Alojamento para agências: como gerir com eficiência muitos sites de clientes

Quando uma agência web aloja o site de um único cliente, é uma decisão pequena. Quando aloja quarenta, o alojamento passa a ser um sistema operacional: integração, isolamento, cópias de segurança, atualizações, faturação e suporte precisam todos de um processo. A configuração errada cria uma situação em que um único site comprometido pode pôr em risco todo o portefólio, ou em que cada pequena alteração exige uma hora de trabalho manual.

Decida quem é o titular da relação de alojamento

Há dois modelos comuns, e cada um tem consequências.

• Alojamento do cliente. Cada cliente tem a sua própria conta e você trabalha como utilizador convidado. A faturação e o risco ficam com o cliente. É simples para si, mas depende do cliente para as renovações e cada site é gerido em separado.
• Alojamento da agência. Aloja os sites no seu plano e fatura aos clientes o alojamento e a manutenção. Ganha controlo e uma linha de receita recorrente, e também a responsabilidade pela disponibilidade, segurança e cópias de segurança.

Muitas agências combinam ambos: alojamento da agência para clientes com manutenção gerida, alojamento do cliente para os que têm TI interna.

Isolamento entre os sites dos clientes

Este é o requisito técnico mais importante. Se todos os sites partilham uma só conta de utilizador e o mesmo espaço de ficheiros, o malware de um site pode alterar ficheiros de outro. Procure utilizadores de sistema por site, processos PHP separados e bases de dados separadas. O Plesk resolve isto com subscrições separadas por cliente, e a nossa base de conhecimento descreve como as organizar.

Escolher a plataforma

Configuração	Ideal para	A ter em conta
Alojamento de revenda	Muitos sites pequenos de clientes, separação da faturação	Contas por cliente e acesso ao painel prontos a usar
VPS	Cargas mistas, stacks à medida, staging	Precisa de alguém que o administre
Servidor dedicado	Portefólios grandes, sites pesados, isolamento rigoroso	Custo mais elevado; responsabilidade total

Comece com revenda para portefólios de sites simples. Passe os clientes mais pesados, como lojas com muito movimento, para o seu próprio VPS, para que não atrasem os restantes.

Controlo de acessos

Dê a cada membro da equipa o seu próprio início de sessão, nunca uma palavra-passe partilhada. Use o acesso mínimo necessário: um designer precisa de acesso aos ficheiros de um site, não do servidor inteiro. Quando alguém sai da agência, deve conseguir remover-lhe o acesso em minutos. Documente quem tem acesso a quê.

Cópias de segurança em que pode confiar

As agências têm responsabilidade quando o site de um cliente se perde. Procure ter duas camadas: as cópias regulares do alojamento e as suas próprias cópias periódicas fora do servidor para os clientes importantes. Teste o restauro de um site a cada trimestre. Uma cópia de segurança que nunca foi restaurada é uma esperança, não um plano.

Atualizações e manutenção

Os plugins desatualizados são a principal forma como os sites de clientes são comprometidos. Estabeleça uma rotina mensal de atualizações: cópia de segurança, atualização em staging sempre que possível, teste das páginas e formulários principais, publicação e registo do que mudou. Se vende planos de manutenção, este processo é o produto. Mantenha uma folha de cálculo ou painel simples com a plataforma de cada site, a versão de PHP, a última atualização e a data de renovação.

DNS e domínios

Mantenha um registo de onde está registado o domínio de cada cliente e de quem o controla. Aconselhe os clientes a manterem o registo do domínio em nome próprio, mesmo que seja você a gerir o alojamento, o que evita disputas mais tarde. Para detalhes técnicos, veja o nosso guia sobre DNS e servidores de nomes.

Email para os domínios dos clientes

Os clientes esperam muitas vezes ter email com o site. Decida se o inclui no mesmo servidor ou se usa alojamento de email empresarial dedicado. Mantê-los separados protege a entregabilidade do email e faz com que os problemas do site não interrompam as comunicações.

Faturação e contratos

Escreva o que a sua taxa de alojamento cobre: esforço de disponibilidade, cópias de segurança, atualizações de segurança, tempos de resposta do suporte e o que é faturado como trabalho extra. Inclua uma cláusula sobre o que acontece quando um cliente sai, incluindo a forma como o site é exportado. A clareza evita discussões.

Integrar o site de um novo cliente

1. Crie uma subscrição ou conta separada com o seu próprio utilizador de sistema.
2. Configure o DNS e o SSL; os certificados Let's Encrypt são emitidos automaticamente no Plesk.
3. Instale o CMS, reforce a sua segurança e configure cópias de segurança automáticas.
4. Teste a entrega de email e os formulários.
5. Adicione o site à sua folha de monitorização e manutenção.

Monitorização e comunicação

Configure monitorização externa da disponibilidade para todos os sites de clientes, com os alertas a ir para uma caixa de correio partilhada e não para uma só pessoa. Quando algo acontece, informe primeiro o cliente. Uma mensagem curta a dizer "detetámos, estamos a tratar, eis o prazo previsto" gera mais confiança do que um historial impecável que ninguém vê. Mantenha um registo simples de incidentes; ajuda na revisão anual das escolhas de alojamento.

Planeie o crescimento do seu próprio portefólio

Reveja o portefólio a cada seis meses. Os sites que cresceram, como lojas com volume real de encomendas, devem passar para o seu próprio plano. Os sites abandonados devem ser arquivados ou removidos, pois um site sem manutenção é um risco de segurança no seu servidor.

Trabalhar com a Zebra Hosting

Oferecemos alojamento de revenda, VPS e servidores dedicados na mesma plataforma Plesk, com migração gratuita dos sites de clientes existentes e suporte em 17 idiomas. Consulte os planos de revenda e diga-nos a dimensão do seu portefólio através da página de contacto; sugerimos por onde começar e quando escalar.