo a sério para os clientes	Os clientes gerem o email sem o contactarem
SSL gratuito em todos os sites	Sem trabalho nem custo extra por cliente
Cópias de segurança com ferramentas de restauro	Recuperação rápida quando um cliente estraga alguma coisa
Ajuda na migração	Traga sites de clientes existentes sem tempo de inatividade
Limites de recursos claros	Saiba quantos sites o plano suporta de facto
Suporte que lhe responde	É a si que os seus clientes ligam

Quando faz sentido e quando não

Faz sentido quando aloja cinco ou mais sites de clientes, quer oferecer alojamento como parte do seu serviço ou precisa de uma separação limpa. Pode não fazer quando só aloja um ou dois sites, ou quando os seus clientes têm requisitos rigorosos sobre onde correm os seus dados. Neste último caso, uma conta por cliente ou um VPS dedicado pode ser melhor.

Uma ressalva: todas as contas partilham a alocação de revenda. Um único site pesado, como uma loja com muito movimento, pode consumir uma parte desproporcionada dos recursos. Mantenha os clientes que exigem muitos recursos no seu próprio plano.

Marca e profissionalismo

Use o seu próprio domínio na comunicação com os clientes, como o email de suporte e as notas de estado, para que os clientes percebam um único serviço. Inclua as condições de alojamento no contrato e mantenha documentação: como iniciar sessão, como funciona o email, como o contactar. Para uma visão mais aprofundada sobre como criar uma oferta de alojamento de raiz, veja o nosso artigo existente sobre como começar um negócio de alojamento web com alojamento de revenda.

Começar passo a passo

1. Liste os sites de clientes atuais e previstos, com tamanho e tráfego aproximados.
2. Escolha um plano de revenda com margem acima desse total.
3. Passe os sites existentes para lá, usando a migração gratuita sempre que disponível.
4. Escreva as suas condições de alojamento e a política de suporte.
5. Configure uma rotina mensal simples de atualizações e verificação das cópias de segurança.

Um primeiro ano realista

A maioria dos freelancers começa por passar três a cinco sites de clientes existentes para um plano de revenda, o que simplifica logo os acessos e as renovações. Nos primeiros meses, espere sobretudo pedidos pequenos: configuração de email, uma palavra-passe esquecida, um formulário que deixou de enviar. Tenha guias escritos curtos para estes casos. No final do ano saberá que clientes precisam de mais do que a manutenção padrão e poderá cobrar esse trabalho em conformidade. O objetivo não é crescer depressa; é construir um serviço fiável.

Próximos passos com a Zebra Hosting

O nosso alojamento de revenda é construído sobre Plesk, inclui SSL gratuito e vem com migração gratuita de sites, bases de dados e email existentes, além de suporte em 17 idiomas para si e para os seus clientes. Descreva o seu portefólio na página de contacto se quiser ajuda a dimensionar um plano.