Começar uma loja online: planear antes de construir

Muitas lojas online falham antes da primeira encomenda, não porque o software estivesse errado, mas porque o plano era frágil. Alguém escolhe um tema, carrega produtos e descobre mais tarde que os custos de envio engolem a margem, que as devoluções são confusas ou que ninguém sabe que a loja existe. Dedique alguns dias ao planeamento e tomará melhores decisões em todas as escolhas técnicas que se seguem.

Defina o que vende e a quem

Escreva uma descrição de um parágrafo: o que vende, quem compra e porque haveriam de lhe comprar a si em vez de a um grande marketplace. As respostas honestas podem ser uma gama reduzida, aconselhamento especializado, levantamento local, qualidade artesanal ou artigos difíceis de encontrar. Se a sua única vantagem é um preço mais baixo, tenha cautela; as lojas pequenas raramente ganham essa luta. Descreva um cliente típico em termos práticos: onde vive, o que pesquisa, o que o preocupa antes de comprar.

Faça as contas da rentabilidade por unidade

Para cada produto, calcule a margem real com os seus próprios números.

Item de custo	Não se esqueça de
Custo de compra ou produção	Materiais, mão de obra, ferramentas, folhetos de embalagem
Embalagem	Caixas, fita-cola, etiquetas, material de proteção
Envio	O que paga à transportadora versus o que os clientes pagam
Taxas de processamento de pagamentos	Cobradas pelo seu fornecedor de pagamentos por encomenda
Devoluções e reembolsos	Envio da devolução, mercadoria danificada, tempo gasto
Publicidade	O custo de obter cada encomenda, e não apenas o clique
Impostos	Tratamento do IVA ou do imposto sobre vendas no seu país e nos países dos seus clientes
Software e alojamento	Taxas da plataforma, aplicações, alojamento, domínio

Se um produto só funciona com uma margem que não consegue atingir, descubra-o numa folha de cálculo e não depois de cinquenta encomendas.

Planeie as entregas e as devoluções

Escolha para que países vai enviar no lançamento. Vender por toda a Europa é possível, mas envolve regras alfandegárias nos envios para fora da UE, regras de IVA diferentes e expectativas de idioma. Começar pelo seu país, ou por um punhado de países vizinhos, é uma primeira fase sensata. Decida as transportadoras, os prazos e preços de entrega e se oferece portes grátis acima de um determinado valor. Escreva uma política de devoluções que consiga cumprir. A lei do consumidor no seu mercado pode dar aos compradores direitos legais, como um prazo de livre resolução nas vendas à distância na UE, por isso verifique as regras que se aplicam a si junto de uma fonte oficial ou de um consultor.

Prepare o conteúdo dos produtos

As páginas de produto vendem o artigo. Para cada produto precisa de um título claro, uma descrição rigorosa, especificações (tamanhos, materiais, compatibilidade), várias fotografias de qualidade e uma indicação honesta da disponibilidade. Uniformize a forma de escrever: os mesmos campos pela mesma ordem ajudam os clientes a comparar. Prepare este conteúdo antes de construir, pois é muitas vezes a parte mais lenta. O nosso artigo sobre fotografia de produto para a web cobre as imagens.

Pense nos requisitos legais e de confiança

Uma loja online precisa de mais do que um site institucional normal: dados da empresa, condições de venda, uma política de privacidade, informação sobre entregas e devoluções e, quando exigido, regras de apresentação de preços e passos claros de confirmação da encomenda. Usar dados de contacto reais e uma forma visível de chegar até si gera confiança e cumpre obrigações. Veja a nossa panorâmica das páginas legais de que todos os sites precisam e fale com um consultor qualificado sobre os requisitos específicos dos seus produtos e países.

Escolha como as pessoas o vão encontrar

Uma loja sem tráfego não ganha nada. Escolha dois ou três canais que consiga sustentar:

• Pesquisa: páginas de categoria e de produto otimizadas, mais guias de compra úteis.
• Email: recolha inscrições desde o primeiro visitante e envie mensagens úteis.
• Redes sociais: onde os seus clientes já passam tempo, com publicações que mostrem os produtos em uso.
• Marketplaces: vender neles pode testar a procura, mas esses clientes não são seus.
• Canais locais e de parceiros: eventos, revendedores, colaborações.

A publicidade paga pode acelerar a aprendizagem, mas defina um pequeno orçamento de teste e acompanhe o custo por encomenda.

Decida a tecnologia no fim

Quando souber os produtos, os países, o volume e o orçamento, a escolha da plataforma fica mais simples. Um catálogo pequeno com envios simples serve numa configuração leve; um catálogo grande com variantes complexas pode precisar de algo mais potente. O nosso guia sobre como escolher entre plataformas de comércio eletrónico alojadas por si ou alojadas pelo fornecedor analisa as contrapartidas. Garanta que a plataforma que escolher consegue exportar os seus produtos e os dados dos clientes, para não ficar preso.

Faça um lançamento piloto

1. Lance com uma gama pequena e forte, não com o catálogo completo.
2. Faça várias encomendas de teste, incluindo um reembolso, para verificar os emails, o stock e os registos de pagamento.
3. Convide primeiro clientes amigos e peça-lhes que reportem tudo o que for confuso.
4. Cronometre o processo de embalamento; uma rotina lenta diz-lhe se o modelo escala.
5. Reveja ao fim de um mês: que produtos vendem, onde os clientes desistem, que perguntas se repetem.

Aloje a loja onde ela possa crescer

As lojas são sensíveis à velocidade e à indisponibilidade, pois cada página lenta custa vendas. Uma loja WooCommerce, por exemplo, funciona bem em alojamento WordPress, e pode passar para um VPS à medida que o tráfego aumenta. Os planos da Zebra Hosting vêm com Plesk, SSL gratuito e configuração automática poucos minutos após o pagamento; veja o alojamento WordPress ou o alojamento VPS, consoante a sua dimensão. Se está a sair de outro alojamento, está disponível a migração gratuita.